高效能人士都這樣說(shuō)話(日本企業(yè)溝通教練沖本琉璃子教你讓人立即行動(dòng)、超越預(yù)期的話術(shù)。
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《高效能人士都這樣說(shuō)話》是日本企業(yè)溝通教練沖本琉璃子的一本語(yǔ)言溝通類經(jīng)管勵(lì)志圖書。 全本書破除了溝通就等于傳達(dá)的誤區(qū),將高效溝通建立在促進(jìn)他人行動(dòng),甚至引導(dǎo)對(duì)方超越自己預(yù)期上。先給出了一些傳達(dá)無(wú)用的錯(cuò)誤示范,然后針對(duì)存在的問題一一改善說(shuō)話重點(diǎn)和節(jié)奏,再通過(guò)10種促進(jìn)行動(dòng)的說(shuō)話方式、10種讓對(duì)方超出預(yù)期的說(shuō)話方式、15個(gè)溝通困難場(chǎng)景說(shuō)話示例,幫助讀者掌握高效溝通術(shù)。即便你不擅長(zhǎng)交流、不擅長(zhǎng)微笑、缺乏共鳴力也沒關(guān)系,也能掌握高效的說(shuō)話方式,讓對(duì)方聽得懂、動(dòng)起來(lái),還能超出你的預(yù)期。
《高效能人士都這樣說(shuō)話》是日本企業(yè)溝通教練沖本琉璃子的一本語(yǔ)言溝通類經(jīng)管勵(lì)志圖書。 1.作者沖本琉璃子是1分鐘話術(shù)顧問,利用5分鐘會(huì)議TM培養(yǎng)人與組織的專家,提出高效溝通的前提是不管身居多高的位置,也要將意見控制在 1 分鐘之內(nèi)表達(dá)。 2.全書精選15個(gè)職場(chǎng)場(chǎng)景,教你說(shuō)對(duì)話、辦成事,讓對(duì)方的行動(dòng)超出你的預(yù)期。能夠在面對(duì)面打電話發(fā)郵件社交網(wǎng)絡(luò)上立刻應(yīng)用的秘籍! 3.高效溝通術(shù)在于向表達(dá)要成果,把身邊人變成自己的貴人。學(xué)會(huì)這樣說(shuō),再難有行不通的事、叫不動(dòng)的人。 4.10種促進(jìn)行動(dòng)的說(shuō)話方式,10種讓對(duì)方超出自己期待的說(shuō)話方式,結(jié)合15種溝通困難場(chǎng)景說(shuō)話示例,讓你一學(xué)就會(huì)。 5.雙色圖文印刷,通俗易懂,一口氣就能讀完。
我每年舉辦大約 200 次的學(xué)習(xí)會(huì)和企業(yè)研修,為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者、領(lǐng)導(dǎo)者以及管理者提供關(guān)于傳達(dá)方法的培訓(xùn)。 在培訓(xùn)中我常說(shuō)的一句話,就是單純的傳達(dá)沒有任何意義。 就算對(duì)方聽到了你說(shuō)的話,就算對(duì)方理解了你要傳達(dá)的意思,但如果對(duì)方?jīng)]有按照你的期待采取行動(dòng),那就沒有任何意義。 希望將想要說(shuō)的內(nèi)容準(zhǔn)確地傳達(dá)出去!能夠?qū)⒆约旱南敕?zhǔn)確地傳達(dá)給他人,確實(shí)是一件很了不起的事。但如果對(duì)方認(rèn)為我知道你想要做什么,但我不同意你的意見,那你就無(wú)法取得任何成果。 將信息傳達(dá)給他人之后,只有讓對(duì)方接受并使項(xiàng)目順利展開,才能取得成果。 針對(duì)上述問題,本書總結(jié)了讓他人行動(dòng)起來(lái)的秘訣。使用這些秘訣,不僅能讓他人行動(dòng)起來(lái),還能取得超出期待的成果。 可能有人會(huì)問,什么是超出期待?關(guān)于這部分的具體內(nèi)容,我將在正文中為大家詳細(xì)地說(shuō)明,簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),類似于拜托對(duì)方想辦法讓客戶降價(jià)一成,但對(duì)方主動(dòng)提出有辦法降價(jià)三成。 聽起來(lái)簡(jiǎn)直像奇跡一樣,不是嗎?只要掌握了讓他人行動(dòng)起來(lái)的秘訣,你也能夠創(chuàng)造這樣的奇跡。 更重要的是,這些秘訣非常簡(jiǎn)單,任何人都能掌握。即便你不擅長(zhǎng)交流、不擅長(zhǎng)微笑、缺乏共情力,也完全沒有關(guān)系。 我來(lái)給大家出一道題。當(dāng)遇到以下情況時(shí),你會(huì)怎么做呢? ·你正在參加部門內(nèi)部會(huì)議,參加會(huì)議的人員總共有7 人。 ·會(huì)議已經(jīng)進(jìn)入尾聲,會(huì)議結(jié)束后大家準(zhǔn)備一起去吃午飯,部長(zhǎng)讓你選一家店。 ·在不進(jìn)行任何詢問的前提下,你要提議一家飯店并推薦菜品。 ·會(huì)議的參加者平時(shí)總是對(duì)你的意見持批評(píng)態(tài)度。你必須想一個(gè)辦法,讓平時(shí)反對(duì)你的人也能對(duì)你的提議表示贊成。 ·時(shí)間限制 1 分鐘。因?yàn)槭掳l(fā)突然,你并沒有充足的時(shí)間進(jìn)行思考,必須馬上提出意見。 (如果有條件的話,好將你的回答錄音。然后將錄音的內(nèi)容轉(zhuǎn)為文字,這樣有助于加深理解) 你的提議是什么?會(huì)議的參加者會(huì)同意你的提議,大家一起去吃午飯嗎? 我在學(xué)習(xí)會(huì)和企業(yè)研修上也向聽者提出過(guò)上述問題,得到多的是以下這樣的回答。 近天氣非常炎熱,甚至讓人夜不能寐,所以我覺得在這段時(shí)間保持身體健康非常重要。很多人因?yàn)樘鞜岫鴽]有食欲,或者因?yàn)楣ぷ鞣泵Χ怀燥?hellip;…大家知道上周車站前新開了一家商場(chǎng)吧?我有個(gè)朋友在這家商場(chǎng)里開了個(gè)飯店。前幾天我在車站偶然碰到他,他是我的高中好友,但近幾年一直沒見過(guò)面。他開的這個(gè)蕎麥面店非常火,食客們每天都排很長(zhǎng)的隊(duì)。他給了我不少折扣券,而且我能和他預(yù)約座位,我想咱們一起去這家店吃午飯吧! 大家在看完上述文字之后,肯定感覺不行吧? 但做出上述回答的本人完全意識(shí)不到(你肯定也沒有意識(shí)到自己的回答存在什么問題)。 當(dāng)聽到上述提議的時(shí)候,會(huì)議的參加者可能會(huì)在心里想: 這個(gè)人想表達(dá)什么?我完全沒懂。 甚至可能直截了當(dāng)?shù)胤磫枺?你想說(shuō)什么? 嗯?然后呢? 在這樣的情況下,你的提議肯定不會(huì)被接受。 那么,要怎樣做才能讓這些平時(shí)總是反對(duì)自己的人接受自己的提議呢?怎樣才能取得超出期待的成果呢? 只要大家讀完本書,就一定能夠找到上述問題的答案。
[日] 沖本琉璃子 1分鐘話術(shù)顧問。利用5分鐘會(huì)議TM培養(yǎng)人與組織的專家。CHEERFUL公司董事長(zhǎng)。 曾在江琦格力高、管財(cái)商社任職。負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)改善與業(yè)務(wù)改革的項(xiàng)目管理,30多歲成為董事。作為領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織進(jìn)行統(tǒng)籌管理時(shí),經(jīng)常因?yàn)榕c部下之間交流的偏差,以及和其他部門之間的沖突而感到煩惱。后來(lái)公司破產(chǎn),自己深刻地認(rèn)識(shí)到要想讓公司順利發(fā)展,充分的交流必不可少,于是開始研究讓對(duì)方能夠更好地把握內(nèi)容的說(shuō)話方法讓對(duì)方更容易行動(dòng)起來(lái)的說(shuō)話方法,結(jié)果發(fā)現(xiàn)重要的就是將說(shuō)話的內(nèi)容控制在1分鐘之內(nèi)。現(xiàn)在以充分利用會(huì)議進(jìn)行人才培養(yǎng)和組織改革為核心,為企業(yè)提供管理顧問和研修培訓(xùn)服務(wù)。5分鐘會(huì)議TM提倡不管身居多高的位置,也要將意見控制在1分鐘之內(nèi)表達(dá)。同時(shí)擔(dān)任明治大學(xué)進(jìn)修項(xiàng)目講師。以演講專家的身份接受過(guò)TBS電視臺(tái)的專門采訪。 著作有《領(lǐng)導(dǎo)者必須將說(shuō)話的內(nèi)容控制在1分鐘之內(nèi)》《讓他人行動(dòng)起來(lái)!領(lǐng)導(dǎo)者的交流教科書》《提高生產(chǎn)效率!短時(shí)間內(nèi)取得成果的交流與會(huì)議》等。
1 傳達(dá)的目的是讓對(duì)方行動(dòng)起來(lái) 01 以為自己說(shuō)了和沒說(shuō)一樣 02 語(yǔ)言比什么都重要 03 發(fā)出信息的 5 個(gè)等級(jí) 專欄 適得其反!不能做的事① 說(shuō)話時(shí)有那個(gè)嗯之類的口頭禪也沒有問題! 2 無(wú)法使人行動(dòng)起來(lái)的傳達(dá)方法 01 為什么你會(huì)以為我說(shuō)過(guò)了 02 突然提出要求 03 一句話特別長(zhǎng) 04 想到哪說(shuō)到哪 05 說(shuō)話連貫,沒有停頓 06 語(yǔ)氣平淡,沒有抑揚(yáng)頓挫 07 使用有歧義的語(yǔ)言 專欄 適得其反!不能做的事② 不必強(qiáng)顏歡笑 3 讓人行動(dòng)起來(lái)的傳達(dá)方法 01 讓人行動(dòng)起來(lái)的 3 個(gè)秘訣 02 首先傳達(dá)結(jié)論 03 設(shè)定期限 04 使用共通的指標(biāo)和單位 05 讓對(duì)方成為自己的伙伴 06 不要以交涉為前提 07 用準(zhǔn)確的表述來(lái)提高接受度 08 不要反復(fù)使用相同的語(yǔ)言 09 說(shuō)話要盡量簡(jiǎn)明扼要 10 以對(duì)方為中心傳達(dá)信息 11 不要說(shuō)服對(duì)方,而是讓對(duì)方接受 專欄 適得其反!不能做的事③ 故意抑揚(yáng)頓挫會(huì)讓人感覺你在拿腔拿調(diào) 4 讓對(duì)方采取超出期待的行動(dòng)的傳達(dá)方法 01 激發(fā)對(duì)方的正面情緒,就能讓對(duì)方采取超出期待的行動(dòng) 02 不需要真正的共鳴和稱贊 03 用一句話調(diào)動(dòng)他人的感情 04 重復(fù)對(duì)方的行動(dòng) 05 重復(fù)對(duì)方的思考 06 重復(fù)對(duì)方的感情 07 不要讓對(duì)方說(shuō)出負(fù)面的語(yǔ)言 08 用提問讓對(duì)方感覺自己被稱贊了 09 讓對(duì)方自吹自擂 10 轉(zhuǎn)述第三方的評(píng)論 專欄 適得其反!不能做的事④ 慢條斯理地說(shuō)話可能會(huì)讓對(duì)方感到焦躁 5 這種時(shí)候應(yīng)該怎么辦?具體情況的應(yīng)對(duì)辦法 01 和忙碌的上司商談 02 給比自己年長(zhǎng)的部下安排工作 03 對(duì)經(jīng)常無(wú)故缺席的兼職人員進(jìn)行提醒 04 讓對(duì)方長(zhǎng)話短說(shuō)的方法 之一 05 讓對(duì)方長(zhǎng)話短說(shuō)的方法 之二 06 雖然沒有替代方案,但仍然想表示反對(duì) 07 反對(duì)對(duì)方意見的同時(shí),讓自己的意見得到通過(guò) 08 在自己的意見遭到否定時(shí)進(jìn)行反駁 09 希望對(duì)方立即對(duì)不完善的資料進(jìn)行修改 10 讓總是不遵守時(shí)間的人遵守時(shí)間 11 讓部下遇到問題立即報(bào)告 12 不想被反復(fù)詢問同樣的問題 13 當(dāng)別人把工作都扔給自己的時(shí)候,讓對(duì)方提供一些幫助 14 將對(duì)部下的批判傳達(dá)給其本人 15 別人反復(fù)邀請(qǐng)你參加你不感興趣的活動(dòng) 專欄 適得其反!不能做的事⑤ 不必想辦法逗對(duì)方發(fā)笑 結(jié)語(yǔ)