項(xiàng)目一 禮儀概述
任務(wù)一 禮儀認(rèn)知
任務(wù)二 東方禮儀與西方禮儀的差異
任務(wù)三 學(xué)習(xí)旅游交際禮儀的意義和方法

項(xiàng)目二 旅游服務(wù)人員的個(gè)人形象禮儀
任務(wù)一 塑造職業(yè)儀容
任務(wù)二 塑造職業(yè)儀態(tài)
任務(wù)三 打造完美服飾

項(xiàng)目三 旅游服務(wù)人員的社交禮儀
任務(wù)一 見面禮儀
任務(wù)二 言談服務(wù)禮儀
任務(wù)三 電話禮儀
任務(wù)四 饋贈(zèng)禮儀

項(xiàng)目四 旅游行業(yè)崗位的接待禮儀
任務(wù)一 飯店前廳接待禮儀
任務(wù)二 飯店客房接待禮儀
任務(wù)三 餐飲接待禮儀
任務(wù)四 飯店康樂接待禮儀
任務(wù)五 旅行社接待禮儀
任務(wù)六 旅游車隊(duì)接待禮儀
任務(wù)七 景區(qū)接待禮儀

項(xiàng)目五 會(huì)展服務(wù)禮儀
任務(wù)一 會(huì)展服務(wù)認(rèn)知
任務(wù)二 會(huì)展場所布置
任務(wù)三 會(huì)展服務(wù)禮儀

項(xiàng)目六 國際交往禮儀
任務(wù)一 國際交往禮儀原則
任務(wù)二 迎送禮儀
任務(wù)三 會(huì)見、 會(huì)談、 簽字禮儀
任務(wù)四 文藝晚會(huì)與參觀游覽禮儀

項(xiàng)目七 餐飲服務(wù)禮儀
任務(wù)一 中餐服務(wù)禮儀
任務(wù)二 西餐服務(wù)禮儀
任務(wù)三 宴會(huì)服務(wù)禮儀
任務(wù)四 酒水服務(wù)禮儀

項(xiàng)目八 國內(nèi)部分少數(shù)民族及我國港澳臺(tái)地區(qū)禮儀
任務(wù)一 國內(nèi)部分少數(shù)民族禮儀
任務(wù)二 我國港澳臺(tái)地區(qū)禮儀

項(xiàng)目九 國外主要客源國的禮儀
任務(wù)一 亞洲主要客源國的禮儀與習(xí)俗
任務(wù)二 歐洲主要客源國的禮儀與習(xí)俗
任務(wù)三 美洲和大洋洲主要客源國的禮儀與習(xí)俗
任務(wù)四 非洲主要客源國的禮儀與習(xí)俗
參考文獻(xiàn)