本書內(nèi)容包括了客戶關(guān)系管理崗位認(rèn)知、尋找開(kāi)發(fā)潛在客戶、客戶信息管理、大客戶管理、客戶體驗(yàn)管理、客戶滿意管理、客戶忠誠(chéng)管理、客戶關(guān)系管理。