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跨境電商客戶(hù)服務(wù)英語(yǔ):標(biāo)準(zhǔn)、案例、模板(新編21世紀(jì)高等職業(yè)教育精品教材·電子商務(wù)類(lèi))

跨境電商客戶(hù)服務(wù)英語(yǔ):標(biāo)準(zhǔn)、案例、模板(新編21世紀(jì)高等職業(yè)教育精品教材·電子商務(wù)類(lèi))

定  價(jià):42 元

叢書(shū)名:新編21世紀(jì)高等職業(yè)教育精品教材·電子商務(wù)類(lèi)

        

  • 作者:張康 徐俊凌
  • 出版時(shí)間:2022/6/1
  • ISBN:9787300301891
  • 出 版 社:中國(guó)人民大學(xué)出版社
  • 中圖法分類(lèi):F713.36 
  • 頁(yè)碼:284
  • 紙張:
  • 版次:1
  • 開(kāi)本:16
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基于行業(yè)背景與相關(guān)教材出版現(xiàn)狀,本教材團(tuán)隊(duì)歷經(jīng)一年多的企業(yè)調(diào)研、論證、編寫(xiě),打造以ISO 10008:2013(《質(zhì)量管理—顧客滿(mǎn)意—企業(yè)—消費(fèi)者電子商務(wù)交易指南》)為依據(jù),涵蓋客服全渠道、全流程和全工作任務(wù),并且語(yǔ)言地道、表意準(zhǔn)確、書(shū)寫(xiě)規(guī)范的英語(yǔ)教材,力求提升跨境電商客服人員和學(xué)生的跨文化、跨語(yǔ)言的客服能力,提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率,培養(yǎng)用戶(hù)忠誠(chéng)度,塑造店鋪國(guó)際形象,賦能跨境電商發(fā)展。
本教材具有“基于國(guó)際通則”“ 全渠道、全流程、全任務(wù)”“語(yǔ)料真實(shí)、英語(yǔ)純正、表意準(zhǔn)確”等特點(diǎn),內(nèi)容編寫(xiě)以學(xué)生為本,注重學(xué)生的主體地位,注重培養(yǎng)學(xué)生的能力,密切聯(lián)系行業(yè)實(shí)際,對(duì)于從事跨境電商客服工作有較強(qiáng)的指導(dǎo)意義。

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