動(dòng)銷從規(guī)劃到落地的五大關(guān)鍵:產(chǎn)品力、動(dòng)銷模式、學(xué)術(shù)推廣、管控體系、執(zhí)行力,這是本書(shū)的重點(diǎn)內(nèi)容。書(shū)中用大量案例來(lái)梳理藥企落地動(dòng)銷的策略、方法和技戰(zhàn)術(shù),嘗試把銷售原理和診所終端具體業(yè)務(wù)相結(jié)合,力求為讀者提供一套更貼近實(shí)戰(zhàn)的方法論和能夠直接上手實(shí)操的工具。
如產(chǎn)品力在于價(jià)值塑造和放大,有原理,有案例,有故事,有方法;
如會(huì)議銷售,有老鼠拉線原理,有案例,有詳細(xì)流程,有思維導(dǎo)圖;
如學(xué)術(shù)推廣,有創(chuàng)新廣義學(xué)術(shù),有案例,有實(shí)戰(zhàn)中成藥如何具體應(yīng)用。
本書(shū)只講干貨,控銷那些事兒、控銷認(rèn)知的困惑和常見(jiàn)誤區(qū)、診所終端開(kāi)發(fā)的三部曲、動(dòng)銷的獨(dú)孤九劍、管控體系設(shè)計(jì)、省總?cè)绾螏F(tuán)隊(duì)、地縣總的專業(yè)化拜訪、客戶常見(jiàn)問(wèn)題解答與話術(shù)設(shè)計(jì)等,都源自筆者多年的一線經(jīng)驗(yàn)積累、主講的公開(kāi)課或?yàn)樗幤髢?nèi)訓(xùn)的一手講義。
開(kāi)卷有益,相信廣大藥企高管、醫(yī)藥商業(yè)公司、醫(yī)藥自然人、市場(chǎng)部、省總地總縣總等各級(jí)營(yíng)銷人員,以及關(guān)注本書(shū)內(nèi)容的各位讀者,一定能通過(guò)本書(shū)對(duì)醫(yī)藥第三終端市場(chǎng)營(yíng)銷有更深入的認(rèn)知,更好地指導(dǎo)工作實(shí)踐。
第三終端、診所及基層醫(yī)療市場(chǎng)一直以來(lái)缺乏營(yíng)銷研究,作者通過(guò)多年深入一線營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)洞察感知客戶真實(shí)需求,運(yùn)用數(shù)據(jù)分析及多個(gè)產(chǎn)品客觀真實(shí)案例,給大家呈現(xiàn)了基層醫(yī)療營(yíng)銷寶典,讀后受益匪淺,推薦給廣大醫(yī)藥營(yíng)銷人。
天士力醫(yī)藥集團(tuán)股份有限公司副總裁、OTC及終端事業(yè)部總經(jīng)理 劉宏偉
本書(shū)以總結(jié)過(guò)去、展望未來(lái)為主線,博采眾長(zhǎng)、融會(huì)貫通。既有銷售實(shí)踐的方法論,又有直接上手實(shí)操的工具。不僅剖析了銷售原理,又闡述了營(yíng)銷理念的革新。是一本開(kāi)卷有益的專業(yè)書(shū)籍。
吉林敖東醫(yī)藥科技有限公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理 馮偉
面向診所的營(yíng)銷策略方法,摸爬滾打出來(lái)的作者相當(dāng)具備發(fā)言權(quán)!本書(shū)內(nèi)容非常全面、系統(tǒng)、實(shí)戰(zhàn)、有用。
賽柏藍(lán)總裁韋紹鋒
三終端市場(chǎng)從終端控銷到動(dòng)銷一字之差,卻是營(yíng)銷理念的轉(zhuǎn)變,本書(shū)從三終端營(yíng)銷趨勢(shì)到團(tuán)隊(duì)管理,系統(tǒng)的闡述了三終端的操作要領(lǐng)。
谷豐觀點(diǎn)創(chuàng)始人 谷豐
專業(yè)是必然趨勢(shì),對(duì)于要求越來(lái)越專業(yè)化的第三終端銷售代表而言,本書(shū)從現(xiàn)狀到未來(lái)的發(fā)展前景,從已成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)到未來(lái)新的展望都給予了精彩的介紹。
藥脈通執(zhí)行副總裁、《醫(yī)藥代表專業(yè)化指南》作者 王鵬
自序
自2015年國(guó)務(wù)院辦公廳推出深化醫(yī)療、醫(yī)藥、醫(yī)保三醫(yī)聯(lián)動(dòng)的醫(yī)改以來(lái),醫(yī)藥行業(yè)近幾年發(fā)生了跌宕起伏的變化。
2016年,政策之年。仿制藥一致性評(píng)價(jià),國(guó)務(wù)院94號(hào)文,CFDA整治藥品流通領(lǐng)域違法經(jīng)營(yíng)行為,三明模式被正式列為國(guó)家議程的醫(yī)改范例,中共中央、國(guó)務(wù)院發(fā)布的《健康中國(guó)2030規(guī)劃綱要》,六部門聯(lián)合印發(fā)的《醫(yī)藥工業(yè)發(fā)展規(guī)劃》等,國(guó)家和各省下發(fā)了共計(jì)1400份政策文件,對(duì)藥品研發(fā)、生產(chǎn)、流通領(lǐng)域和醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。
2017年,轉(zhuǎn)折之年。十三五醫(yī)改規(guī)劃發(fā)布,全國(guó)地級(jí)市以上的公立醫(yī)院推行綜合改革,全面取消藥品加成,全面實(shí)施藥占比考核,逐步推進(jìn)醫(yī)聯(lián)體和分級(jí)診療試點(diǎn),兩票制從國(guó)家試點(diǎn)到大部分省市列出時(shí)間路線圖,中醫(yī)藥法于7月1日正式實(shí)施,中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳36條發(fā)布,醫(yī)藥代表備案制試行,系列醫(yī)改政策開(kāi)始試行,進(jìn)一步影響了醫(yī)藥市場(chǎng)格局,這一年當(dāng)之無(wú)愧成為醫(yī)藥行業(yè)分水嶺。
2018年,落地之年。兩票制全面實(shí)施,兩會(huì)政府工作報(bào)告和國(guó)家機(jī)構(gòu)改革,衛(wèi)健委、國(guó)家監(jiān)察委相繼掛牌成立,醫(yī)保局主管招標(biāo),三保合一,醫(yī)保控費(fèi)開(kāi)始唱主角,三年前的醫(yī)改路徑和相關(guān)政策正在逐步落地。
2019年,破局之年。湖北、四川大規(guī)模稅務(wù)稽查風(fēng)暴,4 7帶量采購(gòu)蝴蝶效應(yīng)開(kāi)始放大,醫(yī)保局正式亮相中國(guó)醫(yī)改舞臺(tái)成為主角,合規(guī)與學(xué)術(shù)推廣成為熱點(diǎn)關(guān)鍵詞,藥企營(yíng)銷轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行。
為解決看病難看病貴的重大民生問(wèn)題,這場(chǎng)從國(guó)家頂層設(shè)計(jì)出發(fā)引起的產(chǎn)業(yè)變革,影響到微觀層面的工業(yè)企業(yè)、醫(yī)藥商業(yè)及醫(yī)藥自然人和所有行業(yè)從業(yè)人士。
醫(yī)藥三終端在醫(yī)藥市場(chǎng)占據(jù)的位置,曾經(jīng)是典型的長(zhǎng)尾市場(chǎng),是除了終端等級(jí)醫(yī)院、第二終端OTC零售藥店外的所有終端總和。
同時(shí),這一細(xì)分市場(chǎng)集中度也非常高,修正、仁和、葵花、好醫(yī)生等眾多以第三終端市場(chǎng)為主體業(yè)務(wù)的企業(yè)雄踞醫(yī)藥工業(yè)百?gòu)?qiáng)榜,業(yè)內(nèi)爭(zhēng)先效仿修正藥業(yè)的控銷模式,7000家藥械生產(chǎn)企業(yè)、13000家醫(yī)藥商業(yè)公司、上百萬(wàn)第三終端的銷售經(jīng)理,都指望在這一領(lǐng)域淘金。
第三終端市場(chǎng)從未像今天一樣備受青睞,是偶然還是必然?答案早已不重要,重要的是,大多數(shù)企業(yè)一進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)會(huì)發(fā)現(xiàn),三終端早已不是藍(lán)海,說(shuō)是紅海甚至死海都不為過(guò)。
第三終端市場(chǎng)過(guò)去叫廣闊市場(chǎng),也叫農(nóng)村市場(chǎng),時(shí)至今日,它既包括農(nóng)村的銷售終端,也包括城鎮(zhèn)的銷售終端;既包括公立醫(yī)療機(jī)構(gòu),也包括民營(yíng)(公辦民營(yíng))醫(yī)療機(jī)構(gòu),總體上是以基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)為主體的終端細(xì)分領(lǐng)域。
自20世紀(jì)90年代開(kāi)始出現(xiàn)醫(yī)藥代表的職業(yè),關(guān)于學(xué)術(shù)推廣其實(shí)已經(jīng)非常成熟,OTC零售藥店因?yàn)樽詭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)屬性,理論、案例研究也非常成熟。而醫(yī)藥第三終端這一細(xì)分市場(chǎng),之前并沒(méi)有受到足夠的重視,自從三株、紅桃K的農(nóng)村市場(chǎng)營(yíng)銷案例曇花一現(xiàn)之后,由于這一細(xì)分市場(chǎng)的銷售數(shù)據(jù)雜亂,未能有效地進(jìn)行監(jiān)測(cè)和采集,因此市場(chǎng)營(yíng)銷的案例、理論和實(shí)操未能得到深入研究和整理。
筆者自2007年開(kāi)始涉足第三終端市場(chǎng),至今已有十二年時(shí)間,因偶然的機(jī)會(huì),在思齊圈主筆寫(xiě)了一系列三終端控銷那些事兒的文章,陸陸續(xù)續(xù)又受邀在藥脈通、谷豐觀點(diǎn)、醫(yī)藥觀察家、新浪醫(yī)藥、米內(nèi)網(wǎng)、賽柏藍(lán)等媒體執(zhí)筆關(guān)于藥企動(dòng)銷模式的系列文章,又在各種行業(yè)論壇、公開(kāi)培訓(xùn)課和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)上主講第三終端從控銷到動(dòng)銷的系列課程。
在深入接觸了正在從事第三終端業(yè)務(wù)的廠商、省地總團(tuán)隊(duì)和醫(yī)藥自然人后,筆者了解到大家在拓展或轉(zhuǎn)型第三終端市場(chǎng)時(shí),遇到的種種問(wèn)題和困惑:
一是缺乏系統(tǒng)營(yíng)銷理論的支撐;
二是缺乏實(shí)戰(zhàn)性的模式案例借鑒;
三是缺乏實(shí)操性的落地運(yùn)營(yíng)體系學(xué)習(xí)。
很多學(xué)員朋友多次問(wèn)我是否有專著,鑒于此,筆者認(rèn)為,在醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展史上,重新審視第三終端這一特定細(xì)分市場(chǎng),梳理其中的理論、案例,總結(jié)落地實(shí)操的方法,為廣大第三終端控銷的從業(yè)人士、新入行者、縣總、地總、省總、市場(chǎng)部經(jīng)理、企業(yè)高管及市場(chǎng)營(yíng)銷愛(ài)好者,提供一個(gè)參考,非常有必要。
耕耘十年以上,如百?gòu)?qiáng)企業(yè)里的四大控銷企業(yè),早已龍盤虎踞三終端市場(chǎng),而沒(méi)有拳頭產(chǎn)品的中小企業(yè)、中成藥企業(yè)、普藥企業(yè),只有在第三終端市場(chǎng)上立足才能存活,即使這個(gè)市場(chǎng)是一片沼澤地,還是有千軍萬(wàn)馬進(jìn)來(lái)廝殺。
如果僅僅是總結(jié)過(guò)去市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的規(guī)律,復(fù)盤曾經(jīng)成功的案例,對(duì)未來(lái)市場(chǎng)營(yíng)銷又能有什么啟示呢?
第三終端,十二年前是分銷,六年前是控銷,如今控銷日漸式微,因?yàn)槿狈?chuàng)新的理念,管控體系沒(méi)有建立,控銷純粹是紙上談兵。
按照谷豐老師的觀點(diǎn),當(dāng)前終端市場(chǎng)的主要矛盾在于,快速變化的市場(chǎng)環(huán)境和日益落伍的營(yíng)銷理念及體系不匹配,藥品用戶需求在變化,終端客戶的需求也在升級(jí),而大部分企業(yè)和銷售團(tuán)隊(duì)還停留在壓貨時(shí)代的思維,還在漫無(wú)目的地做技術(shù)培訓(xùn)會(huì),甚至急功近利地薅羊毛。
第三終端市場(chǎng)亟須創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新、思維創(chuàng)新、執(zhí)行創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、學(xué)術(shù)推廣創(chuàng)新。
天下武功,唯新不破。
這個(gè)新,就是動(dòng)銷模式。
控銷是站在產(chǎn)業(yè)上游市場(chǎng)營(yíng)銷角度的一種模式和策略,而動(dòng)銷是站在終端客戶和終用戶角度的一種全新?tīng)I(yíng)銷理念,以及衍生出的系統(tǒng)營(yíng)銷策略和技戰(zhàn)術(shù)。
控銷,主題詞是壓貨,像割韭菜一樣,是對(duì)基層醫(yī)療市場(chǎng)一茬一茬地收割;而動(dòng)銷,主題詞是賦能,像園丁澆灌花朵一樣,是對(duì)基層醫(yī)生精心培育后再科學(xué)采摘。
因此,動(dòng)銷不是控銷的升級(jí)版本,而是一次徹底的營(yíng)銷變革。
《醫(yī)藥第三終端:從控銷到動(dòng)銷》這本書(shū),筆者自認(rèn)為是一部具有前瞻性、創(chuàng)新性和實(shí)用性的營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)教材。
本書(shū)參考了很多專家、大咖及同行的一些案例、素材和觀點(diǎn),收錄了藥脈通張瑞先生的2篇原創(chuàng)文章,在此一并致謝。
在本書(shū)終成稿的陽(yáng)春三月,筆者親身經(jīng)歷了人情冷暖,也充分體會(huì)到了親情的溫暖、金子般友情的珍貴,在此感謝那些朋友和兄弟,感謝我的家人。
本書(shū)是筆者的處女作,也是筆者著書(shū)立說(shuō)的開(kāi)端,筆者有一個(gè)宏愿,愿以書(shū)會(huì)友,以本書(shū)為橋梁,促進(jìn)醫(yī)藥終端市場(chǎng)營(yíng)銷的研究。為此,特為讀者留微信號(hào)xingdong20130101,加粉后邀請(qǐng)進(jìn)入讀者交流群,希望有更多實(shí)戰(zhàn)案例涌現(xiàn)。