部分 定義過程咨詢

章 何為過程咨詢

咨詢模型及其默認(rèn)假設(shè)

過程咨詢的定義

小結(jié)

案例

結(jié)語：定義顧問角色的復(fù)雜性

第二章 協(xié)助關(guān)系中的心理動(dòng)力學(xué)

協(xié)助關(guān)系初階段的不平等狀態(tài)

協(xié)助關(guān)系中潛在的心理定位與狀態(tài)調(diào)整

通過彼此認(rèn)可建立協(xié)助關(guān)系

結(jié)語與練習(xí)

第三章 建立平等關(guān)系的要訣：主動(dòng)探詢與認(rèn)真傾聽

主動(dòng)探詢的提問類型

建設(shè)性地尋找干預(yù)機(jī)會(huì)

選擇時(shí)機(jī)的要素

感知對等的關(guān)系

欣賞式探詢的概念

結(jié)語、案例與練習(xí)

第四章 關(guān)于客戶的概念

客戶的基本類型

不同層次的客戶角色

聯(lián)系客戶與中間客戶的問題

主要客戶的問題

不知情客戶與終客戶的問題

客戶作為變革對象的情況和相關(guān)的非客戶的影響

結(jié)語、案例與練習(xí)

第二部分 解密高效咨詢背后的驅(qū)動(dòng)因素和影響過程

第五章 內(nèi)在心理過程：ORJI

觀察（O）

情緒反應(yīng)（R）

判斷（J）

干預(yù)（I）

更具象化的ORJI循環(huán)

如何避免咨詢陷阱

結(jié)語、案例與練習(xí)

第六章 交際動(dòng)因：互動(dòng)與溝通中的文化規(guī)則

溝通的功能

語言的作用

當(dāng)面溝通中的文化規(guī)則

社會(huì)公正：溝通必須平等

人生如戲

人之神性：臉面

初始預(yù)判的強(qiáng)化循環(huán)過程

結(jié)語與練習(xí)

第三部分 學(xué)習(xí)中的干預(yù)

第七章 溝通與計(jì)劃反饋

溝通層次

互動(dòng)的溝通效果

計(jì)劃反饋：精心設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)過程

為計(jì)劃反饋創(chuàng)造條件

計(jì)劃反饋的原則

結(jié)語、案例與練習(xí)

第八章 引導(dǎo)式過程干預(yù)：團(tuán)隊(duì)任務(wù)過程

什么是過程

團(tuán)隊(duì)決策制定與團(tuán)隊(duì)問題解決

結(jié)語

第九章 引導(dǎo)式過程干預(yù)：人際互動(dòng)過程

建立并維系團(tuán)隊(duì)的過程

團(tuán)隊(duì)成熟度

干預(yù)任務(wù)還是人際關(guān)系

結(jié)語、案例與練習(xí)

第十章 引導(dǎo)式過程干預(yù)：對話

對話與敏感性訓(xùn)練

結(jié)語、案例與練習(xí)

第四部分 實(shí)踐中的過程咨詢

第十一章 實(shí)踐中的咨詢

初次接觸、進(jìn)入組織

界定關(guān)系：探索性會(huì)議

場景設(shè)置與工作方法

心理契約

結(jié)語

第十二章 正確對待過程咨詢和協(xié)助關(guān)系

過程咨詢的精髓十項(xiàng)基本原則

我們能否將干預(yù)分類

顯性知識、訓(xùn)練技能、隱性技術(shù)

結(jié)語