六西格瑪活動的成功已經(jīng)在商業(yè)界引起了濃厚的興趣。引用我們的一個朋友SubirChoudhury所說的，人的力量和流程的力量是六西格瑪成功的鑰匙。人的力量指的是系統(tǒng)化的從上到下的組織層面的支持，以及針對六西格瑪團隊成員的嚴格培訓；流程的力量指的是六西格瑪方法部署和項目管理流程的嚴謹性，以及一套基于統(tǒng)計學方法的廣泛的方法矩陣。其他的質(zhì)量改進行動的重心主要針對外部客戶的產(chǎn)品或者服務，我們相信六西格瑪方法與之不同之處在于，它關注了業(yè)務中整體的質(zhì)量。完整的質(zhì)量不僅包括了針對外部客戶的產(chǎn)品或質(zhì)量，也包括了所有內(nèi)部業(yè)務流程的運營質(zhì)量，比如會計、出納等。這些關注了更高層面的完整質(zhì)量的公司將會不僅提升了產(chǎn)品或者服務的質(zhì)量，而且還會因為全業(yè)務流程的優(yōu)化而帶來更低的運營成本和更高的效率。
　　相對于常規(guī)的六西格瑪方法針對與DMAIC的邏輯，即D-定義、M-測量、A-分析、I-改進、C-控制，新的六西格瑪形式被稱為六西格瑪設計，簡稱DFSS。常規(guī)的六西格瑪也被稱為六西格瑪改進，也就是說改進一個不針對設計的流程，或者針對現(xiàn)有系統(tǒng)的重新設計。而六西格瑪設計把更多的重心放在了設計上，而且力求第一次就把事情做對。在我們的理解中，DFSS的最終目標就是使得一個流程或者產(chǎn)品實現(xiàn)：①做正確的事情；②始終把事情做對。
　　做正確的事情是在設計中實現(xiàn)絕對的優(yōu)化，無論是在設計產(chǎn)品，還是在制造流程、服務流程或者業(yè)務流程中。更好的設計會帶來更好的產(chǎn)品，而更好的產(chǎn)品也就帶來的正確的產(chǎn)品功能以實現(xiàn)客戶滿意度。更好的制造過程的設計會帶來一個最有效率、最經(jīng)濟和最靈活生產(chǎn)產(chǎn)品的流程。更好的服務流程的設計會帶來最滿足客戶需求又提供高品質(zhì)、低成本的流程。更好的業(yè)務流程的設計會帶來最高效、最有效又最經(jīng)濟的業(yè)務流程。
　　始終把事情做對意味著我們不僅應該有更好的設計，而且我們根據(jù)設計帶來的實際的產(chǎn)品或者流程會始終按照它們應該的樣子起作用。比如說，如果一個公司有時候可以開發(fā)出非常高端的產(chǎn)品，但是有時候也會開發(fā)出比較差勁的產(chǎn)品，那么這個公司就不是在始終把事情做對。如果人們從一個世界級品牌的公司買車，他們真正期望的是從這個品牌下買的所有車都能夠表現(xiàn)功能良好，而且在整個使用周期內(nèi)都能夠持續(xù)性地表現(xiàn)良好，這就是我們所說的始終把事情做對。始終把事情做對意味著高度的一致性和功能上的極度低變異。六西格瑪這個術語實際上意味著高一致性和低波動性。現(xiàn)在我們所說的高度的一致性不僅意味著在產(chǎn)品性能和名聲上的高度一致，而且還決定了品牌的生存。比如，在福特和Firestone兩種品牌的輪胎中，差異其實非常小，但是一次不當?shù)男麄骰蛘咴V訟就會給像福特這樣的大公司帶來糟糕的體驗。
　　正如我們之前提到的，DFSS的實施過程涉及使用人的力量和流程的力量來實現(xiàn)。人的力量就關系到組織的領導力和支持，也包括了很大規(guī)模的培訓。流程的力量涉及一個復雜的實施過程和一系列的方法。與常規(guī)的六西格瑪方法（DMAIC）相比，DFSS中介紹了很多新的方法。比如公理設計、面向X的設計-DFX、發(fā)明問題解決理論（TRIZ）等，還有傳遞函數(shù)和記分卡在產(chǎn)生高品質(zhì)的設計過程中是非常有力的概念和方法，也就是用來幫助我們做正確的事情。DFSS同時還帶來了另一個系列的經(jīng)典有效的方法田口方法。田口方法的最基本的目標就是創(chuàng)造高品質(zhì)的產(chǎn)品或者流程，它們在存在外部的不穩(wěn)定性與不確定性的條件下，還能夠有高度一致的性能。換句話說，田口方法產(chǎn)生了一個穩(wěn)健的產(chǎn)品或者流程，也就實現(xiàn)了始終把事情做對。DFSS的實施可能會比DMAIC需要更多的努力和培訓，但是也會帶來更有成效和更有收益的結(jié)果。
　　本書的主要目標是給讀者帶來DFSS的全貌：
　�。�1）為讀者帶來對DFSS清晰而又有深度的介紹，包括其中所有重要的、哲學性的、組織
　　管理方面的、實施層面等一級技術層面的內(nèi)容；
　�。�2）討論和清晰地描繪出完整的DFSS實施與執(zhí)行流程；
　　（3）討論和清晰地描繪出所有在DFSS中使用到的主要工具；
　�。�4）討論每一個方法背后的理論和背景，并且用案例與圖像化來描述；
　�。�5）給出DFSS中每一個方法的詳細實施步驟；
　�。�6）幫助開發(fā)DFSS在實際工作中的運行技巧。
　　本書的主要特色在于它的完整性和全面性，所有DFSS中的重要內(nèi)容都被清楚深入地介紹了，針對DFSS流程和方法的組織性、實施性、理論性和實踐性都被非常細致完整地涵蓋了。本領域的許多書籍通常僅針對DFSS給出粗淺的描述而沒有深入的細節(jié)。本書是目前僅有的一本介紹了所有DFSS中重要方法的書籍，包括了傳遞函數(shù)、公理設計、TRIZ和田口方法都以非常細致的形式做了介紹。本書作為DFSS的參考書籍或者是作為針對DFSS團隊的培訓內(nèi)容都非常理想。