本教材是民航空中乘務(wù)專業(yè)系列教材，主要面向空中乘務(wù)、航空安保以及航空服務(wù)類專業(yè)的學(xué)生，側(cè)重學(xué)習(xí)和理解民航旅客運輸?shù)幕靖拍詈蛯I(yè)術(shù)語，掌握民航旅客銷售及服務(wù)的知識及技能，并及時了解民航業(yè)務(wù)發(fā)展的新趨勢。本教材分為民用航空基礎(chǔ)知識、民航國內(nèi)旅客運輸實務(wù)和民航國際旅客運輸實務(wù)三篇，全面介紹民航運輸?shù)陌l(fā)展狀況以及航空區(qū)劃、管理體制的演變、國內(nèi)國際旅客運價、客票銷售業(yè)務(wù)、退票及運輸變更、特殊旅客服務(wù)、旅客運送及行李運輸?shù)雀N近崗位服務(wù)要求的內(nèi)容，深入淺出，滿足不同專業(yè)學(xué)生對相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)。
二維碼配套資源列表
第一篇 民用航空基礎(chǔ)知識
項目一 民用航空運輸業(yè)的發(fā)展
案例導(dǎo)入：為全球航空發(fā)展推進創(chuàng)新
任務(wù)一 了解世界民用航空運輸業(yè)的發(fā)展
一、航空業(yè)的萌芽
二、民用航空的大發(fā)展時期
三、民用航空的全球化、大眾化時期
四、民用航空全球性戰(zhàn)略聯(lián)盟
任務(wù)二 了解中國民用航空運輸業(yè)的發(fā)展
一、中國民航的發(fā)展概況
二、中國民航的發(fā)展階段
項目二 現(xiàn)代運輸業(yè)的分類及航空運輸?shù)奶攸c
案例導(dǎo)入：新成就，高原上的復(fù)興號！
任務(wù)一 了解運輸系統(tǒng)
一、運輸系統(tǒng)
二、運輸業(yè)的特征
任務(wù)二 了解民航運輸?shù)奶攸c
一、運輸速度快
二、運輸成本高
三、安全舒適
四、國際性
五、在一定程度上受氣候條件的限制
項目三 民用航空運輸管理體系
案例導(dǎo)入：中國獲頒國際民航組織杰出資源貢獻獎
任務(wù)一 了解國際民用航空運輸管理機構(gòu)
一、國際民用航空組織
二、國際航空運輸協(xié)會
任務(wù)二 了解中國民用航空管理機構(gòu)
一、中國民用航空局的職能
二、中國民用航空局組織機構(gòu)
任務(wù)三 了解航空公司管理體系結(jié)構(gòu)
一、飛行與航務(wù)
二、機務(wù)維修
三、市場營運
四、行政管理
任務(wù)四 了解民用機場管理體系結(jié)構(gòu)
一、機場管理機構(gòu)
二、我國機場的管理模式
三、航空公司與機場協(xié)調(diào)發(fā)展
項目四 民用航空運輸?shù)幕靖拍?br />案例導(dǎo)入：春秋航空
任務(wù)一 認識航空承運人
一、締約承運人與實際承運人的定義
二、實際承運人的責(zé)任和義務(wù)
任務(wù)二 認識航班
一、航班的定義及分類
……
第二篇 民航國內(nèi)旅客運輸實務(wù)
第三篇 民航國際旅客運輸實務(wù)
附錄
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