客戶服務崗位就業(yè)實訓教材/CAC職業(yè)（崗位）實訓精品課程系列教材
定 價：28 元
- 作者：滕寶紅 等編著
- 出版時間：2009/11/1
- ISBN：9787502631697
- 出 版 社：中國質檢出版社(原中國計量出版社)
- 中圖法分類：F274
- 頁碼：
- 紙張：膠版紙
- 版次：
- 開本：16開
本書主要介紹了客戶服務崗位從業(yè)人員的崗位認知與崗位職責。包括客戶信息管理、客服熱線處理、售后服務、客戶關系維護及客戶資信調查與評級等，詳細闡述了客服部門的工作內容和工作任務。為滿足培訓的需要，附有練習題。
導讀
導讀一 一體化服務流程
導讀二 實訓導引
崗位認知
崗位職責一 客戶信息管理
丁作任務一 客戶信息收集
工作任務二 客戶信息建檔管理
習題
崗位職責二 客服熱線處理
工作仟務 呼入電話服務
工作任務二 呼出電話服務
習題二
崗位職責三 售后服務
工作任務一 送貨上門服務
工作任務二 安裝服務
工作任務三 產品退換服務
工作任務四 產品維修服務
習題三
崗位職責四 客戶關系維護
崗位職責五 客戶資信調查與評級
參考文獻
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