人際溝通能力已成為個人成功的必要條件，但當(dāng)今大學(xué)生最欠缺的能力之一就是人際溝通能力。一些大學(xué)生較差的人際溝通能力已經(jīng)影響到其就業(yè)乃至職業(yè)生涯的良性發(fā)展，這也成為用人單位對部分大學(xué)畢業(yè)生素質(zhì)不太滿意的一個重要方面，因此，提高大學(xué)生人際溝通能力已成當(dāng)務(wù)之急。有鑒于此，我們編寫了《人際溝通藝術(shù)》一書，該教材自2015年出版以來，受到職業(yè)院校師生的歡迎和認(rèn)可。此次在第1版的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步優(yōu)化內(nèi)容體系，進(jìn)行體例創(chuàng)新，更新相關(guān)案例，使其更加適合職業(yè)教育人才培養(yǎng)的要求。
本書是任務(wù)驅(qū)動型高等職業(yè)教育課程開發(fā)的有益嘗試。本書一改同類教材以灌輸理論知識為主的做法，著力突出職業(yè)教育教學(xué)的特點(diǎn)，注重在典型任務(wù)的驅(qū)動下開展教學(xué)活動，突出教學(xué)內(nèi)容的實(shí)用性和可操作性，讓學(xué)生在練中學(xué)、學(xué)中練，學(xué)練結(jié)合，引導(dǎo)學(xué)生由簡到繁、由易到難、循序漸進(jìn)地完成一系列任務(wù)，從而得到清晰的思路、方法和知識脈絡(luò)。學(xué)生在完成任務(wù)的過程中，可以自我培養(yǎng)分析問題、解決問題以及處理信息的能力，強(qiáng)化人際溝通各項技能，提高人際溝通能力，塑造良好的職業(yè)人形象。
本書由張巖松主編，董麗萍、李新宇、孫小杰擔(dān)任副主編。具體分工為: 任務(wù)1和任務(wù)2由張巖松、李新宇編寫；任務(wù)3由董麗萍編寫；任務(wù)4和任務(wù)7由孫小杰編寫；任務(wù)5由董麗萍、張巖松編寫；任務(wù)6由李新宇編寫。全書由張巖松統(tǒng)稿。
本書在編寫過程中，參考了大量書籍、報刊文獻(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)資料，吸收了國內(nèi)學(xué)者最新的研究成果，在此向各位專家、學(xué)者表示衷心的感謝。
因編寫水平所限，書中不足之處在所難免，敬請讀者批評、指正。

編者
2022年3月

前言溝通能力已成為個人成功的必要條件，但當(dāng)今大學(xué)生最欠缺的能力之一就是人際溝通能力。一些大學(xué)生溝通能力差已經(jīng)影響到其就業(yè)乃至職業(yè)生涯的良性發(fā)展，這也成為用人單位對部分大學(xué)畢業(yè)生素質(zhì)不太滿意的一個重要方面，因此，提高大學(xué)生人際溝通能力已成當(dāng)務(wù)之急。鑒于此，我們不揣淺薄編寫了這本教材《人際溝通藝術(shù)》。
本教材作為反映高等教育教學(xué)改革最新理念的新型實(shí)用教材，是任務(wù)驅(qū)動型高等教育課程開發(fā)的一次有益嘗試。任務(wù)驅(qū)動是一種建立在建構(gòu)主義教學(xué)理論基礎(chǔ)上的探究式教學(xué)方法。它是指學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中，在密切聯(lián)系學(xué)習(xí)、生活和社會實(shí)際的有意義的任務(wù)情境中，在教師的幫助下，緊緊圍繞一個共同的任務(wù)活動中心，在強(qiáng)烈的問題動機(jī)的驅(qū)動下，通過對學(xué)習(xí)資源的積極主動應(yīng)用，進(jìn)行自主探索和互動協(xié)作的學(xué)習(xí)。通過對任務(wù)的完成，實(shí)現(xiàn)對所學(xué)知識的意義構(gòu)建。它適用于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力和獨(dú)立分析問題、解決問題的能力，便于學(xué)生循序漸進(jìn)地學(xué)習(xí)知識和掌握技能，讓學(xué)生在一個個典型任務(wù)的驅(qū)動下展開教學(xué)活動，引導(dǎo)學(xué)生由簡到繁、由易到難、循序漸進(jìn)地完成一系列任務(wù)，從而得到清晰的思路、方法和知識的脈絡(luò)，在完成任務(wù)的過程中，培養(yǎng)分析問題、解決問題以及處理信息的能力。這與2500多年前我國大思想家、大教育家孔子提出的學(xué)而時習(xí)之，不亦說乎有異曲同工之妙，孔子的這句話可以理解為: 學(xué)到新觀念后能適時實(shí)踐，才能不斷印證、體悟、增益能力，感受到成長的喜悅。這正契合了任務(wù)驅(qū)動的教學(xué)理念。
鑒于以上的教學(xué)理念，我們以實(shí)際工作和職業(yè)能力作為圈定教材范圍的標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計了認(rèn)識人際溝通、語言溝通、非語言溝通、職場溝通、日常溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通、行業(yè)溝通7項教學(xué)任務(wù)。每個任務(wù)首先確立了學(xué)習(xí)目標(biāo)和案例導(dǎo)入，然后闡述完成任務(wù)的基本過程與方法等知識儲備，并加入相關(guān)鏈接，以生動有趣的鮮活實(shí)例闡釋理論，便于學(xué)生在教師指導(dǎo)下掌握人際溝通知識和方法，為下一步操作訓(xùn)練做準(zhǔn)備。之后重點(diǎn)設(shè)計了拓展閱讀實(shí)踐訓(xùn)練課后練習(xí)等項內(nèi)容。拓展閱讀精選與本任務(wù)內(nèi)容相關(guān)的文章并設(shè)計了若干思考題，它是對人際溝通基本知識與方法的深化與拓展，旨在開闊學(xué)生視野，啟迪思維。實(shí)踐訓(xùn)練由案例分析和訓(xùn)練項目構(gòu)成，是教師課堂教學(xué)的主要內(nèi)容，通過案例分析和討論、設(shè)計教學(xué)情境以及模擬角色扮演等訓(xùn)練項目的開展，讓學(xué)生做中學(xué)，學(xué)中做，學(xué)做結(jié)合，不斷提高人際溝通和交流能力。課后練習(xí)設(shè)計了新穎實(shí)用的若干練習(xí)題，目的是讓學(xué)生課后深化對人際溝通和語言藝術(shù)的掌握，提高相關(guān)能力。
本書由張巖松、孟順英主編，董麗萍、李新宇、劉世鵬副主編。具體分工為: 任務(wù)1由張巖松、李新宇編寫；任務(wù)2由孟順英編寫；任務(wù)3由董麗萍編寫、任務(wù)4由孟順英、張巖松編寫；任務(wù)5由董麗萍、張巖松編寫；任務(wù)6由李新宇編寫；任務(wù)7由劉世鵬編寫。包紅君、鄭瑞新、張昀、劉桂華、樊桂林、徐東閩、高琳、房紅怡、李健、劉晶、劉曉燕、馬樂、穆秀英、王允、凌云、劉曉燕、張銘、孫新宇、楊帆、白冰、蔡穎穎等完成了本書課后練習(xí)的編寫及資料收集、文字錄入等工作，劉世鵬完成統(tǒng)稿工作。
本書在編寫過程中，參考了大量書籍、報刊文獻(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)資料，吸收了國內(nèi)學(xué)者最新的研究成果，在此向各位專家、學(xué)者表示衷心的感謝。
本書是嘗試之作，對書中的疏漏之處，敬請讀者不吝賜教。

編者
2015年1月