本書以跨境電子商務(wù)流程為主線， 全面介紹了跨境電子商務(wù)的概念、 跨境電子商務(wù)平臺及運作模式。本書共6章， 其內(nèi)容緊跟跨境電子商務(wù)發(fā)展的新動態(tài)， 涵蓋了跨境電子商務(wù)交易過程， 包括 Introduction to Cross-border E-commerce、 Pre-sale Work、 On-Sale Communication、Cross-border E-commerce Logistics and Packaging、 After-Sales Communication。此外， 本書還介紹了目前較為熱門的跨境電子商務(wù)新媒體運營Cross-border E-commerce Multichannel Marketing。本書適合作為國際經(jīng)濟與貿(mào)易、 國際商務(wù)、 跨境電子商務(wù)、 電子商務(wù)、 商務(wù)英語、 物流等專業(yè)的教材， 也適合借助跨境電子商務(wù)平臺從事創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的各界人士閱讀參考。

張真，女，副教授，碩士，碩士生導(dǎo)師，廣州華商學(xué)院經(jīng)濟貿(mào)易學(xué)院副院長，2019年獲得跨境電子商務(wù)師（高級）培訓(xùn)師證書。研究方向： 國際經(jīng)濟與貿(mào)易、國際商務(wù)管理、跨境電子商務(wù)。主持省部級項目7項，公開發(fā)表論文二十多篇。主編教材五部，參編教材三部。2014年國家糧食局軟科學(xué)項目--"外資進入與我國糧食安全供應(yīng)鏈研究”榮獲科研成果三等獎（2014年），2019年"基于經(jīng)管類雙創(chuàng)型人才培養(yǎng)模式的構(gòu)建”榮獲廣東財經(jīng)大學(xué)第九屆教學(xué)成果獎三等獎。2021年"國貿(mào)實踐教學(xué)體系的創(chuàng)新”榮獲廣州華商學(xué)院教學(xué)成果三等獎。

Chapter 1　Introduction to Cross-border E-commerce

Section 1　Cross-border E-commerce
Section 2　B2B Platforms
Section 3　B2C Platforms
Exercises
Practice ＆ Role Play

Chapter 2　Pre-sale Work

Section 1　Platform Registration
Section 2　Products Selection
Section 3　Products Posting
Section 4　On- site Marketing
Exercises
Practice ＆ Role Play

Chapter 3　On- sale Communication

Section 1　Response to Inquiries
Section 2　Price Negotiation
Section 3　Confirmation of Orders
Section 4　Related Products Promotion
Exercises
Practice ＆ Role Play

Chapter 4　Cross-border E-commerce Logistics and Packaging

Section 1　Classification and Selection of Cross-border Logistics
Section 2　Overseas Warehouse
Section 3　Customs Clearance and Declaration of Cross-border E-commerce
Section 4　Product Logistics Packaging and Labels
Exercises
Practice ＆ Role Play

Chapter 5　After-sales Communication

Section 1　Customer Service
Section 2　Customer Reviews
Section 3　Dispute Settlement
Exercises
Practice ＆ Role Play

Chapter 6　Cross-border E-commerce Marketing

Section 1　Cross-border E-commerce Multichannel Marketing
Section 2　New Media Marketing
Exercises
Practice ＆ Role Play