前言 1
第1章 什么是復(fù)盤工作法
復(fù)盤工作法的前世今生
復(fù)盤工作法的本質(zhì)與價(jià)值 006
復(fù)盤工作法的特別之處 009
復(fù)盤工作法的 4 種形式 011
為什么大企業(yè)都在用復(fù)盤工作法
員工賦能 014
管理者有效管理的抓手和自我修煉的工具 018
工作復(fù)盤的四大目的
了解現(xiàn)在 022
總結(jié)過(guò)去 025
提升未來(lái) 027
借事修人 027
第2章 如何提高工作復(fù)盤的質(zhì)量
工作復(fù)盤的三大角色
引導(dǎo)者 033
指導(dǎo)者 035
陳述者 038
工作復(fù)盤的三大原則
三分提問(wèn)，七分傾聽(tīng) 044
敢于棒喝，樂(lè)于贊美 051
進(jìn)門有準(zhǔn)備，出門有力量，過(guò)程有痛苦，每次有期待 056
工作復(fù)盤的三大標(biāo)準(zhǔn)
給出清晰的評(píng)價(jià) 061
參與問(wèn)題的剖析 064
制訂改進(jìn)的方案 068
第3章 如何增進(jìn)工作復(fù)盤的效率
工作復(fù)盤中的 4 重心態(tài)
客套：流于形式，只說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的 076
爭(zhēng)論：直言不諱，只說(shuō)自己想說(shuō)的 081
反思：換位思考，了解對(duì)方的出發(fā)點(diǎn) 085
共創(chuàng)：出局看局，產(chǎn)生新認(rèn)知 088
工作復(fù)盤的 4 個(gè)核心法則
開(kāi)放心態(tài)，坦誠(chéng)表達(dá) 092
立場(chǎng)堅(jiān)定，丑話當(dāng)先 094
刨根問(wèn)底，反思自我 098
重在行動(dòng)，持之以恒 101
管理者做好工作復(fù)盤的 3 個(gè)步驟
以終為始：打造贏取勝利的一張圖 106
制訂策略：找到目標(biāo)達(dá)成的有力抓手 109
規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)：充分看到事物的兩面性 112
第4章 如何完善工作復(fù)盤的流程
工作復(fù)盤前的三大準(zhǔn)備工作
盤點(diǎn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，搜集工作案例 118
確認(rèn)談話基調(diào) 121
確定談話策略 123
工作復(fù)盤過(guò)程中的三大動(dòng)作
員工表述：真實(shí)呈現(xiàn)工作情況 129
雙向溝通：透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì) 132
管理指導(dǎo)的揪照聞 137
工作復(fù)盤后的三大效果檢驗(yàn)
跟蹤進(jìn)度 141
在崗輔導(dǎo) 142
階段復(fù)盤 147
第5章 個(gè)人復(fù)盤如何做才能讓員工自省
什么是個(gè)人復(fù)盤
個(gè)人復(fù)盤是對(duì)自身現(xiàn)狀的反饋 154
個(gè)人復(fù)盤的價(jià)值與意義 157
如何進(jìn)行個(gè)人復(fù)盤
找到契約人，建立契約關(guān)系 160
給自己設(shè)立獨(dú)立空間 163
形成穩(wěn)定的個(gè)人復(fù)盤模式 166
照鏡子是個(gè)人復(fù)盤的有效工具
以自己為鏡 173
以他人為鏡 177
第6章 業(yè)務(wù)復(fù)盤如何做才能推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)
業(yè)務(wù)復(fù)盤應(yīng)如何進(jìn)行
業(yè)務(wù)復(fù)盤從哪里開(kāi)始 184
業(yè)務(wù)復(fù)盤在哪里深入 189
業(yè)務(wù)復(fù)盤到哪里結(jié)束 195
業(yè)務(wù)復(fù)盤的三大核心環(huán)節(jié)
傾聽(tīng) 196
排毒 200
反饋 208
第7章 群體復(fù)盤如何做才能打造鐵血團(tuán)隊(duì)
什么是群體復(fù)盤
搭建一個(gè)讓團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的場(chǎng)子 212
群體復(fù)盤的形式 214
如何進(jìn)行群體復(fù)盤
提前準(zhǔn)備 219
同一目標(biāo) 224
空杯心態(tài) 227
現(xiàn)場(chǎng)把控 230
管理者做好群體復(fù)盤的 3 個(gè)核心
簡(jiǎn)單開(kāi)放 233
評(píng)價(jià)清晰 235
實(shí)事求是 237
第8章 跨級(jí)復(fù)盤如何做才能提升組織能力
什么是跨級(jí)復(fù)盤
搭建一個(gè)高質(zhì)量對(duì)話的場(chǎng)子 242
跨級(jí)復(fù)盤的三大作用 243
如何進(jìn)行跨級(jí)復(fù)盤
第一步：?jiǎn)T工講述工作情況 247
第二步：次級(jí)主管反饋和提問(wèn) 250
第三步：主管進(jìn)行點(diǎn)評(píng) 253
跨級(jí)復(fù)盤成功的標(biāo)準(zhǔn)
反饋要有足夠的寬度、銳度和溫度 256
探詢對(duì)方觀點(diǎn)，自我反思 258
附錄一 針對(duì)不同的員工怎么做工作復(fù)盤
個(gè)人
管理者與應(yīng)屆生
管理者與老員工
業(yè)務(wù)老大與老銷售
區(qū)域老大與區(qū)域經(jīng)理
附錄二 工作復(fù)盤心法
培養(yǎng)篇
成長(zhǎng)篇
管理篇