改善對(duì)話:突破團(tuán)隊(duì)協(xié)作障礙
定 價(jià):59.8 元
- 作者:[英] 道格拉斯·斯奎勒爾(Douglas Squirrel),[英] 杰弗里·弗雷德里克(Jeffrey Fredrick)
- 出版時(shí)間:2022/8/1
- ISBN:9787115592156
- 出 版 社:人民郵電出版社
- 中圖法分類:C936
- 頁(yè)碼:221
- 紙張:
- 版次:01
- 開本:大32開
在彼得·德魯克先生提出了“知識(shí)型勞動(dòng)者”時(shí),注定了大量的知識(shí)型工作只能依賴于團(tuán)隊(duì)協(xié)作才可完成。但不少團(tuán)隊(duì)在嘗試提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作度的時(shí)候,遇到了諸如成本過(guò)高、效果不佳等問(wèn)題。有沒(méi)有一種簡(jiǎn)單、實(shí)用、效果又好的方法呢?本書的作者給出了答案——對(duì)話。
作者結(jié)合多年的真實(shí)咨詢案例,提出關(guān)于對(duì)話的“4R 法”,帶領(lǐng)我們從開始的信任對(duì)話開始,走到人人為之負(fù)責(zé)的當(dāng)責(zé)對(duì)話為止,做到“用對(duì)話突破團(tuán)隊(duì)協(xié)作障礙”,從而提高團(tuán)隊(duì)檢查問(wèn)題、排除障礙、改善對(duì)話的能力。
書中的方法均為作者多年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),實(shí)踐性強(qiáng),落地效果顯著,適合一切有志于突破團(tuán)隊(duì)協(xié)作障礙、構(gòu)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)(不僅僅是 IT團(tuán)隊(duì))的團(tuán)隊(duì)成員與管理者閱讀。
1.兩位作者60余年經(jīng)驗(yàn)總結(jié),教你只用“對(duì)話”輕松帶出高績(jī)效團(tuán)隊(duì)!
2.創(chuàng)造性提出并反復(fù)實(shí)踐如何通過(guò)4R法(記錄record、反思reflect、修訂revise、角色扮演role play)學(xué)習(xí)5 種對(duì)話(信任對(duì)話、恐懼對(duì)話、動(dòng)機(jī)對(duì)話、承諾對(duì)話、當(dāng)責(zé)對(duì)話),來(lái)克服認(rèn)知偏見和恐懼。
3.通過(guò)8個(gè)步驟,動(dòng)機(jī)—故事—準(zhǔn)備知識(shí)—說(shuō)明—故事(續(xù))—對(duì)話案例—案例學(xué)習(xí)—結(jié)論時(shí)間,玩轉(zhuǎn)高難度對(duì)話,提高團(tuán)隊(duì)檢查問(wèn)題、排除障礙、改善對(duì)話的能力。
4. Goodreads高評(píng)分作品,《敏捷宣言》合著者阿里斯泰爾·科伯恩、DevOps之父帕特里克·德布瓦 真誠(chéng)推薦!
[英]道格拉斯·斯奎勒爾(Douglas Squirrel)
從事編程工作40 余年,領(lǐng)導(dǎo)軟件團(tuán)隊(duì)20 余年。他利用對(duì)話的力量,在各種規(guī)模的技術(shù)組織中創(chuàng)造了巨大的生產(chǎn)力。斯奎勒爾曾在從金融技術(shù)到電子商務(wù)等類型的初創(chuàng)型公司中擔(dān)任過(guò)CTO,為美國(guó)和歐洲的60 余個(gè)組織提供過(guò)產(chǎn)品改進(jìn)方面的咨詢,為各種管理者提供過(guò)改善對(duì)話、對(duì)齊商業(yè)目標(biāo)和創(chuàng)造有價(jià)值的碰撞方面的培訓(xùn)。他住在英國(guó)的弗洛霍爾特(Frogholt)的一座建于1450 年的木質(zhì)結(jié)構(gòu)小屋中。
[英]杰弗里·弗雷德里克(Jeffrey Fredrick)
國(guó)際公認(rèn)的軟件開發(fā)專業(yè)人士,擁有超過(guò)25年的工作經(jīng)驗(yàn),涵蓋商業(yè)與技術(shù)兩個(gè)方面。作為極限編程和敏捷實(shí)踐的先行者,杰弗里在美國(guó)、歐洲、印度和日本的會(huì)議上進(jìn)行過(guò)發(fā)言。通過(guò)他在開創(chuàng)性的開源項(xiàng)目CruiseControl 上的成果,以及作為持續(xù)集成和測(cè)試會(huì)議(CITCON)的共同組織者,他對(duì)軟件的開發(fā)產(chǎn)生了全球性的影響。杰弗里在硅谷的工作經(jīng)驗(yàn)包括擔(dān)任產(chǎn)品管理副總裁、工程研發(fā)副總裁等角色。他還擔(dān)任過(guò)公司戰(zhàn)略、產(chǎn)品管理、營(yíng)銷和互動(dòng)設(shè)計(jì)等方面的獨(dú)立顧問(wèn)。杰弗里常駐倫敦,目前是Acuris 旗下公司TIM Group的常務(wù)董事。他還主持倫敦組織學(xué)習(xí)聚會(huì)(London Organisational Learning Meetup),并在CTO Craft擔(dān)任CTO導(dǎo)師。
第一部分
第1 章 逃離軟件工廠 2
1.1 軟件工廠中的勞作 3
1.1.1 隔間中的泰勒主義 4
1.1.2 軟件危機(jī) 5
1.1.3 破局機(jī)器化生產(chǎn)思維 7
1.2 敏捷:基于確認(rèn)的溝通 9
1.3 精益軟件:為團(tuán)隊(duì)賦能 14
1.3.1 偷師豐田 14
1.3.2 授權(quán)是關(guān)鍵 15
1.4 DevOps:運(yùn)維也是人 17
1.4.1 系統(tǒng)管理員站起來(lái)了! 17
1.4.2 尊重、信任與不指責(zé) 18
1.4.3 沒(méi)有BOFH 20
1.5 逃離功能工廠 21
1.6 補(bǔ)充知識(shí):Cynefin 框架 24
第2 章 改善你的對(duì)話 26
2.1 對(duì)話:人類的秘密武器 27
2.1.1 我們所特有的力量 27
2.1.2 為什么權(quán)力是有瑕疵的 28
2.2 從對(duì)話中學(xué)習(xí) 29
2.2.1 將對(duì)話用作調(diào)研工具 29
2.2.2 防御性推斷與建設(shè)性推斷:我們所做的與我們所說(shuō)的 30
2.2.3 對(duì)話轉(zhuǎn)型 33
2.3 補(bǔ)充知識(shí):對(duì)話的類型 34
2.4 主角登場(chǎng):4R 法 36
2.5 對(duì)話分析 38
2.5.1 你將需要 38
2.5.2 第一步:記錄你的對(duì)話 39
2.5.3 杰弗里與斯奎勒爾的對(duì)話 41
2.6 分析對(duì)話:反思、修訂與角色扮演 42
2.6.1 諾伯特與奎因的實(shí)際對(duì)話內(nèi)容 43
2.6.2 針對(duì)好奇心的反思:?jiǎn)栴}分?jǐn)?shù) 45
2.6.3 對(duì)透明度的反思:未曾言明的想法與感受 46
2.6.4 反思模式:誘因、掩飾和本能反應(yīng) 48
2.6.5 修訂:創(chuàng)造更好的替代方案 50
2.6.6 角色扮演:練習(xí)產(chǎn)生更好的對(duì)話 52
2.7 對(duì)話案例 52
2.7.1 譚雅和凱:限制在制品 53
2.7.2 修訂后的譚雅與凱的對(duì)話 55
2.8 結(jié)論時(shí)間:輪到你了 56
第二部分
第3 章 信任對(duì)話 60
3.1 信任至上 61
3.2 內(nèi)爾的信任故事 64
3.3 準(zhǔn)備知識(shí):展現(xiàn)弱勢(shì)的一面 66
3.4 準(zhǔn)備知識(shí):具有可預(yù)測(cè)性 67
3.5 對(duì)話:基于確認(rèn)的溝通 69
3.6 內(nèi)爾的信任故事(續(xù)) 74
3.7 信任對(duì)話案例 77
3.7.1 烏爾蘇拉與開發(fā)團(tuán)隊(duì):解釋推斷 77
3.7.2 烏爾蘇拉與研發(fā)人員的對(duì)話 77
3.7.3 艾薩克和埃琳:對(duì)反饋感到驚訝 79
3.8 案例學(xué)習(xí):信任拯救一切 81
3.8.1 高墻 81
3.8.2 交付與參與 83
3.8.3 信任對(duì)話 83
3.8.4 破墻而出的信任 84
3.9 結(jié)論時(shí)間:應(yīng)用信任對(duì)話 85
第4 章 恐懼對(duì)話 86
4.1 恐懼:與生俱來(lái)的品質(zhì) 87
4.2 塔拉的恐懼故事 90
4.3 準(zhǔn)備知識(shí):異常行為合理化 92
4.4 準(zhǔn)備知識(shí):慣性思維破壞 96
4.4.1 腕上一瞥 96
4.4.2 Ⅰ型系統(tǒng)和Ⅱ型系統(tǒng) 97
4.4.3 打破I 型系統(tǒng)的想法 98
4.4.4 應(yīng)用慣性思維破壞 99
4.4.5 為慣性思維破壞評(píng)分 100
4.5 對(duì)話:恐懼圖表 101
4.6 塔拉的恐懼故事(續(xù)) 104
4.7 恐懼對(duì)話案例 107
4.8 案例學(xué)習(xí):戰(zhàn)勝恐懼 109
4.8.1 一年兩次大發(fā)布 109
4.8.2 找尋恐懼 110
4.8.3 笑容滿面 113
4.9 結(jié)論時(shí)間:應(yīng)用恐懼對(duì)話 113
第5 章 動(dòng)機(jī)對(duì)話 115
5.1 不要直接從動(dòng)機(jī)開始 116
5.2 博比的動(dòng)機(jī)故事 119
5.3 準(zhǔn)備知識(shí):利益而非立場(chǎng),宣揚(yáng)附加探尋 121
5.3.1 利益而非立場(chǎng) 122
5.3.2 宣揚(yáng)附加探尋 125
5.4 準(zhǔn)備知識(shí):聯(lián)合設(shè)計(jì) 128
5.4.1 參與感很重要 128
5.4.2 做出更好的決定 129
5.4.3 為聯(lián)合設(shè)計(jì)打分 130
5.4.4 不同形式的聯(lián)合設(shè)計(jì) 131
5.5 對(duì)話:構(gòu)建動(dòng)機(jī) 132
5.6 博比的動(dòng)機(jī)故事(續(xù)) 133
5.6.1 反思與修訂 133
5.6.2 修訂后的對(duì)話 134
5.7 動(dòng)機(jī)對(duì)話案例 137
5.7.1 特雷莎與技術(shù)團(tuán)隊(duì):選擇聚焦點(diǎn) 137
5.7.2 特倫斯、巴里和維克托:改變產(chǎn)品方向 140
5.7.3 特倫斯、巴里以及維克托的對(duì)話 140
5.8 案例學(xué)習(xí):堅(jiān)持關(guān)注動(dòng)機(jī) 142
5.8.1 知識(shí)的海洋 142
5.8.2 預(yù)期之外的挑戰(zhàn) 143
5.8.3 得動(dòng)機(jī)者得天下 144
5.9 結(jié)論時(shí)間:應(yīng)用動(dòng)機(jī)對(duì)話 145
第6 章 承諾對(duì)話 147
6.1 屈從與承諾 148
6.2 曼迪的承諾故事 151
6.3 準(zhǔn)備知識(shí):含義共識(shí) 152
6.4 準(zhǔn)備知識(shí):系統(tǒng)骨架 156
6.5 對(duì)話:做出承諾 160
6.6 曼迪的承諾故事(續(xù)) 163
6.6.1 反思與修訂 163
6.6.2 修訂后的對(duì)話 163
6.7 承諾對(duì)話案例 166
6.7.1 納什與系統(tǒng)管理員:設(shè)計(jì)系統(tǒng)骨架 166
6.7.2 朱莉和埃里克:承諾使用新流程 169
6.8 案例學(xué)習(xí):承諾的上下文 171
6.8.1 照他們說(shuō)的做 171
6.8.2 再見,信息過(guò)濾器 172
6.8.3 未聞其聲先得其解 174
6.9 結(jié)論時(shí)間:應(yīng)用承諾對(duì)話 174
第7 章 當(dāng)責(zé)對(duì)話 176
7.1 誰(shuí)該對(duì)此當(dāng)責(zé)? 177
7.2 擴(kuò)展知識(shí):中世紀(jì)的“問(wèn)責(zé)” 179
7.3 妮科爾的當(dāng)責(zé)故事 180
7.4 準(zhǔn)備知識(shí):X 理論與Y 理論 182
7.4.1 兩種不同的動(dòng)機(jī) 182
7.4.2 劇本?領(lǐng)導(dǎo)力? 184
7.5 準(zhǔn)備知識(shí):定向機(jī)會(huì)主義 185
7.5.1 遠(yuǎn)離樸素實(shí)在論 185
7.5.2 通過(guò)簡(jiǎn)報(bào)來(lái)達(dá)成一致 187
7.5.3 通過(guò)回傳簡(jiǎn)報(bào)鞏固協(xié)議 189
7.5.4 為簡(jiǎn)報(bào)和回傳簡(jiǎn)報(bào)打分 190
7.6 對(duì)話:主動(dòng)向外告知意圖 190
7.6.1 成功的信號(hào) 191
7.6.2 信任與核實(shí) 192
7.6.3 使用敏捷信息發(fā)射源 193
7.7 妮科爾的當(dāng)責(zé)故事(續(xù)) 195
7.7.1 反思與修訂 195
7.7.2 修訂后的對(duì)話 196
7.8 當(dāng)責(zé)對(duì)話案例 198
7.8.1 格雷絲與莉薩:找到更好的解決方案 198
7.8.2 安迪和韋恩:理解當(dāng)下的適應(yīng)性 200
7.8.3 安迪與韋恩的對(duì)話 200
7.9 案例學(xué)習(xí):起死回生的交易 201
7.9.1 化不可能為可能 203
7.9.2 關(guān)鍵時(shí)刻 203
7.10 結(jié)論時(shí)間:應(yīng)用當(dāng)責(zé)對(duì)話 205
總結(jié):如何保持學(xué)習(xí) 206
道阻且長(zhǎng) 207
開啟學(xué)習(xí)小組 207
紙上得來(lái)終覺(jué)淺 208
附錄 210
對(duì)話評(píng)分指導(dǎo)手冊(cè) 210
補(bǔ)充書目與資源 212
文章 212
圖書 212
視頻與音頻 214
面對(duì)面 214
參考資料 214