本書緊扣汽車保險從業(yè)人員所需的知識、技能和態(tài)度,結(jié)合學習者認知特點,以情境導入、項目引領(lǐng)、任務驅(qū)動的模式組織汽車保險與理賠方面的知識和技能,共設(shè)計了3個學習項目,即汽車保險銷售、汽車保險承保和汽車保險理賠。每個學習項目下設(shè)置學習任務。學習者可在完成任務過程中學習相關(guān)的知識和技能,真正做到 “做中教”和“做中學”。
本書可作為職業(yè)院校汽車類相關(guān)專業(yè)的教學用書,也可作為汽車保險從業(yè)人員及廣大車主的學習用書或參考讀物。
前言本書是在編寫成員深入學習*有關(guān)教育教學指導精神,學習國內(nèi)外先進的教育教學理念、教學模式和方法,深入企業(yè)進行調(diào)研和座談的基礎(chǔ)上,根據(jù)企業(yè)對汽車保險人才的需求標準和車主對汽車保險產(chǎn)品及保險知識的需求情況來選取教材內(nèi)容,結(jié)合2020年新的機動車保險條款編寫的。
本書涵蓋了汽車保險銷售、汽車保險承保和汽車保險理賠三大保險業(yè)務所需要的基本理論知識和實際操作技能。在編寫過程中力求突出以下特點:
1.在教材內(nèi)容結(jié)構(gòu)上,注重對學習者職業(yè)能力的培養(yǎng)。教材內(nèi)容結(jié)構(gòu)以崗位工作過程為導向,按照汽車保險的業(yè)務環(huán)節(jié)組織教材的體系,根據(jù)保險公司主要的汽車保險三大業(yè)務流程,設(shè)計了汽車保險銷售、汽車保險承保和汽車保險理賠三大學習項目,提高教材的針對性,突出培養(yǎng)學習者的職業(yè)能力。
2.在教材體例設(shè)計上,便于學習者掌握汽車保險知識和相關(guān)的崗位技能。本書以任務作為載體來組織內(nèi)容,每個任務都是一個完整的學習過程,即“任務描述與分析—知識準備—任務實施”,學習者帶著任務去學習,既有利于培養(yǎng)學生的學習能力,又能提高學生的職業(yè)能力。
3.在教材的編寫團隊組建方面,真正做到校企合作共同編寫。教材編寫人員中既有在校工作多年的教師,也有具有豐富經(jīng)驗的企業(yè)人員,能吸收各方精華,使教材更加適用于高校教學和保險公司員工業(yè)務培訓。
本書由常興華和李文濤擔任主編,王靚、韓衛(wèi)國和高珊擔任副主編,陳凱利、張雨桐、王珊珊、劉海峰和侯朋朋參與編寫。
本書在編寫過程中參閱了大量文獻,得到了出版社等多方面的支持和指導,也得到了眾多保險行業(yè)精英的幫助,在此一并表示衷心的感謝。
盡管對本書的編寫工作做了大量努力,但限于編者水平,書中不足之處在所難免,懇請讀者批評指正。
編者
前言
二維碼清單
項目一汽車保險銷售
學習任務一認識汽車保險
學習單元一汽車保險的含義和功能
學習單元二汽車保險的風險分析
學習任務二汽車保險險種選擇
學習單元一交強險
學習單元二機動車商業(yè)保險
學習任務三汽車保險銷售實施
學習單元一汽車保險銷售環(huán)節(jié)
學習單元二設(shè)計汽車保險方案
項目二汽車保險承保
學習任務一認識汽車保險合同
學習單元一汽車保險合同的主體、客體和內(nèi)容
學習單元二汽車保險合同形式
學習單元三汽車保險合同的訂立、生效、變更和解除
學習單元四汽車保險原則
學習任務二汽車保險承保實務
學習單元一汽車保險承保業(yè)務流程
學習單元二填寫投保單
學習單元三驗車、驗證
學習單元四車險保險費計算
學習單元五核保
學習單元六繕制單證
項目三汽車保險理賠
學習任務一認識汽車保險理賠
學習單元一汽車保險理賠的特點及原則
學習單元二汽車保險理賠工作的主要流程
學習任務二汽車保險理賠案件受理
學習單元一接報案
學習單元二調(diào)度查勘
學習任務三事故車查勘定損
學習單元一查勘
學習單元二立案
學習單元三定損
學習單元四核定損失
學習任務四汽車保險理算賠付和結(jié)案
學習單元一賠款理算
學習單元二核賠
學習單元三追償
學習單元四結(jié)案處理和單證管理
參考文獻