六西格瑪活動(dòng)的成功已經(jīng)在商業(yè)界引起了濃厚的興趣。引用我們的一個(gè)朋友SubirChoudhury所說(shuō)的，人的力量和流程的力量是六西格瑪成功的鑰匙。人的力量指的是系統(tǒng)化的從上到下的組織層面的支持，以及針對(duì)六西格瑪團(tuán)隊(duì)成員的嚴(yán)格培訓(xùn)；流程的力量指的是六西格瑪方法部署和項(xiàng)目管理流程的嚴(yán)謹(jǐn)性，以及一套基于統(tǒng)計(jì)學(xué)方法的廣泛的方法矩陣。其他的質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)的重心主要針對(duì)外部客戶的產(chǎn)品或者服務(wù)，我們相信六西格瑪方法與之不同之處在于，它關(guān)注了業(yè)務(wù)中整體的質(zhì)量。完整的質(zhì)量不僅包括了針對(duì)外部客戶的產(chǎn)品或質(zhì)量，也包括了所有內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，比如會(huì)計(jì)、出納等。這些關(guān)注了更高層面的完整質(zhì)量的公司將會(huì)不僅提升了產(chǎn)品或者服務(wù)的質(zhì)量，而且還會(huì)因?yàn)槿珮I(yè)務(wù)流程的優(yōu)化而帶來(lái)更低的運(yùn)營(yíng)成本和更高的效率。
　　相對(duì)于常規(guī)的六西格瑪方法針對(duì)與DMAIC的邏輯，即D-定義、M-測(cè)量、A-分析、I-改進(jìn)、C-控制，新的六西格瑪形式被稱為六西格瑪設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)稱DFSS。常規(guī)的六西格瑪也被稱為六西格瑪改進(jìn)，也就是說(shuō)改進(jìn)一個(gè)不針對(duì)設(shè)計(jì)的流程，或者針對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的重新設(shè)計(jì)。而六西格瑪設(shè)計(jì)把更多的重心放在了設(shè)計(jì)上，而且力求第一次就把事情做對(duì)。在我們的理解中，DFSS的最終目標(biāo)就是使得一個(gè)流程或者產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)：①做正確的事情；②始終把事情做對(duì)。
　　做正確的事情是在設(shè)計(jì)中實(shí)現(xiàn)絕對(duì)的優(yōu)化，無(wú)論是在設(shè)計(jì)產(chǎn)品，還是在制造流程、服務(wù)流程或者業(yè)務(wù)流程中。更好的設(shè)計(jì)會(huì)帶來(lái)更好的產(chǎn)品，而更好的產(chǎn)品也就帶來(lái)的正確的產(chǎn)品功能以實(shí)現(xiàn)客戶滿意度。更好的制造過程的設(shè)計(jì)會(huì)帶來(lái)一個(gè)最有效率、最經(jīng)濟(jì)和最靈活生產(chǎn)產(chǎn)品的流程。更好的服務(wù)流程的設(shè)計(jì)會(huì)帶來(lái)最滿足客戶需求又提供高品質(zhì)、低成本的流程。更好的業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)會(huì)帶來(lái)最高效、最有效又最經(jīng)濟(jì)的業(yè)務(wù)流程。
　　始終把事情做對(duì)意味著我們不僅應(yīng)該有更好的設(shè)計(jì)，而且我們根據(jù)設(shè)計(jì)帶來(lái)的實(shí)際的產(chǎn)品或者流程會(huì)始終按照它們應(yīng)該的樣子起作用。比如說(shuō)，如果一個(gè)公司有時(shí)候可以開發(fā)出非常高端的產(chǎn)品，但是有時(shí)候也會(huì)開發(fā)出比較差勁的產(chǎn)品，那么這個(gè)公司就不是在始終把事情做對(duì)。如果人們從一個(gè)世界級(jí)品牌的公司買車，他們真正期望的是從這個(gè)品牌下買的所有車都能夠表現(xiàn)功能良好，而且在整個(gè)使用周期內(nèi)都能夠持續(xù)性地表現(xiàn)良好，這就是我們所說(shuō)的始終把事情做對(duì)。始終把事情做對(duì)意味著高度的一致性和功能上的極度低變異。六西格瑪這個(gè)術(shù)語(yǔ)實(shí)際上意味著高一致性和低波動(dòng)性。現(xiàn)在我們所說(shuō)的高度的一致性不僅意味著在產(chǎn)品性能和名聲上的高度一致，而且還決定了品牌的生存。比如，在福特和Firestone兩種品牌的輪胎中，差異其實(shí)非常小，但是一次不當(dāng)?shù)男麄骰蛘咴V訟就會(huì)給像福特這樣的大公司帶來(lái)糟糕的體驗(yàn)。
　　正如我們之前提到的，DFSS的實(shí)施過程涉及使用人的力量和流程的力量來(lái)實(shí)現(xiàn)。人的力量就關(guān)系到組織的領(lǐng)導(dǎo)力和支持，也包括了很大規(guī)模的培訓(xùn)。流程的力量涉及一個(gè)復(fù)雜的實(shí)施過程和一系列的方法。與常規(guī)的六西格瑪方法（DMAIC）相比，DFSS中介紹了很多新的方法。比如公理設(shè)計(jì)、面向X的設(shè)計(jì)-DFX、發(fā)明問題解決理論（TRIZ）等，還有傳遞函數(shù)和記分卡在產(chǎn)生高品質(zhì)的設(shè)計(jì)過程中是非常有力的概念和方法，也就是用來(lái)幫助我們做正確的事情。DFSS同時(shí)還帶來(lái)了另一個(gè)系列的經(jīng)典有效的方法田口方法。田口方法的最基本的目標(biāo)就是創(chuàng)造高品質(zhì)的產(chǎn)品或者流程，它們?cè)诖嬖谕獠康牟环�(wěn)定性與不確定性的條件下，還能夠有高度一致的性能。換句話說(shuō)，田口方法產(chǎn)生了一個(gè)穩(wěn)健的產(chǎn)品或者流程，也就實(shí)現(xiàn)了始終把事情做對(duì)。DFSS的實(shí)施可能會(huì)比DMAIC需要更多的努力和培訓(xùn)，但是也會(huì)帶來(lái)更有成效和更有收益的結(jié)果。
　　本書的主要目標(biāo)是給讀者帶來(lái)DFSS的全貌：
　�。�1）為讀者帶來(lái)對(duì)DFSS清晰而又有深度的介紹，包括其中所有重要的、哲學(xué)性的、組織
　　管理方面的、實(shí)施層面等一級(jí)技術(shù)層面的內(nèi)容；
　�。�2）討論和清晰地描繪出完整的DFSS實(shí)施與執(zhí)行流程；
　�。�3）討論和清晰地描繪出所有在DFSS中使用到的主要工具；
　　（4）討論每一個(gè)方法背后的理論和背景，并且用案例與圖像化來(lái)描述；
　�。�5）給出DFSS中每一個(gè)方法的詳細(xì)實(shí)施步驟；
　　（6）幫助開發(fā)DFSS在實(shí)際工作中的運(yùn)行技巧。
　　本書的主要特色在于它的完整性和全面性，所有DFSS中的重要內(nèi)容都被清楚深入地介紹了，針對(duì)DFSS流程和方法的組織性、實(shí)施性、理論性和實(shí)踐性都被非常細(xì)致完整地涵蓋了。本領(lǐng)域的許多書籍通常僅針對(duì)DFSS給出粗淺的描述而沒有深入的細(xì)節(jié)。本書是目前僅有的一本介紹了所有DFSS中重要方法的書籍，包括了傳遞函數(shù)、公理設(shè)計(jì)、TRIZ和田口方法都以非常細(xì)致的形式做了介紹。本書作為DFSS的參考書籍或者是作為針對(duì)DFSS團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)內(nèi)容都非常理想。