第1章　態(tài)度、目標制定和人生規(guī)劃　　 1
個人自測　　 1
認識自我　　 2
性格和價值觀　　 3
態(tài)度　　 4
自我效能及其影響　　 4
丟掉負面包袱　　 6
誰在主宰你的生活　　 7
學習風格　　 8
設定個人目標的重要性　　 9
如何設定目標　　 10
制定人生規(guī)劃　　 13
確定優(yōu)先級　　 14
個人手冊　　 15
職場中的要和不要　　 16
概念復習與應用　　 16
活動　　 19
第2章　個人財務管理　　 21
個人自測　　 21
財務管理　　 22
個人財務管理對工作績效的影響　　 22
資金管理　　 23
個人預算　　 23
債務管理　　 26
學生貸款　　 27
合理利用信用　　 28
信用報告　　 30
存款和投資　　 31
個人身份盜用　　 32
其他財務注意事項　　 33
概念復習與應用　　 34
職場中的要和不要　　 34
活動　　 36
第3章　時間和壓力的管理與組織技巧　　 39
個人自測：條理性　　 39
壓力對績效的影響　　 40
壓力的種類　　 40
應對壓力　　 42
時間管理　　 45
組織和績效　　 48
概念復習與應用　　 50
職場中的要和不要　　 50
活動　　 52
第4章　禮儀和著裝　　 55
個人自測：社交禮儀　　 55
高管風度　　 56
著裝的影響　　 56
便裝日和特殊場合　　 58
從頭到腳的形象建議　　 59
珠寶首飾、身體穿孔和紋身　　 61
商務禮儀　　 62
握手　　 63
學會相互交流并建立專業(yè)網(wǎng)絡　　 65
商務約會　　 66
用餐禮儀　　 67
其他基本禮儀　　 69
職場中的要和不要　　 70
概念復習與應用　　 71
活動　　 72
第5章　倫理、政治和多元化　　 75
個人自測：道德感　　 75
職業(yè)倫理、政治和多元化　　 76
何為倫理　　 76
價值觀、沖突和保密　　 77
進行倫理決策　　 79
職場權(quán)力　　 81
加強權(quán)力基礎　　 82
辦公室政治和互惠　　 83
如果發(fā)現(xiàn)別人有不道德的行為，該怎么辦　　 84
常見倫理問題　　 85
淺談多元化　　 86
反歧視法律　　 86
成見與偏見　　 88
文化差異　　 90
職場中的要和不要　　 91
概念復習與應用　　 92
活動　　 94
第6章　工作職責和職場人際關系　　 97
個人自測　　 97
授權(quán)和承擔責任　　 98
承擔個人責任　　 99
工作中的人際關系　　 100
如何與高管相處　　 101
如何與上司相處　　 101
如何與本部門的同事相處　　 103
如何與其他部門的同事交往　　 103
與同事關系惡化怎么辦　　 105
工作中的約會　　 106
工作中的社交活動　　 107
共享辦公空間　　 108
休息室里的社交提示　　 108
其他注意事項　　 109
職場中的要和不要　　 110
概念復習與應用　　 110
活動　　 112
第7章　公司的組織結(jié)構(gòu)和服務質(zhì)量　　 115
個人自測：自我　　 115
注重質(zhì)量的企業(yè)生產(chǎn)力如何　　 116
職權(quán)線　　 118
品質(zhì)與公司　　 123
創(chuàng)造力與創(chuàng)新　　 124
優(yōu)質(zhì)客戶服務的定義　　 125
客戶服務的影響力　　 127
難纏的客戶　　 128
職場中的要和不要　　 130
概念復習與應用　　 130
活動　　 134
第8章　人力資源和政策　　 137
個人自測　　 137
人力資源部門　　 138
入職培訓　　 138
員工手冊　　 139
自由就業(yè)和修改權(quán)　　 140
就業(yè)狀態(tài)　　 140
績效考核　　 142
福利　　 143
開放政策　　 146
工會　　 147
職場中的要和不要　　 148
概念復習與運用　　 148
活動　　 150
第9章　溝通　　 153
個人自測：職場溝通技巧　　 153
工作溝通　　 154
工作中的溝通及其渠道　　 154
溝通過程　　 156
語言溝通與傾聽　　 157
非語言溝通　　 159
書面溝通　　 161
商務信函　　 162
商務備忘錄　　 165
手寫便條　　 167
文檔　　 168
簡報　　 168
粗話和臟話　　 169
可能冒犯人的稱呼　　 170
少一些自我　　 170
職場中的要和不要　　 171
概念復習與運用　　 171
活動　　 173
第10章　電子溝通　　 177
個人自測：手機依賴　　 177
工作中的電子溝通　　 178
電子溝通基礎　　 178
商務電子郵件　　 179
如何寫電子郵件　　 180
移動設備和短信　　 183
電話禮儀　　 184
社交媒體工具　　 185
視頻會議和電話會議　　 187
職場中的要和不要　　 188
概念復習與運用　　 189
活動　　 190
第11章　動機、領導力與團隊協(xié)作　　 193
個人自測：團隊協(xié)作　　 193
績效基礎　　 194
動機　　 194
領導力　　 196
成為領導者　　 198
團隊和績效　　 199
優(yōu)秀團隊成員應具備的品質(zhì)　　 200
會議　　 204
團隊演示文稿　　 205
職場中的要和不要　　 205
概念復習與運用　　 206
活動　　 208
第12章　沖突與協(xié)商　　 211
個人自測：應對沖突　　 211
沖突　　 212
解決沖突　　 212
沖突管理與協(xié)商　　 215
騷擾　　 217
職場霸凌　　 219
了解自己的合法權(quán)利　　 219
解決工作中的沖突　　 219
通過工會組織解決沖突　　 220
職場暴力　　 221
學會寬恕　　 222
職場中的要和不要　　 223
概念復習與運用　　 223
活動　　 225
第13章　求職技巧　　 229
個人自測：求職達人　　 229
求職　　 230
選擇合適的職業(yè)　　 230
行業(yè)調(diào)研　　 231
有針對性地找工作　　 232
網(wǎng)上形象　　 233
求職文件夾　　 234
求職申請　　 236
推薦人和推薦信　　 236
獲取招聘信息　　 237
專業(yè)網(wǎng)絡　　 239
保護隱私　　 244
端正態(tài)度　　 245
職場中的要和不要　　 247
概念復習與運用　　 247
活動　　 249
第14章　簡歷包　　 253
個人自測：簡歷　　 253
創(chuàng)建簡歷包　　 254
第1步：收集信息　　 255
第2步：創(chuàng)建信息標題并采用合適的布局　　 255
第3步：寫一篇技能摘要或個人簡介　　 261
第4步：插入技能、成就和經(jīng)歷　　 262
第5步：審校完成的簡歷　　 266
投簡歷　　 267
求職信　　 269
調(diào)整簡歷和求職信　　 272
針對特殊情況的建議　　 273
職場中要和不要　　 274
概念復習與運用　　 274
活動　　 276
第15章　面試技巧　　 279
個人自測：面試技巧　　 279
面試　　 280
面試通知　　 280
調(diào)研公司的具體情況　　 281
個人廣告　　 282
面試文件夾　　 284
準備面試問題　　 285
面試前的準備　　 288
面試過程　　 289
面試當天　　 289
傳統(tǒng)面對面的面試　　 290
面試方法和面試問題類型　　 292
電話面試和其他技術(shù)形式的面試　　 293
歧視和員工權(quán)利　　 295
特殊情況和為難的問題　　 296
結(jié)束面試　　 298
面試之后　　 299
商討薪資待遇　　 300
入職測試、審查和體檢　　 301
如果未被錄用　　 302
職場中的要和不要　　 303
概念復習與運用　　 304
活動　　 305
第16章　職業(yè)變動　　 309
個人自測：工作變動　　 309
職業(yè)變動　　 310
培訓和發(fā)展　　 310
持續(xù)教育　　 311
就業(yè)狀態(tài)的變動　　 312
找新工作　　 313
晉升　　 314
自愿離職　　 315
非自愿離職　　 317
內(nèi)部調(diào)動　　 319
創(chuàng)業(yè)　　 319
事業(yè)上的成功　　 320
職場中的要和不要　　 321
概念復習與運用　　 321
活動　　 323
術(shù)語表　　 327