在了解奇普·康利和他在愛彼迎扮演的摩登長者角色之前，我想先向大家講述一下我們公司不起眼的創(chuàng)始故事。

2007年10月，喬·杰比亞（Joe Gebbia）和我合住在舊金山勞施街（Rausch Street）的一套公寓里。由于房租上漲，我們面臨即將失去住處的窘境。大約就是在那時，一場設計會議正好在舊金山舉行，我們注意到所有酒店客房都被訂光了。于是，我們就想，何不利用我們公寓的閑置房間為與會者提供住宿（含早餐）服務呢？

公寓壁櫥里正好有三個備用充氣床墊，我們決定利用它們?yōu)榕c會者提供住宿和一頓早餐。于是，我們與第三位聯(lián)合創(chuàng)始人內森·布萊卡斯亞克（Nathan Blechar-czyk）一道創(chuàng)建了一個網站Airbedandbreakfast.com這就是現(xiàn)在眾所周知的愛彼迎。當時，我們絕沒想到這個想法在未來會帶來這么大的變化。

截至本書出版時，愛彼迎已接待了來自超過191個國家的2.5億多位客人。我們現(xiàn)在可以提供超過400萬套住房供客人選擇，這比全球五大連鎖酒店的客房總數(shù)還要多。在每一處住房中，來自全球各地的旅行者都能感受到四海為家的歸屬感。

四海為家的歸屬感是我們精心設計的悖論，但也正是驅動愛彼迎發(fā)展壯大的使命。歸屬感是全人類都有的需求，而獲得歸屬感簡單的方式，就是感受到自己被接納。四海實際上有兩個含意。其顯而易見的含意是，可以隨處讓客人感受到歸屬感也就是在全世界65 000多座城市、村莊和部落中，你都能找到愛彼迎房東。但四海還有更深層的含義。想象四海的方式就是跳出自己的小世界，去你從未去過的地方。在我們看來，只有當你跳出自己的小世界時，你才會成為好的自己。

這就是旅行帶來的自我變革之力，這也是愛彼迎之所以存在的理由。

回顧往事，2013年我次見到奇普時，愛彼迎才剛剛起步。盡管已有近400萬客人入住我們遍布世界各地的住房，但大多數(shù)人仍將我們視為一家嚴格意義上的科技公司。而喬、內特和我都已認識到，我們所能提供的服務遠不止于此。我們不僅僅是在從事住房共享業(yè)務，更是在構想一個共同體，不僅讓旅行者有棲息之地，還幫助他們了解自己可以在這片土地上和誰一起做哪些有趣的事。換言之，即讓他們享受一場端到端的旅行。我們真正出售的是接待服務。的問題是，我們那時尚未完全理解接待業(yè)是如何運作的。

所以，像每次我想要學習新知識時一樣，我都會努力尋找這個領域的專家，詢問他們是否愿意為我提供建議。例如，著手開拓愛彼迎全球業(yè)務時，我就找到了臉書（Facebook）首席運營官謝麗爾·桑德伯格（Sheryl Sandberg），求她點撥一二；而在產品設計方面，蘋果高級副總裁喬尼·艾維（Jony Ive）的真知灼見也讓我們獲益良多；在著手全面打造企業(yè)文化時，我撥通了中情局局長喬治·特內特（George Tenet）的電話，征詢他的建議。

談及傾注心力從事接待及相關服務業(yè)的全球權威時，我一再聽人講，這一行該找的人就是奇普·康利。

我早已耳聞奇普是精品酒店業(yè)的變革者，在擔任生活樂趣酒店集團（Joie de Vivre Hospitality）首席執(zhí)行官的24年中，他負責領導50多家精品酒店的創(chuàng)建和管理。在他創(chuàng)立生活樂趣酒店時，他的年齡與我們創(chuàng)建愛彼迎時的年齡差不多。

2013年年初，奇普與我初次見面。當時他來到我們總部，與我們的員工進行爐邊閑談，講述自己如何將馬斯洛的需求層次轉化為接待的層次。他對約瑟夫·坎貝爾（Joseph Campbell）的革命性敘事方法具有深刻的理解，我知道他的學識是無價之寶。一次，在他家里吃過晚飯后，我終于說服奇普出任愛彼迎的兼職顧問。不久，我便向他提供了公司全球接待和戰(zhàn)略主管這一職位。在我看來，他有能力幫助我們將公司改造成我構想的接待服務業(yè)國際名牌。更重要的是，我們倆都認為，可以利用數(shù)百萬微型企業(yè)家的力量來學習如何待客，并建立新的接待服務標準。

坦率地說，在愛彼迎的早期，我們實際上將接待服務視為臟詞。所謂接待業(yè)與酒店業(yè)類似，都做些將客人們尊稱為先生和女士的門面活，而這一切的一切都只是交易，而非人與人之間的互動。

在奇普的幫助下，我們意識到愛彼迎可以提供與眾不同的接待服務，例如我們的房東就可以對客人直呼其名�？腿巳胱〉姆课莶⒉荒軇�(chuàng)造出歸屬感，但人可以。愛彼迎房東邀請客人進入其居所，通過了解客人，了解他們的人生故事，甚至與之結為終生摯友，為客人創(chuàng)造出歸屬感，也展現(xiàn)了真正的接待服務。

奇普還向喬、內特和我介紹了斯坦福大學卡羅爾·德韋克（Carol Dweck）博士提出的成長型思維的威力。成長型思維是一種從好奇心角度看待世界的方式將風險和想象結合在一起，從而開創(chuàng)新的可能性。愛彼迎的核心價值觀之一是擁抱冒險，這絕非巧合。相比之下，我們中太多人常被思維定式所束縛，限制了我們變革的能力，并讓我們解決問題的思路囿于一隅。而奇普呼喚我們去體驗驚奇和驚喜，這始終是旅行者追求的根本，他還教會我們如何以永不滿足的好奇心去開展接待服務。

或許重要的是，奇普始終展現(xiàn)出摩登長者的互饋力。他斷言，我們每個人都有故事可與別人分享，也可以相互學到一些東西。只要肯花時間去溝通，不管我們身處何處，都可以向任何人學習。對我而言，沒有什么比四海為家的歸屬感這一理念更重要，更能昭示愛彼迎的使命的了。

大家決定讀這本書，和我拿起電話聯(lián)系同事或值得信任的顧問時并無二致，就像過去我多次所做的那樣。奇普將引導大家學習如何培養(yǎng)初學者思維，錘煉學習和成長的能力，成為睿智的導師，善用一生的經驗。

奇普會令你信服，智慧與年齡無關，一切只與方式、方法有關。他將教導你，只要你睜開眼睛、豎起耳朵、敞開心扉，你就會發(fā)現(xiàn)，每個人都有值得傾聽的故事。

如果你始終專注于傾聽，那么有一天你的故事也會幫助他人去書寫自己的人生。

布萊恩·切斯基（Brian Chesky）

愛彼迎聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官