模塊一 商務(wù)溝通基礎(chǔ)
項(xiàng)目一 認(rèn)識商務(wù)溝通
任務(wù)1 商務(wù)溝通的作用與方式
任務(wù)2 商務(wù)溝通中的基本禮儀
項(xiàng)目二 認(rèn)識溝通主體與對象
任務(wù)3 了解溝通主體，培養(yǎng)自我溝通的技能
任務(wù)4 了解溝通對象，開展針對性溝通

模塊二 商務(wù)溝通形式
項(xiàng)目一 口語表達(dá)
任務(wù)5 良好口語表達(dá)的評判標(biāo)準(zhǔn)及技巧
任務(wù)6 傾聽的技巧
項(xiàng)目二 肢體語言
任務(wù)7 肢體語言的類型、功能及技巧
項(xiàng)目三 商務(wù)文書
任務(wù)8 商務(wù)文書的種類、特點(diǎn)及寫作技巧
項(xiàng)目四 電話
任務(wù)9 商務(wù)電話的基本禮儀及技巧
項(xiàng)目五 網(wǎng)絡(luò)
任務(wù)10 網(wǎng)絡(luò)溝通的種類、形式及技巧

模塊三 商務(wù)組織內(nèi)部溝通
項(xiàng)目一 內(nèi)部溝通概述
任務(wù)11 組織內(nèi)部溝通的方式、障礙及其解決方法
項(xiàng)目二 內(nèi)部溝通的類型及技巧
任務(wù)12 與上級溝通的技巧
任務(wù)13 與同級溝通的技巧
任務(wù)14 與下屬溝通的技巧

模塊四 商務(wù)組織外部溝通
項(xiàng)目一 外部溝通對象的特點(diǎn)及分類
任務(wù)15 外部溝通對象的特點(diǎn)分析
任務(wù)16 外部溝通對象的分類
項(xiàng)目二 企業(yè)公民形象塑造
任務(wù)17 塑造企業(yè)公民形象
任務(wù)18 與新聞媒體溝通的技巧

模塊五 團(tuán)隊(duì)溝通
項(xiàng)目一 認(rèn)識與構(gòu)建團(tuán)隊(duì)
任務(wù)19 團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素與重要性
項(xiàng)目二 團(tuán)隊(duì)的溝通技巧
任務(wù)20 小團(tuán)體溝通及其基本技巧
任務(wù)21 團(tuán)隊(duì)沖突及應(yīng)對方法

模塊六 商務(wù)談判
項(xiàng)目一 認(rèn)識商務(wù)談判
任務(wù)22 商務(wù)談判的特點(diǎn)與重要性
項(xiàng)目二 商務(wù)談判的前期準(zhǔn)備
任務(wù)23 談判信息和人員準(zhǔn)備
項(xiàng)目三 商務(wù)談判過程性技巧
任務(wù)24 談判開局階段技巧
任務(wù)25 談判磋商階段技巧
任務(wù)26 談判成交階段技巧
項(xiàng)目四 商務(wù)談判觀察技巧
任務(wù)27 商務(wù)談判觀察技巧
參考文獻(xiàn)