第一章 民航面試的基本概要 1
第一節(jié)　民航面試認(rèn)知 1
一、民航面試的實(shí)際意義 2
二、世界民航業(yè)的基本概況 6
三、新中國(guó)民航業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì) 12
第二節(jié)　民航面試中的服務(wù)能力需求 16
一、練就好服務(wù)他人的實(shí)際能力 16
二、關(guān)注面試中的服務(wù)能力需求 18
三、培養(yǎng)好自己的關(guān)懷心理 20
四、打造好由內(nèi)到外的尊重感 20
第三節(jié)　民航面試是一次充滿(mǎn)正能量的人才展示 22
一、早日建立起參加面試的信心 22
二、讓自己的言談舉止充滿(mǎn)正能量 24
三、正能量在面試中的感染力 25
第四節(jié)　如何揭開(kāi)民航面試成功的神秘面紗 26
一、重視專(zhuān)業(yè)能力的提升 26
二、關(guān)注航空公司的人才選拔標(biāo)準(zhǔn) 27
三、做好面試前的必要準(zhǔn)備 28
思考練習(xí)題 29

第二章 民航面試的基本條件與選拔要求 30
第一節(jié)　航空公司面試空乘人才的標(biāo)準(zhǔn)及條件 30
一、空乘人才選拔的基本條件 31
二、民航面試綜合素質(zhì)考評(píng)與觀(guān)測(cè) 33
三、民航安全員體能考核測(cè)試標(biāo)準(zhǔn) 36
第二節(jié)　民航面試的一般流程 39
一、民航面試的常規(guī)做法 39
二、航空公司通常采用的應(yīng)聘面試流程 40
三、特殊情況下的視頻面試 49
四、面試中的形象及體態(tài)測(cè)評(píng) 51
第三節(jié)　面試中的應(yīng)答環(huán)節(jié) 52
一、應(yīng)答認(rèn)知及出現(xiàn)的高頻環(huán)節(jié) 52
二、問(wèn)題應(yīng)答的原則和方式 54
三、民航面試中常見(jiàn)問(wèn)題及答案 56
四、面試中問(wèn)題應(yīng)答的基本思路 59
五、面試問(wèn)題類(lèi)型及應(yīng)答須知 61
六、民航面試中常見(jiàn)的一些問(wèn)題 66
第四節(jié)　面試中的情景環(huán)節(jié) 68
一、情景環(huán)節(jié)中的無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論 68
二、情景環(huán)節(jié)中的話(huà)題辯論 73
三、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論和話(huà)題辯論的關(guān)注要點(diǎn) 75
第五節(jié)　國(guó)內(nèi)航空公司應(yīng)聘面試了解 75
一、國(guó)內(nèi)航空公司介紹 76
二、國(guó)內(nèi)其他航空公司 80
三、國(guó)內(nèi)航空公司面試關(guān)注環(huán)節(jié) 81
第六節(jié)　境外航空公司對(duì)空乘人才的選拔要求 85
一、外航招收中國(guó)籍空乘的基本條件 85
二、外航公司招聘面試了解 86
三、應(yīng)聘外航注意事項(xiàng) 92
四、外航對(duì)空乘人才的選拔概況 94
思考練習(xí)題 96

第三章 民航面試的準(zhǔn)備與臨場(chǎng)發(fā)揮 97
第一節(jié)　掌握好面試禮儀 98
一、保持自然大方的微笑 98
二、體現(xiàn)出優(yōu)雅的氣質(zhì) 100
三、用好禮貌用語(yǔ) 105
四、恰當(dāng)運(yùn)用肢體語(yǔ)言 106
五、了解空乘規(guī)范用語(yǔ) 107
第二節(jié)　了解面試中的涉外服務(wù)禮儀 110
一、關(guān)于涉外禮儀 110
二、涉外活動(dòng)中的規(guī)范禮儀 114
三、涉外交往活動(dòng)中的酒類(lèi) 116
四、涉外服務(wù)禮儀關(guān)注事項(xiàng) 118
五、特殊餐食的供應(yīng) 120
六、客艙飲料種類(lèi) 122
第三節(jié)　面試形象的設(shè)計(jì) 122
一、面試著裝的基本要領(lǐng) 123
二、面試發(fā)型設(shè)計(jì) 125
三、面試妝容講究 127
第四節(jié)　調(diào)整好身心狀態(tài) 129
一、平和自己的心態(tài) 129
二、做好身體方面的調(diào)養(yǎng) 131
三、克服膽怯的心理 131
四、環(huán)境凈化 132
第五節(jié)　把握面試中的臨場(chǎng)發(fā)揮 132
一、留意面試中的三個(gè)節(jié)點(diǎn) 132
二、找對(duì)面試中的共通點(diǎn) 134
三、面試問(wèn)題回答技巧 136
四、面試測(cè)評(píng)中的答題技巧 139
第六節(jié)　乘務(wù)修養(yǎng)與儲(chǔ)能 140
一、乘務(wù)服務(wù)修養(yǎng) 140
二、修煉好致美狀態(tài) 141
三、服務(wù)細(xì)節(jié)關(guān)注 141
四、航班延誤服務(wù) 142
五、組員關(guān)系維護(hù) 142
六、其他專(zhuān)業(yè)技能及知識(shí)儲(chǔ)備 143
第七節(jié)　面試的其他準(zhǔn)備 144
一、了解面試公司及招錄要求 145
二、了解面試中的測(cè)評(píng)節(jié)點(diǎn) 146
三、面試資料的準(zhǔn)備 146
思考練習(xí)題 147

第四章 民航面試的中英文環(huán)節(jié) 148
第一節(jié)　面試中英文自我介紹 148
一、中文自我介紹 149
二、英文自我介紹 150
三、自我介紹的關(guān)注事項(xiàng) 153
第二節(jié)　面試中英文廣播詞 154
一、關(guān)于面試廣播詞 154
二、中英文廣播詞示例 155
三、節(jié)日問(wèn)候廣播詞 160
第三節(jié)　中英文面試考題 160
一、中英文筆試題 161
二、機(jī)考英語(yǔ)題 167
第四節(jié)　面試常用英文語(yǔ)句及單詞 170
一、常用英文短語(yǔ)及語(yǔ)句 170
二、面試常見(jiàn)英文問(wèn)題及答案 172
三、面試英語(yǔ)必備單詞及詞組 175
思考練習(xí)題 178

第五章 民航求職與應(yīng)聘過(guò)關(guān)的途徑 179
第一節(jié)　對(duì)民航服務(wù)職業(yè)的真實(shí)領(lǐng)悟 180
一、民航服務(wù)職業(yè)分類(lèi)情況 180
二、民航服務(wù)對(duì)人才的素質(zhì)要求 183
三、民航職業(yè)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇 187
第二節(jié)　對(duì)民航服務(wù)職業(yè)的價(jià)值認(rèn)同 192
一、必然強(qiáng)調(diào)的職業(yè)理念 192
二、認(rèn)清乘務(wù)職業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn) 194
三、理解乘務(wù)職業(yè)的擔(dān)當(dāng)與價(jià)值體現(xiàn) 195
四、明確乘務(wù)工作的社會(huì)責(zé)任 197
五、理性看待求職與就業(yè) 198
第三節(jié)　做好個(gè)人的學(xué)習(xí)及職業(yè)規(guī)劃 199
一、學(xué)習(xí)規(guī)劃書(shū)的制訂 199
二、做好個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃 205
第四節(jié)　用實(shí)操技能提升面試通過(guò)率 208
一、通過(guò)實(shí)操訓(xùn)練夯實(shí)技能基礎(chǔ) 209
二、做好模擬艙服務(wù)演練 211
三、開(kāi)展好模擬面試演練 212
第五節(jié)　民航面試脫穎而出的通關(guān)要素 216
一、民航面試的關(guān)注點(diǎn)在哪里 216
二、作好充分的思想和行動(dòng)準(zhǔn)備 217
三、民航面試中可能出現(xiàn)的丟分部分 218
四、找準(zhǔn)民航面試的正確打開(kāi)方式 219
五、把自己的實(shí)力展現(xiàn)在考官面前 221
思考練習(xí)題 223

附錄 224
附錄一　中國(guó)主要機(jī)場(chǎng)及其三字代碼表 224
附錄二　國(guó)際機(jī)場(chǎng)及代碼 230

參考文獻(xiàn) 232