本書是在第一版的基礎(chǔ)上編寫完成, 主要內(nèi)容包括: 走進(jìn)銷售語言和服務(wù)禮儀、掌握銷售語言的基本特征、學(xué)會銷售語言的技巧、感受銷售語言的藝術(shù)、學(xué)會服務(wù)用語、掌握銷售服務(wù)中的禮儀、了解商務(wù)活動禮儀等內(nèi)容。本書具有豐富的教學(xué)資源, 經(jīng)過一段時間的使用取得較好的經(jīng)濟和社會效益。