本書由4個學(xué)習(xí)任務(wù)16個學(xué)習(xí)活動組成，內(nèi)容涵蓋了汽車銷售顧問的職業(yè)要求及基本流程等相關(guān)知識。本書以汽車銷售企業(yè)用人標準為導(dǎo)向，基于汽車銷售崗位工作過程進行開發(fā)，突出汽車銷售中解決問題能力和技巧的培養(yǎng)，取材合適，難度適中，理論與實踐密切結(jié)合，具有“理論簡明夠用，注重實踐技能”的特點，能滿足汽車銷售崗位的職業(yè)崗位能力和職業(yè)素質(zhì)要求，是一本兼顧指導(dǎo)性和操作性的汽車銷售類教材。
本書是中等職業(yè)院校汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)教材，內(nèi)括四個學(xué)習(xí)任務(wù)：售前準備，講解汽車銷售崗位認知、銷售顧問準備及銷售現(xiàn)場準備、汽車產(chǎn)品知識檢索與展示、潛在客戶開發(fā)；到店顧客接待，講解展廳寒暄接洽、需求分析、產(chǎn)品介紹、到店顧客接待匯報；二次到店顧客接待，講解邀約顧客到店、試乘試駕、異議處理、報價與成交、顧客二次到店接待匯報；交車和售后維系，講解新車交付、跟蹤回訪、抱怨與投訴處理。
學(xué)習(xí)任務(wù)一售前準備
學(xué)習(xí)活動一 汽車銷售崗位認知
學(xué)習(xí)活動二銷售顧問準備及銷售現(xiàn)場準備
學(xué)習(xí)活動三汽車產(chǎn)品知識檢索與展示
學(xué)習(xí)活動四潛在客戶開發(fā)
學(xué)習(xí)任務(wù)二到店顧客接待
學(xué)習(xí)活動一展廳寒暄接洽
學(xué)習(xí)活動二需求分析
學(xué)習(xí)活動三產(chǎn)品介紹
學(xué)習(xí)活動四到店顧客接待匯報
學(xué)習(xí)任務(wù)三 二次到店顧客接待
學(xué)習(xí)活動一邀約顧客到店
學(xué)習(xí)活動二試乘試駕
學(xué)習(xí)活動三異議處理
學(xué)習(xí)活動四報價與成交
學(xué)習(xí)活動五顧客二次到店接待匯報
學(xué)習(xí)任務(wù)四 交車和售后維系
學(xué)習(xí)活動一新車交付
學(xué)習(xí)活動二跟蹤回訪
學(xué)習(xí)活動三抱怨與投訴處理
參考文獻
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