《現(xiàn)代商務(wù)管理（第3版）》共分為十三章，內(nèi)容包括現(xiàn)代商務(wù)與商務(wù)管理概論、現(xiàn)代商務(wù)管理思想與理論、現(xiàn)代商務(wù)環(huán)境與商圈設(shè)定拓展、現(xiàn)代商務(wù)信息與商機管理、現(xiàn)代商務(wù)談判管理、現(xiàn)代有形商品貿(mào)易管理、現(xiàn)代無形商品貿(mào)易管理、現(xiàn)代客戶關(guān)系管理、現(xiàn)代電子商務(wù)管理、現(xiàn)代國際商務(wù)管理、現(xiàn)代商務(wù)沖突管理、現(xiàn)代資本運營管理、現(xiàn)代商務(wù)風險管理。 本版教材，較之第2版教材，從體系上作了微妙改動：一方面依據(jù)商務(wù)的內(nèi)涵和外延增加了現(xiàn)代商務(wù)談判管理、有形商品貿(mào)易管理、現(xiàn)代客戶關(guān)系管理三章內(nèi)容，從而使商務(wù)管理的體系更加科學；另一方面，為適應(yīng)現(xiàn)代商務(wù)的發(fā)展趨勢，將現(xiàn)代資本運營管理、現(xiàn)代商務(wù)風險管理各自獨立成章，實現(xiàn)知識的由淺入深。 為適應(yīng)教學改革和社會變革之需要，《現(xiàn)代商務(wù)管理（第3版）》在體系設(shè)計和具體內(nèi)容上，嚴格遵循理論必須與實踐相結(jié)合，重在實踐的指導思想，力爭做到理論上通俗易懂、實踐上易于操作。 《現(xiàn)代商務(wù)管理（第3版）》既可作為本科院校經(jīng)濟與管理類專業(yè)的教材，也可作為MBA的實訓教材，還可以作為現(xiàn)代公司從事商務(wù)活動人士的參考用書。
為適應(yīng)教學改革和社會變革之需要，《現(xiàn)代商務(wù)管理（第3版）》在體系設(shè)計和具體內(nèi)容上，嚴格遵循理論必須與實踐相結(jié)合，重在實踐的指導思想，力爭做到：理論上通俗易懂，實踐上易于操作。本教材主編有豐富的現(xiàn)代商務(wù)管理課程教學實踐經(jīng)驗，熟悉課程教育理念和教學方法，了解社會需求和教師需求，使得教材實用性、針對性較強。
第3版《現(xiàn)代商務(wù)管理》教材，誠惶誠恐地終于與各位學者見面了……
本教材之所以能以第3版的面貌問世，一方面得益于全國同行和廣大學生的厚愛、指導和認可，另一方面得益于清華大學出版社有關(guān)領(lǐng)導和編輯的不懈支持和鼓勵，以及本教學團隊全體同仁的風雨同舟。在此，一并向關(guān)心此書、為此書的編輯和出版做出努力的同志們，致以最崇高的敬意！
現(xiàn)代商務(wù)管理學這門學科，經(jīng)歷了幾代人的努力。中國人民大學夏光仁教授、汪洋教授等老前輩們?yōu)榇藢W科的建立奠定了基礎(chǔ)；中國人民大學王立平教授、江西財經(jīng)大學廖進球教授等為此學科的發(fā)展做了大量的開創(chuàng)性工作。在此，本教材全體作者，深切緬懷夏光仁教授、汪洋教授；衷心祝愿王立平教授、廖進球教授永遠健康……
與時俱進是時代發(fā)展的鐵律。本版教材實現(xiàn)了從體系到內(nèi)容的再次更新，正如在內(nèi)容簡介中所言，本版教材對原版教材而言，實現(xiàn)了體系更新和內(nèi)容升華有計劃地新增了現(xiàn)代商務(wù)談判管理、有形商品貿(mào)易管理、現(xiàn)代客戶關(guān)系管理三章內(nèi)容，并將現(xiàn)代資本運營管理、現(xiàn)代商務(wù)風險管理獨立成章，以增強知識的厚度和實用性。
本教材體系共分為十三章，各章具體內(nèi)容如下所述。
第一章，現(xiàn)代商務(wù)與商務(wù)管理概述。主要闡述了現(xiàn)代商務(wù)活動的基本內(nèi)容與發(fā)展趨勢、現(xiàn)代商務(wù)管理的職能與管理原理、現(xiàn)代商務(wù)活動的歷史經(jīng)驗和發(fā)展趨勢等內(nèi)容。
第二章，現(xiàn)代商務(wù)管理的思想與理論。主要闡述了傳統(tǒng)商務(wù)思想與理論、現(xiàn)代商務(wù)思想與理論、新中國商務(wù)思想與理論及其發(fā)展等內(nèi)容。
第三章，現(xiàn)代商務(wù)環(huán)境與商圈設(shè)定拓展。主要闡述了商務(wù)環(huán)境分析、商務(wù)環(huán)境創(chuàng)新、商圈設(shè)定與拓展等內(nèi)容。
第四章，現(xiàn)代商務(wù)信息與商機管理。主要闡述了商務(wù)信息與數(shù)據(jù)、獲取商業(yè)機會、商業(yè)機會分析和選擇、商業(yè)計劃書等內(nèi)容。
第五章，現(xiàn)代商務(wù)談判管理。主要闡述了商務(wù)談判概要、現(xiàn)代商務(wù)談判理論、現(xiàn)代商務(wù)談判常用策略、各國商務(wù)談判風格等內(nèi)容。
第六章，現(xiàn)代有形商品貿(mào)易管理。主要闡述了現(xiàn)代銷售管理、現(xiàn)代商品采購管理、現(xiàn)代物流管理等內(nèi)容。
第七章，現(xiàn)代無形商品貿(mào)易管理。主要闡述了服務(wù)貿(mào)易管理、知識產(chǎn)權(quán)貿(mào)易管理、信息技術(shù)貿(mào)易管理等內(nèi)容。
第八章，現(xiàn)代客戶關(guān)系管理。主要闡述了客戶關(guān)系管理、客戶關(guān)系建立、客戶關(guān)系維護、客戶關(guān)系恢復(fù)、客戶關(guān)系管理項目的實施等內(nèi)容。
第九章，現(xiàn)代電子商務(wù)管理。主要闡述了電子商務(wù)基本原理、電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施、電子采購、電子營銷、電子商務(wù)分析與設(shè)計、電子商務(wù)實施與維護等內(nèi)容。
第十章，現(xiàn)代國際商務(wù)管理。主要闡述了國際商務(wù)概述、國際商務(wù)組織、國際商務(wù)進出口管理、國際商務(wù)運營等內(nèi)容。
第十一章，現(xiàn)代商務(wù)沖突管理。主要闡述了商務(wù)沖突的形成與影響、商務(wù)沖突管理的基本原則、商務(wù)沖突管理策略與具體方式等內(nèi)容。
第十二章，現(xiàn)代資本運營管理。主要闡述了資本運營、現(xiàn)代資本運營方式、資本運營風險及管理等內(nèi)容。
第十三章，商務(wù)風險管理。主要闡述了風險及風險管理、商務(wù)風險管理原理、商務(wù)風險管理流程和控制技術(shù)、商務(wù)風險類型與管理等內(nèi)容。
編著本教材的基本指導思想是理論與實踐并重。每一章、節(jié)都力求解決好是什么、為什么、怎么辦的問題，突出應(yīng)用能力的培養(yǎng)，強化實踐性教學環(huán)節(jié)。為此，本教材體例設(shè)計為學習要點及目標、核心概念、引導案例、正文、本章小結(jié)、本章案例。
本書由天津商業(yè)大學劉安教授、劉元元副教授，湖南應(yīng)用技術(shù)學院符敏任主編，由天津商業(yè)大學陳靜副教授任副主編。具體編寫分工為第一章、第九章由劉安編寫；第二至五章、第七章、第十三章由劉元元編寫；第六章第一節(jié)、第三節(jié)、第十一章及文前文后部分由符敏編寫；第六章第二節(jié)、第八章、第十章、第十二章由陳靜編寫。
由于編者水平和經(jīng)驗有限，教材中的某些觀點和行文難免存在紕漏，懇請同行及讀者斧正，以使本教材更趨完善。
祝愿本教材的應(yīng)用，能為培養(yǎng)中國的商界精英貢獻綿薄之力！
編 者
劉安，天津商業(yè)大學商學院教授，獲得第四屆黃炎培職業(yè)教育杰出教師獎,獲得天津市師德先進個人稱號。主講課程：現(xiàn)代商務(wù)管理、商務(wù)禮儀。2008主持建設(shè)天津市級精品課程《商務(wù)禮儀》，2013年轉(zhuǎn)型為天津市精品資源共享課程。在中國大學MOOC開設(shè)《現(xiàn)代商務(wù)管理》課程。主編十二五職業(yè)教育國家規(guī)劃教材《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象》。主持服務(wù)互聯(lián)網(wǎng) 戰(zhàn)略，五業(yè)聯(lián)動培養(yǎng)跨境電商人才的創(chuàng)新與實踐獲得1018年天津市教學成果二等獎。
第一章 現(xiàn)代商務(wù)與商務(wù)管理概述 1
第一節(jié) 商務(wù)的概念和特征 4
一、有關(guān)商務(wù)的各種學說 4
二、商務(wù)的概念 5
三、商務(wù)活動的基本特征 5
第二節(jié) 商務(wù)活動的基本內(nèi)容與發(fā)展
趨勢 6
一、商務(wù)活動的基本內(nèi)容 6
二、商務(wù)活動的層次 10
三、商務(wù)活動的發(fā)展趨勢 11
第三節(jié) 現(xiàn)代商務(wù)組織 14
一、商務(wù)組織的定義 14
二、現(xiàn)代商務(wù)組織的基本形式
企業(yè) 15
第四節(jié) 現(xiàn)代商務(wù)管理職能與管理原理 18
一、現(xiàn)代商務(wù)管理職能 18
二、現(xiàn)代商務(wù)管理原理 26
第五節(jié) 商務(wù)管理的歷史經(jīng)驗和發(fā)展
趨勢 30
一、商務(wù)管理的歷史經(jīng)驗 30
二、商務(wù)管理的發(fā)展趨勢 32
本章小結(jié) 32
本章案例 33
第二章 現(xiàn)代商務(wù)管理的思想與理論 35
第一節(jié) 傳統(tǒng)商務(wù)思想與理論 37
一、中國傳統(tǒng)的商務(wù)思想與理論 37
二、西方傳統(tǒng)的商務(wù)思想與理論 40
第二節(jié) 現(xiàn)代商務(wù)思想與理論 43
一、馬克思的商品流通理論 43
二、需求理論 45
三、銷售成本理論 46
四、交易費用理論 47
五、消費者主權(quán)理論 48
六、創(chuàng)新理論 49
七、電子商務(wù)理論 50
第三節(jié) 新中國商務(wù)思想與理論及其
發(fā)展 50
一、引進蘇維埃商務(wù)思想與理論時期
(19491977年) 51
二、基于商品經(jīng)濟的商務(wù)思想與理論
探索時期(19782012年) 51
三、加快完善現(xiàn)代市場體系時期
(20132017年) 52
四、新時代完善現(xiàn)代市場體制時期
(20172021年) 54
本章小結(jié) 55
本章案例 56
第三章 現(xiàn)代商務(wù)環(huán)境與商圈設(shè)定
拓展 59
第一節(jié) 商務(wù)環(huán)境分析 60
一、經(jīng)濟全球化與區(qū)域經(jīng)濟一體化 60
二、宏觀環(huán)境分析 62
三、行業(yè)環(huán)境分析 64
四、新技術(shù)環(huán)境及對商業(yè)的影響 67
第二節(jié) 商務(wù)環(huán)境創(chuàng)新 68
一、電子商務(wù) 68
二、移動商務(wù) 71
三、物聯(lián)網(wǎng) 74
四、協(xié)同商務(wù) 76
五、社交商務(wù) 79
第三節(jié) 商圈設(shè)定與拓展 82
一、商圈的構(gòu)成及類型 82
二、影響商圈需求的因素 83
三、傳統(tǒng)商圈劃定方法 84
四、商圈理論的創(chuàng)新 88
五、新型商圈的形成與融合 90
本章小結(jié) 91
本章案例 92
第四章 現(xiàn)代商務(wù)信息與商機管理 95
第一節(jié) 商務(wù)信息與數(shù)據(jù) 96
一、商務(wù)信息的價值 96
二、信息來源 97
三、商務(wù)信息化及商務(wù)信息系統(tǒng)的
建立 99
四、大數(shù)據(jù)時代與商務(wù) 100
五、大數(shù)據(jù)在商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用 103
第二節(jié) 獲取商業(yè)機會 104
一、商業(yè)機會的概念及特征 104
二、商業(yè)機會的類型 105
三、開發(fā)商業(yè)機會的動機 106
四、捕捉商業(yè)機會的方法 107
第三節(jié) 商業(yè)機會分析和選擇 109
一、商業(yè)機會分析的重要性 109
二、商業(yè)機會分析的流程 109
三、商業(yè)機會價值分析 111
四、商業(yè)機會選擇過程 113
五、商業(yè)機會的判斷 117
第四節(jié) 商業(yè)計劃書 118
一、商業(yè)創(chuàng)意的內(nèi)涵與來源 118
二、商業(yè)計劃書的撰寫 119
三、商業(yè)計劃的演示與實踐 122
本章小結(jié) 124
本章案例 125
第五章 現(xiàn)代商務(wù)談判管理 128
第一節(jié) 商務(wù)談判概要 129
一、商務(wù)談判的概念與價值評判 129
二、商務(wù)談判的特征與種類 130
三、商務(wù)談判的主要作用 132
四、商務(wù)談判的原則與流程 133
第二節(jié) 現(xiàn)代商務(wù)談判理論 135
一、需要談判理論 135
二、原則談判理論 135
三、結(jié)構(gòu)談判理論 136
四、博弈談判理論 137
五、社會交換談判理論 137
六、公平談判理論 138
第三節(jié) 現(xiàn)代商務(wù)談判常用策略 139
一、談判開局階段的策略 139
二、談判報價階段的策略 141
三、談判磋商階段的策略 143
四、談判簽約階段的策略 144
五、破解談判僵局的策略 145
第四節(jié) 各國商務(wù)談判風格 146
一、跨文化談判與談判風格 146
二、日本人的談判風格 146
三、美國人的談判風格 147
四、俄羅斯人的談判風格 148
五、英國人的談判風格 148
六、法國人的談判風格 149
七、德國人的談判風格 149
八、阿拉伯人的談判風格 150
九、拉美人的談判風格 151
本章小結(jié) 152
本章案例 153
第六章 現(xiàn)代有形商品貿(mào)易管理 155
第一節(jié) 現(xiàn)代銷售管理 157
一、銷售在企業(yè)中的基本作用 157
二、銷售理念及其銷售模式 157
三、銷售管理的基本方法 159
四、銷售經(jīng)理的基本職責 160
五、現(xiàn)代銷售方式 161
六、現(xiàn)代銷售技術(shù) 167
七、現(xiàn)代銷售服務(wù)質(zhì)量管理 172
八、銷售費用與利潤管理 177
第二節(jié) 現(xiàn)代商品采購管理 180
一、商品采購與采購管理概述 180
二、現(xiàn)代商品采購運營管理 185
三、現(xiàn)代商品采購及其管理的
新趨勢 195
第三節(jié) 現(xiàn)代物流管理 203
一、物流管理概要 203
二、傳統(tǒng)運輸方式及其選擇 207
三、選擇運輸方式的影響因素 211
四、物流運輸?shù)暮侠砘?213
五、傳統(tǒng)商品儲存控制與技術(shù) 215
六、電子商務(wù)條件下的物流過程 221
七、電子商務(wù)條件下的物流模式 228
八、電子商務(wù)條件下的物流管理 234
本章小結(jié) 236
本章案例 237
第七章 現(xiàn)代無形商品貿(mào)易管理 242
第一節(jié) 服務(wù)貿(mào)易管理 243
一、服務(wù)產(chǎn)品及其特點 243
二、服務(wù)貿(mào)易及其范圍 245
三、企業(yè)服務(wù)貿(mào)易管理過程 245
第二節(jié) 知識產(chǎn)權(quán)貿(mào)易管理 247
一、知識產(chǎn)權(quán)的含義和特征 247
二、企業(yè)主要的知識產(chǎn)權(quán) 248
三、知識產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓 256
第三節(jié) 信息技術(shù)貿(mào)易管理 257
一、信息貿(mào)易的含義與內(nèi)容 257
二、信息貿(mào)易的特征 258
三、技術(shù)貿(mào)易的含義與特征 259
四、技術(shù)貿(mào)易方式 260
五、國際技術(shù)貿(mào)易 261
本章小結(jié) 262
本章案例 263
第八章 現(xiàn)代客戶關(guān)系管理 266
第一節(jié) 客戶關(guān)系管理概述 267
一、客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生及含義 267
二、客戶關(guān)系管理的內(nèi)容與作用 269
三、客戶關(guān)系管理的原則 271
第二節(jié) 客戶關(guān)系建立 271
一、客戶識別與選擇 272
二、客戶的開發(fā) 274
第三節(jié) 客戶關(guān)系維護 277
一、客戶信息管理 277
二、客戶分級管理 280
三、客戶溝通管理 284
四、客戶體驗管理 286
五、客戶滿意與客戶忠誠管理 288
第四節(jié) 客戶關(guān)系恢復(fù) 293
一、客戶流失原因 293
二、客戶流失挽回 294
三、客戶流失防范策略 295
第五節(jié) 客戶關(guān)系管理項目的實施 296
一、客戶關(guān)系管理項目實施的目標
與原則 296
二、客戶關(guān)系管理項目小組的
組建 298
三、客戶關(guān)系管理項目實施的
步驟 301
四、客戶關(guān)系管理項目實施成功的
影響因素 302
本章小結(jié) 304
本章案例 305
第九章 現(xiàn)代電子商務(wù)管理 308
第一節(jié) 電子商務(wù)的基本原理 308
一、電子商務(wù)定義 308
二、電子商務(wù)特征 309
三、電子商務(wù)關(guān)聯(lián)對象 309
四、電子商務(wù)的應(yīng)用范圍 310
五、電子商務(wù)的功能 310
六、電子商務(wù)的類型 311
七、電子商務(wù)的運營模式 313
八、電子商務(wù)的盈利模式 315
九、建站模式 318
第二節(jié) 電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施 318
一、互聯(lián)網(wǎng) 318
二、互聯(lián)網(wǎng)標準 323
三、電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施結(jié)構(gòu) 325
第三節(jié) 電子采購 326
一、電子采購的含義及特點 326
二、電子采購方式 327
三、電子采購優(yōu)勢 327
四、電子采購平臺 328
五、電子采購的實現(xiàn) 329
第四節(jié) 電子營銷 329
一、電子營銷的定義及特點 329
二、電子營銷的優(yōu)勢 329
三、電子營銷步驟 330
四、電子營銷技巧 330
第五節(jié) 電子商務(wù)分析與設(shè)計 333
一、電子商務(wù)分析的含義及目的 333
二、電子商務(wù)分析的內(nèi)容 334
三、電子商務(wù)設(shè)計 335
第六節(jié) 電子商務(wù)實施與維護 336
一、電子商務(wù)實施與維護的
動態(tài)性 336
二、建立電子商務(wù)系統(tǒng)的可選
方案 337
三、選擇解決方案的主要標準 337
四、內(nèi)容管理與維護 338
本章小結(jié) 340
本章案例 341
第十章 現(xiàn)代國際商務(wù)管理 344
第一節(jié) 國際商務(wù)概述 346
一、國際商務(wù)的概念 346
二、國際商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展 348
三、企業(yè)商務(wù)國際化的驅(qū)動因素 349
四、我國商務(wù)活動國際化的特征
與趨勢 350
第二節(jié) 國際商務(wù)組織 351
一、組織結(jié)構(gòu) 351
二、組織文化 353
三、組織變革 356
第三節(jié) 國際商務(wù)進出口管理 359
一、進出口在國際商務(wù)中的體現(xiàn) 359
二、進出口的一般動機 360
三、進口保護政策 361
四、出口鼓勵及其他政策 362
五、網(wǎng)絡(luò)時代進出口管理的
新趨勢 363
第四節(jié) 國際商務(wù)運營 364
一、國際市場營銷 364
二、全球化供應(yīng)鏈管理 368
三、國際人力資源管理 371
四、國際財務(wù)管理 376
本章小結(jié) 380
本章案例 381
第十一章 現(xiàn)代商務(wù)沖突管理 384
第一節(jié) 商務(wù)沖突的形成與影響 385
一、商務(wù)沖突的成因 385
二、商務(wù)沖突的類型 387
三、電子商務(wù)環(huán)境下的商務(wù)沖突 388
四、商務(wù)沖突的影響 389
第二節(jié) 商務(wù)沖突管理的基本原則 390
一、商務(wù)沖突管理的重要性 390
二、商務(wù)沖突管理的基本原則 391
第三節(jié) 商務(wù)沖突管理策略與具體
方式 392
一、商務(wù)沖突管理基本策略 392
二、電商渠道與傳統(tǒng)渠道沖突管理
對策 395
本章小結(jié) 395
本章案例 396
第十二章 現(xiàn)代資本運營管理 398
第一節(jié) 資本運營概述 399
一、資本的含義及特點 400
二、資本運營的含義及特點 400
三、資本運營的內(nèi)容與模式 402
四、資本運營的意義 403
五、現(xiàn)代資本運營理論 404
第二節(jié) 現(xiàn)代資本運營方式 405
一、風險投資 405
二、企業(yè)上市 408
三、企業(yè)并購 414
第三節(jié) 資本運營風險及管理 418
一、資本運營風險概述 418
二、資本運營風險類型 419
三、資本運營風險管理 421
本章小結(jié) 424
本章案例 425
第十三章 商務(wù)風險管理 427
第一節(jié) 風險及風險管理 428
一、風險與不確定性 428
二、風險管理概述 430
三、風險管理的意義 432
第二節(jié) 商務(wù)風險管理原理 433
一、商務(wù)風險的來源 433
二、商務(wù)風險管理的基本原理 434
第三節(jié) 商務(wù)風險管理流程和控制
技術(shù) 436
一、商務(wù)風險管理流程 436
二、商務(wù)風險管理與控制技術(shù) 441
第四節(jié) 商務(wù)風險類型與管理 443
一、市場風險管理 443
二、信用風險管理 445
三、籌資風險管理 447
四、投資風險管理 450
五、貿(mào)易風險管理 453
本章小結(jié) 455
本章案例 455
參考文獻 458
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