“質(zhì)量強(qiáng)國”是我國未來發(fā)展的國家戰(zhàn)略，學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的基本知識(shí)是個(gè)人素質(zhì)要求之一。本書是編者在長(zhǎng)期教學(xué)和廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，吸收管理科學(xué)的新理論、新方法、新標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)踐成果編寫而成的。
全書共15章，主要內(nèi)容包括：緒論、現(xiàn)代質(zhì)量管理的基本原理、標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量管理體系、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量工具、設(shè)計(jì)質(zhì)量控制、質(zhì)量檢驗(yàn)、過程質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性、供應(yīng)商質(zhì)量管理、顧客滿意度管理、服務(wù)質(zhì)量管理、六西格瑪管理、卓越績(jī)效模式、可靠性工程等。
本書具有結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、系統(tǒng)性強(qiáng)、內(nèi)容新穎等特點(diǎn)，可作為普通高等學(xué)校管理類、經(jīng)濟(jì)類和工程類學(xué)生的教材，也可以供從事質(zhì)量管理研究和實(shí)踐的人員參考和自學(xué)之用。
第1章 緒論 1
1.1 質(zhì)量的定義 1
1.2 質(zhì)量相關(guān)術(shù)語 2
1.3 質(zhì)量的重要性 3
1.4 質(zhì)量觀 5
第2章 現(xiàn)代質(zhì)量管理的基本原理 7
2.1 管理的內(nèi)涵 7
2.2 質(zhì)量管理的內(nèi)涵 9
2.3 質(zhì)量管理的發(fā)展階段 10
2.4 質(zhì)量大師管理哲學(xué) 11
2.5 質(zhì)量管理的原則 14
2.6 現(xiàn)代質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 17
第3章 標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量管理體系 20
3.1 質(zhì)量管理體系概述 20
3.2 《質(zhì)量管理體系要求》（GB/T 19001—2016）基本結(jié)構(gòu) 27
3.3 質(zhì)量管理體系的建立與運(yùn)行 28
3.4 質(zhì)量審核與質(zhì)量認(rèn)證 30
3.5 管理體系一體化 33
第4章 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量工具 38
4.1 質(zhì)量波動(dòng)理論 38
4.2 質(zhì)量管理中的統(tǒng)計(jì)技術(shù) 39
4.3 調(diào)查表 40
4.4 適用于數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的工具和技術(shù) 43
4.5 適用于非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的工具和技術(shù) 53
第5章 設(shè)計(jì)質(zhì)量控制 63
5.1 設(shè)計(jì)質(zhì)量控制概述 63
5.2 質(zhì)量功能展開 67
5.3 試驗(yàn)設(shè)計(jì) 76
5.4 穩(wěn)健設(shè)計(jì) 80
第6章 質(zhì)量檢驗(yàn) 87
6.1 質(zhì)量檢驗(yàn)概述 87
6.2 質(zhì)量檢驗(yàn)的主要制度 91
6.3 抽樣檢驗(yàn)的基本理論 94
6.4 計(jì)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型抽樣檢驗(yàn) 104
6.5 計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗(yàn) 106
第7章 過程質(zhì)量控制 119
7.1 統(tǒng)計(jì)過程控制概述 119
7.2 控制圖 121
7.3 過程能力概述 138
第8章 質(zhì)量改進(jìn) 149
8.1 質(zhì)量改進(jìn)的概念及內(nèi)涵 149
8.2 質(zhì)量改進(jìn)的步驟和內(nèi)容 151
8.3 質(zhì)量改進(jìn)的組織與推進(jìn) 155
第9章 質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性 160
9.1 質(zhì)量成本概念及構(gòu)成 160
9.2 質(zhì)量成本核算與分析 164
9.3 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性概述 170
9.4 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析 171
9.5 劣質(zhì)成本 175
第10章 供應(yīng)商質(zhì)量管理 178
10.1 基本概念 178
10.2 供應(yīng)商選擇 179
10.3 供應(yīng)商質(zhì)量控制 186
10.4 供應(yīng)商契約 189
10.5 供應(yīng)商的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定 191
10.6 供應(yīng)商的動(dòng)態(tài)管理 193
第11章 顧客滿意度管理 196
11.1 顧客及顧客需求 196
11.2 顧客滿意度及測(cè)量方法 200
11.3 顧客滿意度調(diào)查表 209
第12章 服務(wù)質(zhì)量管理 215
12.1 服務(wù)經(jīng)濟(jì) 215
12.2 什么是服務(wù) 217
12.3 什么是服務(wù)質(zhì)量 221
12.4 服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法 223
12.5 服務(wù)質(zhì)量模型 225
12.6 服務(wù)質(zhì)量管理體系 230
第13章 六西格瑪管理 235
13.1 六西格瑪管理概述 235
13.2 六西格瑪管理的組織 243
13.3 六西格瑪?shù)捻?xiàng)目管理 248
13.4 實(shí)施六西格瑪項(xiàng)目的DMAIC模式 251
13.5 六西格瑪設(shè)計(jì) 254
13.6 精益六西格瑪 258
第14章 卓越績(jī)效模式 261
14.1 卓越績(jī)效概述 261
14.2 《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的基本思想和原理 264
14.3 國內(nèi)外質(zhì)量獎(jiǎng)簡(jiǎn)介 266
第15章 可靠性工程 273
15.1 可靠性及其相關(guān)概念 273
15.2 可靠性分析模型 276
15.3 可靠性管理 279
參考文獻(xiàn) 280
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