民航服務(wù)溝通（第2版·數(shù)字教材版）(新編21世紀(jì)職業(yè)教育精品教材·民航服務(wù)類)
定 價：38 元
叢書名：新編21世紀(jì)職業(yè)教育精品教材·民航服務(wù)類
- 作者：池銳宏 楊麗明
- 出版時間：2022/8/1
- ISBN：9787300309361
- 出 版 社：中國人民大學(xué)出版社
- 中圖法分類：F560.9
- 頁碼：180
- 紙張：
- 版次：2
- 開本：16
本教材在編寫過程中以實踐性、應(yīng)用性、創(chuàng)新性、數(shù)字化為指導(dǎo)思想，根據(jù)民航服務(wù)的內(nèi)容和特點，分七個項目循序漸進(jìn)地指導(dǎo)學(xué)生培養(yǎng)服務(wù)溝通能力。本教材內(nèi)容包括理論部分和實訓(xùn)手冊，理論部分包括七個項目，均由知識精講、職場故事、知識拓展、學(xué)思之窗四個版塊組成；實訓(xùn)手冊則基于翻轉(zhuǎn)課堂理念，開發(fā)主題演講、課前討論、課中挑戰(zhàn)、情景應(yīng)用、綜合訓(xùn)練、頭腦風(fēng)暴、思享園地七個版塊的訓(xùn)練內(nèi)容。本教材不僅圖文并茂、形象生動、實踐性強(qiáng)，而且結(jié)合民航職業(yè)工作崗位要求，為每個項目提供了大量的實訓(xùn)內(nèi)容，切實提高學(xué)生的服務(wù)溝通能力。
池銳宏，副教授，廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院空乘教研室專任教師，主要從事高職教育、在線開放課程教學(xué)、民航服務(wù)溝通等方面的研究和教學(xué)工作。主持各級各類教科研項目近10項，公開發(fā)表學(xué)術(shù)論文10余篇，其中EI、CPCI檢索論文3篇，主編教材2部，榮獲各級教學(xué)比賽獲獎多次�，F(xiàn)為廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院“民航服務(wù)溝通”課程負(fù)責(zé)人。
楊麗明，副教授，廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院空中乘務(wù)教研室主任，主要從事空中乘務(wù)專業(yè)建設(shè)、教學(xué)及研究工作，教育部高等職業(yè)學(xué)�？罩谐藙�(wù)專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)研制團(tuán)隊核心成員，執(zhí)筆人；高等職業(yè)學(xué)�？罩谐藙�(wù)專業(yè)實訓(xùn)教學(xué)條件建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)起草團(tuán)隊成員；空中乘務(wù)專業(yè)中外合作辦學(xué)項目專業(yè)負(fù)責(zé)人，項目管理委員會成員；近年主編教材3部，公開發(fā)表論文4篇，多次獲各級獎項。
項目一 認(rèn)識服務(wù)溝通
知識精講
職場故事 不忘初心，腳踏實地
知識拓展 溝通是軟實力
學(xué)思之窗 黨史故事進(jìn)客艙，真情服務(wù)為人民——10個關(guān)鍵詞，走進(jìn)客艙黨史大課堂
項目二 有效的服務(wù)溝通
知識精講
職場故事 云端之上譜芳華：長安航空乘務(wù)教員金鑫
知識拓展 同理心與溝通
學(xué)思之窗 黨史故事進(jìn)客艙，真情服務(wù)為人民（一）
項目三 有效的服務(wù)表達(dá)
知識精講
職場故事 頤和園第 53 棒火炬手滿都日娃：從草原到藍(lán)天，追夢綻放奔向未來
知識拓展 人稱代詞的使用及其效果
學(xué)思之窗 黨史故事進(jìn)客艙，真情服務(wù)為人民（二）
項目四 有效的服務(wù)傾聽
知識精講
職場故事 天津機(jī)場客運(yùn)部凡英班組：英雄的夢想在平凡崗位上升騰
知識拓展 放下已有的想法和判斷
學(xué)思之窗 黨史故事進(jìn)客艙，真情服務(wù)為人民（三）
項目五 有效的特殊旅客服務(wù)溝通
知識精講
職場故事 用愛溫暖客艙
知識拓展 民航服務(wù)——重要旅客服務(wù)的痛與思
學(xué)思之窗 黨史故事進(jìn)客艙，真情服務(wù)為人民（四）
項目六 如何應(yīng)對沖突
知識精講
職場故事 守初心抗疫情，舍小家為大家
知識拓展 8 種難纏愛投訴的客人，怎么應(yīng)對？
學(xué)思之窗 黨史故事進(jìn)客艙，真情服務(wù)為人民（五）
項目七 如何進(jìn)行內(nèi)部溝通
知識精講
職場故事 十年磨一劍——民航廈門監(jiān)管局
知識拓展 與任何人都能聊得來的五個溝通法則
學(xué)思之窗 黨史故事進(jìn)客艙，真情服務(wù)為人民（六）
實訓(xùn)手冊
參考文獻(xiàn)
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