第一章 基礎(chǔ)禮儀實(shí)操概述 1
第一節(jié) 基礎(chǔ)禮儀與規(guī)范操作 1
第二節(jié) 禮儀標(biāo)準(zhǔn)操作的意義 2
第三節(jié) 什么是基礎(chǔ)禮儀實(shí)操 3
第四節(jié) 基礎(chǔ)禮儀實(shí)操的基本理念 3
一、充分體現(xiàn)尊重 3
二、善于表達(dá)尊重 4
三、表達(dá)尊重的形式規(guī)范 4
四、表達(dá)尊重要?jiǎng)幼鞲哐?4
思考與練習(xí) 4
第二章 儀容儀表語言禮儀 5
第一節(jié) 妝容禮儀 5
一、發(fā)型要求 5
二、手部要求及其護(hù)理 7
三、個(gè)人衛(wèi)生要求 8
四、女性日常化妝 9
五、女士化妝禮儀 19
第二節(jié) 男士正裝禮儀 19
一、男士西裝禮儀 19
二、男士中山裝禮儀 23
第三節(jié) 女士正裝禮儀 24
一、女士西裝禮儀 25
二、女士旗袍禮儀 26
第四節(jié) 制服禮儀 27
一、制服禮儀原則 27
二、穿著制服的注意事項(xiàng) 28
三、穿著制服的禁忌 28
第五節(jié) 不同場合著裝禮儀 29
一、舞會、晚會、宴會、聯(lián)歡會著裝
禮儀 29
二、休閑場合著裝禮儀 30
第六節(jié) 首飾佩戴禮儀 32
一、女性首飾禮儀 32
二、男性首飾禮儀 34
第七節(jié) 語言禮儀 35
一、談話講究語音、語調(diào)、語速 35
二、禮貌用語 36
三、語言禮儀運(yùn)用技巧 36
思考與練習(xí) 38
第三章 儀態(tài)禮儀 39
第一節(jié) 目光禮儀 39
一、目光禮儀原則 40
二、目光(眼神)訓(xùn)練 41
三、目光交流注意事項(xiàng) 42
四、社交場合目光禁忌 42
第二節(jié) 微笑禮儀 43
一、微笑的意義 43
二、微笑的禮儀原則及訓(xùn)練 43
三、微笑的注意事項(xiàng) 48
四、微笑的禁忌 49
第三節(jié) 站姿禮儀 50
一、站姿的意義 50
二、站姿禮儀原則 50
三、站姿的分類及特點(diǎn) 51
四、站姿的要領(lǐng) 55
五、站姿訓(xùn)練方法 56
六、站姿禁忌 57
第四節(jié) 走姿禮儀 59
一、走姿的意義 59
二、走姿禮儀原則 59
三、走姿的要領(lǐng) 59
四、走姿訓(xùn)練 59
五、走姿注意事項(xiàng) 60
六、走姿禁忌 61
第五節(jié) 坐姿禮儀 61
一、坐姿的意義 61
二、坐姿禮儀原則 61
三、坐姿的要領(lǐng) 62
四、坐姿實(shí)操訓(xùn)練 62
五、入座、離座時(shí)注意事項(xiàng) 66
六、坐姿的禁忌 66
第六節(jié) 蹲姿禮儀 68
一、蹲姿的意義 68
二、蹲姿禮儀原則 69
三、蹲姿要領(lǐng) 69
四、標(biāo)準(zhǔn)蹲姿訓(xùn)練 69
五、蹲姿注意事項(xiàng) 70
六、蹲姿禁忌 70
思考與練習(xí) 71
第四章 社交禮儀 72
第一節(jié) 通信禮儀 72
一、辦公室電話禮儀 72
二、移動(dòng)電話禮儀 74
三、電子郵件禮儀 75
四、短信、微信禮儀 76
第二節(jié) 握手禮儀 78
一、握手的意義 78
二、握手的禮儀原則 78
三、握手禮儀實(shí)操 79
四、握手的注意事項(xiàng) 80
五、握手的禁忌 81
第三節(jié) 鞠躬禮儀 81
一、鞠躬的意義 81
二、鞠躬禮儀原則 82
三、鞠躬禮注意事項(xiàng) 85
四、鞠躬禮禁忌 86
第四節(jié) 介紹禮儀 86
一、介紹的意義 86
二、介紹的禮儀原則 86
三、介紹人由誰來當(dāng) 88
四、介紹的注意事項(xiàng) 89
第五節(jié) 稱呼與問候禮儀 89
一、稱呼與問候的意義 90
二、稱呼禮儀與問候禮儀 90
第六節(jié) 名片禮儀 94
一、名片的意義 94
二、名片的使用 94
三、名片的管理與存放 94
四、名片交換時(shí)機(jī) 94
五、名片交換禮儀 95
六、名片交換注意事項(xiàng) 96
七、名片交換的禁忌 97
第七節(jié) 交談禮儀 98
一、交談的意義 98
二、交談的四項(xiàng)重要禮儀 98
三、交談注意事項(xiàng) 100
四、交談禁忌 101
第八節(jié) 拜見與拜訪禮儀 101
一、拜見與拜訪的意義 101
二、拜見與拜訪的分類 101
三、拜見、拜訪準(zhǔn)備 101
四、拜見、拜訪禮儀實(shí)操 102
五、拜見與拜訪注意事項(xiàng) 103
第九節(jié) 家庭待客禮儀 104
一、禮貌待客 105
二、注重送客禮儀 106
思考與練習(xí) 108
第五章 日常接待(服務(wù))禮儀 109
第一節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)手位 109
一、引領(lǐng)的意義 109
二、標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)手位的意義 109
三、標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)手位實(shí)操 110
四、引領(lǐng)手位注意事項(xiàng) 114
五、引領(lǐng)手位禁忌 115
第二節(jié) 接待禮儀 115
一、接待的意義 115
二、接待引導(dǎo)的禮儀 115
三、乘車位序禮儀 119
第三節(jié) 電梯禮儀 122
一、乘坐電梯禮儀 123
二、電梯引領(lǐng)禮儀 125
三、乘電梯注意事項(xiàng) 127
四、電梯安全禁忌 128
五、乘自動(dòng)扶梯禮儀 128
第四節(jié) 端的禮儀 130
一、端的禮儀要求與實(shí)際操作 131
二、端的注意事項(xiàng) 132
三、端的禁忌 133
第五節(jié) 拿的禮儀 133
一、拿的釋義 133
二、拿的禮儀要求 133
三、拿的禮儀實(shí)操 133
四、拿的注意事項(xiàng) 136
五、拿的禁忌 136
第六節(jié) 倒、續(xù)的禮儀 136
一、倒、續(xù)的禮儀要求 136
二、倒的禮儀實(shí)操及注意事項(xiàng) 136
三、續(xù)的禮儀實(shí)操 138
第七節(jié) 遞、接的禮儀 140
一、遞、接的禮儀原則 140
二、遞、接的禮儀實(shí)操 140
三、遞、接物品注意事項(xiàng) 141
四、遞、接物品禁忌 141
第八節(jié) 開、關(guān)門的禮儀 143
一、開、關(guān)門的禮儀原則 143
二、開、關(guān)門的禮儀實(shí)操 143
三、開、關(guān)門注意事項(xiàng) 144
四、開、關(guān)門禁忌 145
思考與練習(xí) 145
第六章 大型活動(dòng)禮儀 146
第一節(jié) 迎賓禮儀 146
一、迎賓的意義 146
二、迎賓禮儀人員的要求 147
三、迎賓注意事項(xiàng) 147
四、迎賓禁忌 148
第二節(jié) 酒會禮儀 148
一、酒會的分類 148
二、酒會的特點(diǎn) 149
三、酒會的籌備 150
四、用餐禮儀 150
五、交際方式 151
六、告辭 151
第三節(jié) 斟酒禮儀 151
一、斟酒 151
二、斟酒注意事項(xiàng) 153
三、斟酒禁忌 155
第四節(jié) 送客禮儀 157
一、送客禮儀原則 157
二、送客禮儀實(shí)操 157
思考與練習(xí) 158
第七章 位序禮儀 159
第一節(jié) 會議位序 160
一、大會主席臺座次 160
二、小型會議座次安排 162
第二節(jié) 匯報(bào)、會談、多邊會議、會見
座次 163
一、匯報(bào)、會談、多邊會議座次 163
二、會見座次 165
第三節(jié) 國旗懸掛位序禮儀 166
一、雙邊會議、會見國旗懸掛位序
禮儀 166
二、多邊會議國旗懸掛位序禮儀 167
第四節(jié) 簽字儀式座次禮儀 167
一、并列式簽字儀式座次禮儀 167
二、相對式簽字儀式座次禮儀 168
三、主席式簽字儀式座次禮儀 169
第五節(jié) 中西餐位序禮儀 169
一、中餐位序禮儀 169
二、西餐座次排序 175
第六節(jié) 其他場合的位序禮儀 177
一、剪彩、奠基、揭牌儀式的位序
禮儀 177
二、合影的位序禮儀 178
思考與練習(xí) 179
第八章 集體生活禮儀 180
第一節(jié) 宿舍生活禮儀 180
一、遵守紀(jì)律 181
二、保持宿舍衛(wèi)生 181
三、不隨便使用他人物品 181
四、注重言談文明 182
五、尊重他人隱私 183
六、相互包容，互諒互讓 183
七、友愛互助 184
八、相互信任 184
九、宿舍串門和接待 185
十、經(jīng)濟(jì)往來 185
十一、自我管理 186
第二節(jié) 公共場所禮儀 186
一、食堂就餐禮儀 187
二、圖書館禮儀 187
三、運(yùn)動(dòng)場禮儀 188
四、大會、典禮禮儀 189
思考與練習(xí) 190
第九章 公共禮儀 191
第一節(jié) 乘坐公共交通工具的禮儀 191
一、乘飛機(jī)的禮儀 192
二、乘坐其他交通工具的禮儀 193
三、候機(jī)(候車)相關(guān)禮儀 195
第二節(jié) 駕駛交通工具禮儀 196
一、駕駛機(jī)動(dòng)車禮儀 196
二、騎自行車(非機(jī)動(dòng)車)的禮儀 197
第三節(jié) 觀看文體節(jié)目禮儀 198
一、遵守時(shí)間 198
二、注重儀容儀表 198
三、文明行為 199
四、注意事項(xiàng) 201
五、遵守安全規(guī)則 201
第四節(jié) 入住賓館、酒店禮儀 202
一、賓館、酒店預(yù)訂禮儀 202
二、賓館、酒店入住禮儀 202
三、客房禮儀 202
四、入住賓館、酒店注意事項(xiàng) 204
五、離酒店禮儀 206
第五節(jié) 出國旅游禮儀 206
一、文明出行是公民基本素質(zhì)的
體現(xiàn) 206
二、境外旅游文明住宿 209
三、文明旅游 209
四、旅游注意事項(xiàng) 210
五、旅游禁忌 211
思考與練習(xí) 211
第十章 禮儀知識在求職過程中的
應(yīng)用 212
第一節(jié) 簡歷書寫與投送禮儀 212
一、簡歷書寫禮儀 212
二、簡歷投送禮儀 213
三、注意事項(xiàng) 214
第二節(jié) 電話考察禮儀 214
一、防止前倨后恭 214
二、防止答非所問 215
三、防止表達(dá)不清 215
第三節(jié) 面試禮儀與面試技巧 215
一、面試禮儀 215
二、面試技巧 217
三、求職面試注意事項(xiàng)和禁忌 218
參考文獻(xiàn) 219
后記 220