溝通的理念和藝術(shù)是在溝通實(shí)踐中提煉和總結(jié)出來的，這種理念和藝術(shù)的學(xué)習(xí)與傳承需要通過感悟、反思與實(shí)踐。如何讓這些理論對(duì)學(xué)習(xí)者需的理念產(chǎn)生影響，并使學(xué)習(xí)者的溝通技巧真正得到改善？潘軍編著的《卓越管理溝通》通過“【通俗易懂的理論】+【案例分析】+【故事分享】+【游戲與啟示】+【行動(dòng)與反思】”的模式，使溝通理念在故事分享與案例分析中得到強(qiáng)化和提升，使溝通藝術(shù)在溝通游戲的行動(dòng)與反思中得到完善和升華。