本書包括認(rèn)識(shí)禮儀、塑造妝容、雕琢儀表、訓(xùn)練儀態(tài)、日常禮儀、商務(wù)禮儀、面試禮儀、地面服務(wù)禮儀、客艙服務(wù)禮儀9章。本書以民航服務(wù)禮儀的基本規(guī)范和要求為主線，力求讓學(xué)生全面、正確、深入地認(rèn)識(shí)和理解空中乘務(wù)服務(wù)禮儀，樹立良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，掌握民航服務(wù)的程序和方法，培養(yǎng)學(xué)生在民航服務(wù)實(shí)際工作中的接待能力和分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。 本書既可以作為航空運(yùn)輸類專業(yè)的教材使用，也可以作為民航等相關(guān)行業(yè)的培訓(xùn)教材。