本書以公共關(guān)系知識(shí)與能力培養(yǎng)為主線，系統(tǒng)全面地介紹了公共關(guān)系原理和公共關(guān)系實(shí)務(wù)，即形成意識(shí)、調(diào)查分析、信息交流、溝通協(xié)調(diào)、培養(yǎng)素質(zhì)、交際禮儀、語言表達(dá)、演講商談、活動(dòng)策劃、形象塑造、危機(jī)管理、市場(chǎng)開拓，共12講。每講之首設(shè)有“案例與場(chǎng)景”，末尾設(shè)有“技能訓(xùn)練”和體現(xiàn)應(yīng)知應(yīng)會(huì)要求的習(xí)題，書后還附有旨在培養(yǎng)和檢測(cè)公關(guān)意識(shí)與應(yīng)變能力的綜合訓(xùn)練，增強(qiáng)了能力訓(xùn)練的針對(duì)性。