當前形勢下，顧客需求的多樣化和個性化，監(jiān)管方要求的日趨嚴格，都對組織的持續(xù)發(fā)展提出更高的要求。伴隨著新材料、新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，以智能裝備、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)為代表的產(chǎn)業(yè)升級給組織發(fā)展帶來了新的機遇。如何在復雜、嚴苛和不斷變化的環(huán)境中有效地規(guī)避風險、抓住機遇，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，將是組織經(jīng)營和管理工作的重點。
　　IS0 9001、IS0 14001及IS0 45001是國際標準化組織（ISO）發(fā)布的管理體系系列標準，目的在于指導組織通過建立有效的管理體系，提升整體績效，為可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。通過ISO標準認證，展示了組織具有“穩(wěn)定地提供滿足顧客及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務”的能力，具有“預防或減輕有害的環(huán)境影響”“預防和降低與工作相關(guān)的人身傷害和健康損害”的能力。ISO標準為規(guī)范組織的行為，贏得顧客及相關(guān)方信任，幫助組織實現(xiàn)環(huán)境、社會、相關(guān)方與經(jīng)濟效益的協(xié)調(diào)和平衡發(fā)揮了重要的促進作用。
　　然而，許多獲證組織建立的管理體系與ISO的預期相比存在著較大差距。在管理體系建設(shè)初期，由于組織缺乏經(jīng)驗，為了確保獲取證書，往往選擇外部通用的管理體系模板，未能充分地根據(jù)自身的管理活動和管理需求策劃管理體系。在管理體系運行期間也未能采取有效的措施，以完善和改進管理體系。當組織外部環(huán)境、重要相關(guān)方的需求發(fā)生變化，內(nèi)部人員、職能等要素調(diào)整時，管理體系不能保持同步更新，使管理“兩張皮”的現(xiàn)象普遍存在。這樣的管理體系不僅不能幫助組織實現(xiàn)期望的價值，甚至可能成為工作的負擔。
　　IS0 9001：2015強調(diào)在建立質(zhì)量管理體系及提高有效性時采用“過程方法”。過程方法規(guī)定了過程模式，強調(diào)了“基于風險的思維”和“PDCA循環(huán)”，是建立過程和管理體系的基礎(chǔ)方法。組織建立以“過程”為核心的管理體系，可以有效地滿足要求，實現(xiàn)預期目標，應對不斷變化的外部環(huán)境，利用機遇并防止發(fā)生不良結(jié)果。
　　但是IS0 9001并未具體說明如何使用“過程方法”建立管理體系，而是將這一工作交給了組織。目前大多數(shù)關(guān)于IS0 9001的圖書的主要內(nèi)容還是針對標準條款作理解釋義，關(guān)于“過程方法”或局限于常用過程工具介紹，或直接給出“過程模板”，容易造成組織生搬硬套地使用“過程方法”。
　　為了幫助標準使用者有效地理解和運用“過程方法”，作者以ISO 9000系列標準的基本概念、原則、術(shù)語和條款為基礎(chǔ)，結(jié)合當前被廣泛認可的管理理論、方法和模式，從組織的實際需求出發(fā)，結(jié)合實例，全面、系統(tǒng)地闡述了過程方法以及如何有效運用過程方法建立管理體系。
　　“價值”和“風險”是組織管理工作的重點。本書闡述了經(jīng)濟價值和社會價值，績效和成本的關(guān)系，強調(diào)經(jīng)濟價值是營利性組織（企業(yè)）管理體系的預期結(jié)果之一，是管理體系必須考慮的重點，補充了ISO管理體系策劃中通常被忽略的因素。結(jié)合IS0 9001、IS0 14001及IS0 45001等常用標準，重點說明了組織內(nèi)部主要的風險對象及風險管理方法，確定了管理體系的層次架構(gòu)和功能劃分，為組織建立“一體化”的管理體系指明了方向。
　　本書為個人觀點，僅供讀者參考，作者不對參考本書而建立的管理體系負責。為了簡化，書中引用的IS0 9000、IS0 9001、IS0 14001、ISO45001分為國際標準化組織（ISO）正式發(fā)布的IS0 9000：2015、IS0 9001：2015、IS0 14001：2015、IS0 45001：2018。為了明確區(qū)分，書中引用的ISO標準、規(guī)范或文件均采用斜體加粗字符。從全文考慮，引用標準的內(nèi)容或次序可能與原版標準有所不同，不同中文版本的翻譯也可能存在差異，敬請讀者注意。