按照質(zhì)量管理理論與知識(shí)模塊的邏輯關(guān)系, 本書共分十章, 包括質(zhì)量管理基本理論、ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量管理體系認(rèn)證、過程質(zhì)量控制、質(zhì)量檢驗(yàn)與抽樣檢驗(yàn)理論、質(zhì)量設(shè)計(jì)優(yōu)化技術(shù)、質(zhì)量成本管理、服務(wù)質(zhì)量管理、顧客滿意度測(cè)評(píng)、6管理、卓越績(jī)效模式等內(nèi)容�？紤]到內(nèi)容的完整性以及便于讀者學(xué)習(xí), 本書每章除了附有習(xí)題外, 還精心安排了具有針對(duì)性的案例, 以彌補(bǔ)同類教材理論聯(lián)系實(shí)際的不足。