前言
單元1 汽車(chē)4S店
任務(wù)1.1 經(jīng)營(yíng)模式
1.1.1 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)
1.1.2 汽車(chē)4S店的概念
1.1.3 汽車(chē)4S店的優(yōu)勢(shì)
1.1.4 汽車(chē)4S店的發(fā)展
任務(wù)1.2 工作崗位設(shè)置
1.2.1 總經(jīng)理
1.2.2 市場(chǎng)經(jīng)理
1.2.3 展廳經(jīng)理
1.2.4 前臺(tái)接待
1.2.5 銷(xiāo)售人員
1.2.6 財(cái)務(wù)人員
1.2.7 庫(kù)管員
1.2.8 信息員
1.2.9 維修人員
任務(wù)1.3 職業(yè)道德
1.3.1 道德
1.3.2 職業(yè)道德
1.3.3 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)師的職業(yè)道德
任務(wù)1.4 安全知識(shí)
1.4.1 滅火器的使用方法
1.4.2 維修人員日常安全守則
1.4.3 維修人員基本安全操作規(guī)則
1.4.4 汽車(chē)維修人員的工作原則
1.4.5 起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)時(shí)的安全操作規(guī)則
1.4.6 在汽車(chē)車(chē)身底下作業(yè)安全操作規(guī)則
1.4.7 使用蓄電池時(shí)的安全操作規(guī)則
1.4.8 使用吊裝設(shè)備的安全操作規(guī)則

單元2 需求分析
任務(wù)2.1 市場(chǎng)調(diào)查
2.1.1 市場(chǎng)調(diào)查的定義及其分類(lèi)
2.1.2 市場(chǎng)調(diào)查的方法
任務(wù)2.2 市場(chǎng)定位
2.2.1 市場(chǎng)定位的前提
2.2.2 市場(chǎng)定位的方式
任務(wù)2.3 市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)
2.3.1 市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的定義及案例
任務(wù)2.4 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)方法
2.4.1 電子營(yíng)銷(xiāo)
2.4.2 優(yōu)惠營(yíng)銷(xiāo)
2.4.3 買(mǎi)斷營(yíng)銷(xiāo)
2.4.4 體育營(yíng)銷(xiāo)
2.4.5 文化營(yíng)銷(xiāo)
2.4.6 影子營(yíng)銷(xiāo)
2.4.7 精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
2.4.8 公益營(yíng)銷(xiāo)

單元3 售前準(zhǔn)備
任務(wù)3.1 人員培訓(xùn)
3.1.1 銷(xiāo)售人員團(tuán)隊(duì)建設(shè)
任務(wù)3,2確定地理位置
3.2.1 店址的選擇
3.2.2 店面的裝修
3.2.3 場(chǎng)地布置
任務(wù)3.3 汽車(chē)銷(xiāo)售
3.3.1 汽車(chē)銷(xiāo)售理念
3.3.2 汽車(chē)銷(xiāo)售流程
任務(wù)3.4 配件管理
3.4.1 汽車(chē)配件的類(lèi)型
3.4.2 汽車(chē)配件的質(zhì)量鑒別
3.4.3 汽車(chē)配件的保管
任務(wù)3.5 汽車(chē)促銷(xiāo)
3.5.1 人員促銷(xiāo)
3.5.2 汽車(chē)廣告
3.5.3 汽車(chē)展銷(xiāo)

單元4 客戶(hù)接待
任務(wù)4.1 銷(xiāo)售禮儀
4.1.1 銷(xiāo)售人員的儀容
4.1.2 銷(xiāo)售人員的儀態(tài)
4.1.3 銷(xiāo)售人員的行為舉止
4.1.4 銷(xiāo)售人員電話營(yíng)銷(xiāo)技巧
4.1.5 銷(xiāo)售人員的接待技巧
任務(wù)4.2 展廳接待
4.2.1 展廳接待流程
任務(wù)4.3 汽車(chē)話語(yǔ)
4.3.1 汽車(chē)話語(yǔ)技巧

單元5 汽車(chē)知識(shí)
任務(wù)5.1 汽車(chē)的基本構(gòu)造
5.1.1 汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)
5.1.2 汽車(chē)底盤(pán)
5.1.3 汽車(chē)車(chē)身
5.1.4 汽車(chē)電氣設(shè)備
任務(wù)5.2 汽車(chē)的系統(tǒng)參數(shù)及配置
5.2.1 基本參數(shù)配置
5.2.2 車(chē)身參數(shù)
5.2.3 發(fā)動(dòng)機(jī)參數(shù)配置
5.2.4 變速器類(lèi)型
5.2.5 底盤(pán)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)
5.2 :6車(chē)輪制動(dòng)裝置
5.2.7 安全裝備
5.2.8 操控系統(tǒng)
5.2.9 外部裝置
5.2.10 內(nèi)部配置
5.2.11 座椅及其調(diào)節(jié)系統(tǒng)
5.2.12 多媒體配置
5.2.13 燈光設(shè)備
5.2.14 玻璃/后視鏡
5.2.15 空調(diào)/冰箱
5.2.16 高科技配置
任務(wù)5.3 汽車(chē)使用性能
5.3.1 汽車(chē)的動(dòng)力性能
5.3.2 汽車(chē)的制動(dòng)性能
5.3.3 汽車(chē)的操縱性能和穩(wěn)定性能
5.3.4 汽車(chē)的行駛平順性
5.3.5 汽車(chē)的經(jīng)濟(jì)性
5.3.6 汽車(chē)的通過(guò)性
5.3.7 其他使用性能

單元6 試乘試駕
任務(wù)6.1 汽車(chē)產(chǎn)品的介紹
6.1.1 介紹車(chē)輛的方法與技巧
6.1.2 六方位汽車(chē)展示
6.1.3 試乘試駕的作用
任務(wù)6.2 試乘試駕的工作流程
6.2.1 試乘試駕前的準(zhǔn)備
6.2.2 試乘試駕前
6.2.3 試乘試駕中
6.2.4 試乘試駕后
6.2.5 試駕過(guò)程中的行為
任務(wù)6.3 試乘試駕工作案例
6.3.1 蒙迪歐致勝產(chǎn)品特性的展現(xiàn)要點(diǎn)
6.3.2 蒙迪歐致勝試乘試駕情景實(shí)演及話術(shù)參考

單元7 簽約成交
任務(wù)7.1 價(jià)格談判
7.1.1 報(bào)價(jià)的方法與技巧
任務(wù)7.2 異議處理
7.2.1 客戶(hù)異議產(chǎn)生的原因
7.2.2 客戶(hù)異議的主要類(lèi)型、處理原則及處理技巧
任務(wù)7.3 締結(jié)成交
7.3.1 締結(jié)成交的流程
7.3.2 成交的時(shí)機(jī)和成交信號(hào)
7.3.3 成交技巧
任務(wù)7.4 汽車(chē)保險(xiǎn)
7.4.1 汽車(chē)保險(xiǎn)的種類(lèi)及含義
7.4.2 常見(jiàn)汽車(chē)保險(xiǎn)組合
任務(wù)7.5 購(gòu)車(chē)貸款
7.5.1 認(rèn)識(shí)汽車(chē)信貸
7.5.2 汽車(chē)消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)
……
單元8 新車(chē)交付
單元9 售后跟蹤