隨著航空事業(yè)的發(fā)展和旅客需求的不斷提高，旅客對空中服務質量的要求也越來越高�，F代化的客艙服務不僅要求空中乘務員熟練掌握服務的程序和規(guī)范，更重要的是要求空中乘務員有強烈的服務意識�？团摰姆�務質量，對于旅客對航空公司的滿意度起著決定性的作用，是航空公司核心競爭力的關鍵�？团摲�務的核心內容和重點工作就是為廣大旅客出行提供方便快捷的空中服務，因此必須不斷提高航空公司客艙整體服務質量和水平，以期對航空事業(yè)的健康良性發(fā)展起到積極的推動作用�？罩谐藙湛团搹V播作為空中服務的重要內容，在航空公司發(fā)展進程中扮演著重要角色，它架起飛機客艙內溝通的橋梁，是客艙文化的重要組成部分。空中乘務員語言水平的高低，直接體現了一個航空公司服務質量的好壞，其作為航空公司的形象代言人，始終代表著航空公司的整體運營理念�？罩谐藙諉T語言交際能力的提高顯然是保障高質量服務的重要條件，需要空中乘務員能夠使用文明用語、規(guī)范發(fā)音，做好航空信息的傳遞工作，用真心去服務，用真誠換取旅客的理解，用微笑獲得旅客的支持。要提高空中乘務員的播音質量，通過高水平的播報和良好的客艙服務，將航班信息更好地傳達給旅客，給旅客帶去舒適的旅途體驗，進而提升空中服務質量。同時，空中乘務員要提高個人的語言修養(yǎng)，保證溝通的流暢，致力于提升航空服務的整體水平。本書深入淺出、系統(tǒng)地闡述了民航客艙服務播音技巧的基礎知識、基本理論，提出了民航客艙廣播播音用語的規(guī)范和要求。本書分為七個模塊，具體內容包括機上服務廣播概述、各階段機上服務廣播、起飛前服務廣播、飛行中服務廣播、著陸后服務廣播、飛行中特殊情況服務廣播、介紹性廣播詞。每個模塊通過項目目標的設定，啟發(fā)學生對各單元內容的思考，通過項目任務的引入和列舉的大量具體實例，更加直觀地幫助專業(yè)教師進行課堂授課和學生具體實踐。書中講到，客艙服務播音技巧是空中乘務員借助一定的語言和語調，在服務過程中，表達清晰、語態(tài)準確、語速均勻、語調恰當，使旅客有愉快和親切之感，又能準確清晰地傳達廣播信息，使旅客對空乘服務工作產生良好的印象。認真掌握服務語言是提高客艙服務質量的關鍵。提高空中乘務員的語言水平，增強個人語言魅力，有利于空中乘務員樹立良好的職業(yè)形象。本書由江蘇航空職業(yè)技術學院徐菲菲擔任主編，江蘇航空職業(yè)技術學院左紅偉和楊紅艷擔任副主編，江蘇航空職業(yè)技術學院喬杉負責錄制音頻，全書由徐菲菲統(tǒng)稿整理。本書的初稿曾作為江蘇航空職業(yè)技術學院空乘系學生教學使用，幾經修改得以完善。江蘇航空職業(yè)技術學院航空飛行學院對本書編寫給予了大力的支持與幫助。編寫過程中參考了一些書籍及相關網站的內容，在此一并致以誠摯的感謝。由于編者能力有限，加之編寫時間倉促，書中難免存在不足與疏漏之處，懇請各位專家和讀者批評、指正。