第 1章　電子商務(wù)概述　1 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　1 引導(dǎo)案例　1 【本章要點(diǎn)】　2
1.1 電子商務(wù)的概念　2 1.1.1　電子商務(wù)的定義　2 1.1.2　電子商務(wù)的特征　3 1.1.3　電子商務(wù)的功能　4
1.2 電子商務(wù)的分類　5 1.2.1　按交易主體分類　5 1.2.2　按交易對(duì)象分類　6 1.2.3　按網(wǎng)絡(luò)類型分類　7
1.3 電子商務(wù)的體系結(jié)構(gòu)　7 1.3.1　電子商務(wù)的體系結(jié)構(gòu)模型　8 1.3.2　電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)學(xué)模型　9 1.3.3　電子商務(wù)的運(yùn)作模型　10
1.4 電子商務(wù)的影響　10 1.4.1　電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響　10 1.4.2　電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響　12 1.4.3　電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)者的影響　14
1.5 電子商務(wù)的發(fā)展　15 1.5.1　電子商務(wù)的發(fā)展階段　15 1.5.2　我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀　18 1.5.3　我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)　20 案例分析　21 習(xí)題　23 實(shí)驗(yàn)與實(shí)踐　24 第　2章 電子商務(wù)商業(yè)模式　25 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　25 引導(dǎo)案例　25 【本章要點(diǎn)】　26
2.1 電子商務(wù)商業(yè)模式概述　26 2.1.1　商業(yè)模式及其關(guān)鍵要素　26 2.1.2　電子商務(wù)商業(yè)模式的概念　27
2.2 網(wǎng)絡(luò)零售商業(yè)模式　28 2.2.1　網(wǎng)絡(luò)零售的概念　28 2.2.2　B2C電子商務(wù)商業(yè)模式　28 2.2.3　C2C電子商務(wù)商業(yè)模式　31
2.3 B2B電子商務(wù)商業(yè)模式　32 2.3.1　B2B電子商務(wù)商業(yè)模式的概念　33 2.3.2　B2B電子商務(wù)商業(yè)模式的經(jīng)營(yíng)模式　33 2.3.3　B2B電子商務(wù)商業(yè)模式的盈利模式　34 2.3.4　B2B電子商務(wù)商業(yè)模式的業(yè)務(wù)流程　34 2.3.5　B2B電子商務(wù)商業(yè)模式的特點(diǎn)　35
2.4 B2G電子商務(wù)商業(yè)模式　36 2.4.1　B2G電子商務(wù)商業(yè)模式的概念　36 2.4.2　B2G電子商務(wù)商業(yè)模式的典型應(yīng)用　36 2.4.3　B2G電子商務(wù)商業(yè)模式的特點(diǎn)　36
2.5 新型電子商務(wù)商業(yè)模式　37 2.5.1　O2O電子商務(wù)商業(yè)模式　37 2.5.2　C2B電子商務(wù)商業(yè)模式　39 2.5.3　C2M電子商務(wù)商業(yè)模式　40 案例分析　42 習(xí)題　44 實(shí)驗(yàn)與實(shí)踐　45 第3章　電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)　46 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　46 引導(dǎo)案例　46 【本章要點(diǎn)】　47
3.1 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)　47 3.1.1　計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念　47 3.1.2　計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的類型　47 3.1.3　計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的組成　47
3.2 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)　49 3.2.1　互聯(lián)網(wǎng)概述　49 3.2.2　IP地址與域名系統(tǒng)　50 3.2.3　互聯(lián)網(wǎng)接入方式　51
3.3 Web開發(fā)技術(shù)　52 3.3.1　客戶端技術(shù)　52 3.3.2　服務(wù)器端技術(shù)　53 3.3.3　數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)　54
3.4 電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)　55 3.4.1　電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃　55 3.4.2　電子商務(wù)系統(tǒng)分析　56 3.4.3　電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)　57 3.4.4　電子商務(wù)系統(tǒng)部署與管理　57
3.5 其他新興技術(shù)　58 3.5.1　物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)　58 3.5.2　云計(jì)算技術(shù)　59 3.5.3　虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)與增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)　61 3.5.4　人工智能技術(shù)　62 案例分析　63 習(xí)題　64 實(shí)驗(yàn)與實(shí)踐　65 第4章　電子商務(wù)安全　67 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　67 引導(dǎo)案例　67 【本章要點(diǎn)】　68
4.1 電子商務(wù)安全概述　68 4.1.1　電子商務(wù)安全現(xiàn)狀　68 4.1.2　電子商務(wù)安全要求　69
4.2 電子商務(wù)安全技術(shù)　71 4.2.1　加密技術(shù)　71 4.2.2　認(rèn)證技術(shù)　73 4.2.3　防火墻技術(shù)　75 4.2.4　區(qū)塊鏈技術(shù)　76
4.3 電子商務(wù)安全協(xié)議　79 4.3.1　傳輸層協(xié)議——SSL協(xié)議　79 4.3.2　應(yīng)用層協(xié)議——SET協(xié)議　81
4.4 電子商務(wù)安全管理　83 4.4.1　機(jī)構(gòu)制度管理　83 4.4.2　風(fēng)險(xiǎn)制度管理　84 4.4.3　法律制度管理　85 案例分析　85 習(xí)題　87 實(shí)驗(yàn)與實(shí)踐　88 第5章　電子商務(wù)支付　90 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　90 引導(dǎo)案例　90 【本章要點(diǎn)】　91
5.1 電子支付系統(tǒng)　91 5.1.1　電子支付系統(tǒng)概述　91 5.1.2　電子支付系統(tǒng)的特征　92 5.1.3　電子支付系統(tǒng)的類型　93
5.2 電子支付工具　93 5.2.1　銀行卡　94 5.2.2　電子現(xiàn)金　95 5.2.3　電子支票　96 5.2.4　電子錢包　97
5.3 第三方支付　98 5.3.1　第三方支付的概念　98 5.3.2　第三方支付的特征　98 5.3.3　主要的第三方支付平臺(tái)　98
5.4 移動(dòng)支付　100 5.4.1　移動(dòng)支付的概念　100 5.4.2　移動(dòng)支付的特征　100 5.4.3　移動(dòng)支付的方式　101
5.5 網(wǎng)上銀行　101 5.5.1　網(wǎng)上銀行的概念　102 5.5.2　網(wǎng)上銀行的特征　102 5.5.3　網(wǎng)上銀行的模式　103 案例分析　104 習(xí)題　105 實(shí)驗(yàn)與實(shí)踐　106 第6章　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷　108 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　108 引導(dǎo)案例　108 【本章要點(diǎn)】　109
6.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述　109 6.1.1　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念　109 6.1.2　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)　110 6.1.3　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的功能　111
6.2 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研　112 6.2.1　網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研概述　112 6.2.2　網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的方法　113
6.3 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為分析　114 6.3.1　網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者概述　114 6.3.2　網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的行為模式　115 6.3.3　網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)　116 6.3.4　網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的決策過(guò)程　117
6.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略　117 6.4.1　基于4P的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略　117 6.4.2　基于4C的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略　118 6.4.3　從4P到4C的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略　120
6.5 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式　122 6.5.1　搜索引擎營(yíng)銷　122 6.5.2　微博營(yíng)銷　123 6.5.3　微信營(yíng)銷　125 6.5.4　社群營(yíng)銷　127 6.5.5　短視頻營(yíng)銷　129
6.6 網(wǎng)絡(luò)廣告　131 6.6.1　網(wǎng)絡(luò)廣告的概念　132 6.6.2　網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)　132 6.6.3　網(wǎng)絡(luò)廣告的形式　133 6.6.4　網(wǎng)絡(luò)廣告的定價(jià)模式　134 案例分析　134 習(xí)題　135 實(shí)驗(yàn)與實(shí)踐　136 第7章　電子商務(wù)物流管理　138 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　138 引導(dǎo)案例　138 【本章要點(diǎn)】　139
7.1 電子商務(wù)物流概述　139 7.1.1　電子商務(wù)物流的概念　139 7.1.2　電子商務(wù)物流的功能　140 7.1.3　電子商務(wù)物流的特點(diǎn)　141
7.2 電子商務(wù)物流管理模式　142 7.2.1　自營(yíng)物流　142 7.2.2　第三方物流　143 7.2.3　第四方物流　144 7.2.4　其他物流模式　146
7.3 電子商務(wù)配送系統(tǒng)　148 7.3.1　電子商務(wù)配送的概念　148 7.3.2　電子商務(wù)配送流程　149 7.3.3　電子商務(wù)環(huán)境下的配送中心　149
7.4 電子商務(wù)物流技術(shù)　151 7.4.1　條碼技術(shù)　151 7.4.2　射頻識(shí)別技術(shù)　152 7.4.3　全球定位系統(tǒng)與北斗三號(hào)全球衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)　153 7.4.4　無(wú)人技術(shù)　153 案例分析　155 習(xí)題　156 實(shí)驗(yàn)與實(shí)踐　157 第8章　電子商務(wù)新業(yè)態(tài)　159 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　159 引導(dǎo)案例　159 【本章要點(diǎn)】　160
8.1 新零售　160 8.1.1　新零售的概念與特點(diǎn)　160 8.1.2　新零售的運(yùn)營(yíng)模式　161
8.2 社交電子商務(wù)　163 8.2.1　社交電子商務(wù)的概念　163 8.2.2　社交電子商務(wù)的特點(diǎn)　163 8.2.3　社交電子商務(wù)的類型　164
8.3 直播電子商務(wù)　167 8.3.1　直播電子商務(wù)的概念　167 8.3.2　直播電子商務(wù)的特點(diǎn)　167 8.3.3　直播電子商務(wù)的生態(tài)系統(tǒng)　168 8.3.4　直播電子商務(wù)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益　170
8.4 跨境電子商務(wù)　171 8.4.1　跨境電子商務(wù)的概念　171 8.4.2　主流跨境電子商務(wù)平臺(tái)　171 8.4.3　跨境電子商務(wù)的物流模式　174 8.4.4　報(bào)關(guān)與通關(guān)　175 8.4.5　跨境電子商務(wù)支付　175
8.5 農(nóng)村電子商務(wù)　176 8.5.1　農(nóng)村電子商務(wù)的概念　177 8.5.2　農(nóng)村電子商務(wù)模式　177 8.5.3　各大電商平臺(tái)的農(nóng)村電子商務(wù)實(shí)踐　178 案例分析　179 習(xí)題　181 實(shí)驗(yàn)與實(shí)踐　182 第9章　電子商務(wù)大數(shù)據(jù)　183 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　183 引導(dǎo)案例　183 【本章要點(diǎn)】　184
9.1 電子商務(wù)大數(shù)據(jù)概述　184 9.1.1　電子商務(wù)大數(shù)據(jù)的概念　184 9.1.2　大數(shù)據(jù)的特征　185 9.1.3　大數(shù)據(jù)的商業(yè)價(jià)值　186
9.2 電子商務(wù)大數(shù)據(jù)技術(shù)　188 9.2.1　大數(shù)據(jù)處理架構(gòu)　188 9.2.2　大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)　189 9.2.3　大數(shù)據(jù)分析和處理　190 9.2.4　數(shù)據(jù)可視化　192 9.2.5　國(guó)內(nèi)主要電商平臺(tái)的大數(shù)據(jù)分析工具　193
9.3 電子商務(wù)大數(shù)據(jù)應(yīng)用　194 9.3.1　大數(shù)據(jù)用戶畫像　195 9.3.2　大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷　197 9.3.3　電子商務(wù)中大數(shù)據(jù)應(yīng)用面臨的挑戰(zhàn)與對(duì)策　199 案例分析　200 習(xí)題　201 實(shí)驗(yàn)與實(shí)踐　203 第　10章 與電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)　204 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　204 引導(dǎo)案例　204 【本章要點(diǎn)】　204
10.1 電子商務(wù)法概述　205 10.1.1　電子商務(wù)法的概念和特征　205 10.1.2　電子商務(wù)法的基本原則　206 10.1.3　電子商務(wù)法的立法現(xiàn)狀　207
10.2 與電子商務(wù)交易相關(guān)的法律法規(guī)　207 10.2.1　我國(guó)電子商務(wù)法　208 10.2.2　電子簽名法　209 10.2.3　與電子合同相關(guān)的法律法規(guī)　210
10.3 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法　211 10.3.1　商品安全使用權(quán)　211 10.3.2　信息知情權(quán)　212 10.3.3　自由選擇權(quán)　213 10.3.4　退換貨權(quán)　213 10.3.5　索賠權(quán)　214
10.4 與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)相關(guān)的法律規(guī)范　215 10.4.1　網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)的保護(hù)　215 10.4.2　域名保護(hù)　218 10.4.3　商標(biāo)保護(hù)　219 案例分析　220 習(xí)題　222 實(shí)驗(yàn)與實(shí)踐　223 參考文獻(xiàn)　224