序
前言
第一章  導購員應具備的素質(zhì)
一、導購員是熱情動人的迎賓小姐
二、導購員是技藝出色的演員
三、導購員是產(chǎn)品的“發(fā)言人”
四、導購員是不期而遇的貴人
五、導購員是弱小可憐的羔羊
六、導購員是相面先生
第二章  八大基本導購模式
一、放縱式導購模式
二、親情式導購模式
三、示弱式導購模式
四、互動式導購模式
五、高壓式導購模式
六、服務式導購模式
七、帝皇式導購模式
八、攔截式導購模式
第三章  導購員必會的幾件事
一、制造氣氛，讓顧客非理智購物
二、欲擒故縱，讓顧客預算外購物
三、商品渲染，終端再次包裝
四、把雞蛋當原子彈賣
五、怎樣玩概念
第四章  導購員必練的本領
一、導購員常見的幾旬臺詞
二、導購員常用的幾個動作
三、導購員常演的幾出戲
四、導購員常備的幾件道具
第五章  導購各階段璀本規(guī)范與要領
一、迎客階段的基本規(guī)范與要領
二、顧客識別階段的基本規(guī)范與要領
三、溝通階段的基本規(guī)范與要領
四、需求探詢階段的基本規(guī)范與要領
五、推介展示階段的基本規(guī)范與要領
六、客商博弈階段的基本規(guī)范與要領
七、促成階段的基本規(guī)范與要領
八、服務送客階段的基本規(guī)范與要領
第六章  家具導購常見的40個問題及回答
附錄  專賣店經(jīng)營與管理
一、專賣店籌建程序
二、專賣店選址
三、專賣店布局原則
四、專賣店環(huán)境氛圍設計
五、專賣店陳列設計
六、賣場策劃案例