出版說明
編委會(huì)
總序
作者簡(jiǎn)介
前言

第一部分 定義營(yíng)銷和營(yíng)銷過程
第1章 市場(chǎng)營(yíng)銷：管理盈利性客戶關(guān)系
1.1 什么是營(yíng)銷
1.2 了解市場(chǎng)和客戶需要
1.3 制定顧客導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略
1.4 準(zhǔn)備一項(xiàng)整合營(yíng)銷計(jì)劃和項(xiàng)目
1.5 建立客戶關(guān)系
1.6 從顧客中獲取價(jià)值
1.7 營(yíng)銷新圖景
1.8 什么是營(yíng)銷？把所有的整合起來

第2章 公司和營(yíng)銷戰(zhàn)略：合作建立客戶關(guān)系
2.1 公司戰(zhàn)略規(guī)劃：定義營(yíng)銷的作用
2.2 規(guī)劃營(yíng)銷：協(xié)作建立客戶關(guān)系
2.3 營(yíng)銷戰(zhàn)略和營(yíng)銷組合
2.4 管理營(yíng)銷活動(dòng)
2.5 衡量和管理營(yíng)銷投資回報(bào)率

第二部分 理解市場(chǎng)和消費(fèi)者
第3章 營(yíng)銷環(huán)境
3.1 公司的微觀環(huán)境
3.2 公司的宏觀環(huán)境
3.3 對(duì)營(yíng)銷環(huán)境做出反應(yīng)

第4章 管理營(yíng)銷信息
4.1 評(píng)估營(yíng)銷信息需求
4.2 開發(fā)營(yíng)銷信息
4.3 營(yíng)銷調(diào)研
4.4 營(yíng)銷信息分析
4.5 營(yíng)銷信息傳播和使用
4.6 營(yíng)銷信息的其他問題

第5章 消費(fèi)者市場(chǎng)和消費(fèi)者行為
5.1 消費(fèi)者行為模式
5.2 影響消費(fèi)者行為的特征
5.3 購(gòu)買決策行為的類型
5.4 購(gòu)買決策過程
5.5 新產(chǎn)品的購(gòu)買過程
5.6 跨國(guó)界的消費(fèi)者行為

第6章 商業(yè)市場(chǎng)和商業(yè)購(gòu)買者行為
6.1 商業(yè)市場(chǎng)
6.2 商業(yè)購(gòu)買者行為
6.3 公共機(jī)構(gòu)和政府市場(chǎng)

第三部分 設(shè)計(jì)顧客驅(qū)動(dòng)的
營(yíng)銷策略和整合營(yíng)銷
第7章 顧客驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷策略：為目標(biāo)客戶創(chuàng)造價(jià)值
7.1 市場(chǎng)細(xì)分
7.2 目標(biāo)營(yíng)銷
7.3 差異化與定位

第8章 產(chǎn)品、服務(wù)和品牌戰(zhàn)略
8.1 什么是產(chǎn)品
8.2 產(chǎn)品和服務(wù)決策
8.3 品牌戰(zhàn)略：建立強(qiáng)大的品牌
8.4 服務(wù)營(yíng)銷

第9章 新產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品生命周期戰(zhàn)略
9.1 新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略
9.2 新產(chǎn)品開發(fā)流程
9.3 組織新產(chǎn)品開發(fā)
9.4 產(chǎn)品生命周期戰(zhàn)略
9.5 產(chǎn)品和服務(wù)的額外考慮

第10章 產(chǎn)品定價(jià)：了解和獲取顧客價(jià)值
10.1 價(jià)格是什么
10.2 定價(jià)的考慮因素

第11章 產(chǎn)品定價(jià)：價(jià)格戰(zhàn)略
11.1 新產(chǎn)品定價(jià)戰(zhàn)略
11.2 產(chǎn)品組合定價(jià)戰(zhàn)略
11.3 價(jià)格調(diào)整戰(zhàn)略
11.4 價(jià)格反應(yīng)戰(zhàn)略
11.5 公共政策與定價(jià)

第12章 營(yíng)銷渠道和供應(yīng)鏈管理
12.1 供應(yīng)鏈與價(jià)值傳遞網(wǎng)絡(luò)
12.2 營(yíng)銷渠道的特性及重要性
12.3 渠道行為與組織
12.4 渠道設(shè)計(jì)決策
12.5 渠道管理決策
12.6 公共政策與分銷決策
12.7 市場(chǎng)物流和供應(yīng)鏈管理

第13章 零售與批發(fā)
13.1 零售
13.2 批發(fā)

第14章 傳播顧客價(jià)值：整合營(yíng)銷傳播戰(zhàn)略
14.1 促銷組合
14.2 整合營(yíng)銷傳播
14.3 傳播過程概述
14.4 開發(fā)有效營(yíng)銷傳播的步驟
14.5 確定總促銷預(yù)算及組合
14.6 營(yíng)銷傳播的社會(huì)責(zé)任

第15章 廣告和公共關(guān)系
15.1 廣告
15.2 公共關(guān)系

第16章 人員銷售和銷售促進(jìn)
16.1 人員銷售
16.2 管理銷售隊(duì)伍
16.3 銷售人員的督導(dǎo)和激勵(lì)
16.4 人員銷售的過程
16.5 銷售促進(jìn)

第17章 直銷和在線營(yíng)銷：建立直接的客戶關(guān)系
17.1 直接營(yíng)銷的新模式
17.2 直接營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)和發(fā)展
17.3 客戶數(shù)據(jù)庫(kù)和直接營(yíng)銷
17.4 直接營(yíng)銷的形式
17.5 在線營(yíng)銷
17.6 整合直接營(yíng)銷
17.7 與直接營(yíng)銷相關(guān)的公共政策問題
第四部分營(yíng)銷擴(kuò)展

第18章 創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
18.1 競(jìng)爭(zhēng)者分析
18.2 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
18.3 在顧客導(dǎo)向和競(jìng)爭(zhēng)者導(dǎo)向中尋求平衡

第19章 全球市場(chǎng)
19.1 全球營(yíng)銷
19.2 考察全球營(yíng)銷環(huán)境
19.3 決定是否進(jìn)行國(guó)際化
19.4 決定進(jìn)入哪些市場(chǎng)
19.5 決定如何進(jìn)入這些市場(chǎng)
19.6 決定全球營(yíng)銷組合
19.7 決定全球營(yíng)銷組織

第20章 營(yíng)銷道德規(guī)范與社會(huì)責(zé)任
20.1 社會(huì)對(duì)于營(yíng)銷的批評(píng)
20.2 公民與公眾規(guī)范營(yíng)銷的行為
20.3 對(duì)社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷的商業(yè)行動(dòng)
附錄A營(yíng)銷計(jì)劃
附錄B營(yíng)銷算術(shù)
附錄C市場(chǎng)營(yíng)銷職業(yè)生涯
參考文獻(xiàn)
術(shù)語表