我國十四五規(guī)劃提出，推進智慧社區(qū)建設(shè)，依托社區(qū)數(shù)字化平臺和線下社區(qū)服務(wù)機構(gòu)，建設(shè)便民惠民智慧服務(wù)圈，提供線上線下融合的社區(qū)生活服務(wù)、社區(qū)治理及公共服務(wù)、智能小區(qū)等服務(wù)。由此，研究智慧化社區(qū)商業(yè)服務(wù)模式，聚焦高質(zhì)量發(fā)展、技術(shù)賦能和模式創(chuàng)新，破解智慧型社區(qū)商業(yè)服務(wù)發(fā)展難題意義重大。本書在闡述智慧型社區(qū)商業(yè)研究理論的基礎(chǔ)上，剖析了數(shù)字經(jīng)濟背景下社區(qū)商業(yè)智慧化轉(zhuǎn)型的理論與機制，分析北京智慧型社區(qū)商業(yè)的需求與趨勢，研究了國外和國內(nèi)若干智慧型社區(qū)商業(yè)的典型案例，分析了數(shù)字經(jīng)濟背景下智慧型社區(qū)商業(yè)的服務(wù)體系，提出了智慧型社區(qū)商業(yè)發(fā)展的政策建議。
對智慧型社區(qū)商業(yè)服務(wù)模式的接觸、研究始于2013年。在北京第八屆京商論壇上，我首次提出了第四次零售革命的概念；繼而于2014年10月出版了《第四次零售革命：流通的變革與重構(gòu)》一書，先后發(fā)表了《新的零售革命：機遇與挑戰(zhàn)》《零售革命背景下百貨店的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新》《第四次零售革命：從電商到智能零售》等論文。從快速崛起的電商營銷現(xiàn)象中，敏銳地觀察到，一場由信息技術(shù)變革催生、由電子商務(wù)和移動電子商務(wù)直接觸發(fā)的新的零售革命第四次零售革命已經(jīng)來臨。這場革命遠遠超越業(yè)態(tài)創(chuàng)新這一層次，既是一次零售全業(yè)態(tài)、全渠道的革命，而且把商流、物流、信息流、消費流整合在一起，流通、金融、制造連接在一起，從訂單到生產(chǎn)，到零售終端，再到消費，整條供應(yīng)鏈和價值鏈都發(fā)生了翻天覆地、且不可逆轉(zhuǎn)的變化，改變了商品流通過程、制造流程以及消費模式。這場革命涉及消費者主權(quán)的重新確立、流通生態(tài)的再造和零售模式的顛覆性改變，它比以往任何一次零售革命都要強烈，影響都要深遠。同時深刻意識到，處于零售終端、貼近百姓生活、具有綜合服務(wù)性質(zhì)的社區(qū)商業(yè)，不但無法規(guī)避，而且還會受到第四次零售革命更加強烈的沖擊。2017年5月30日，在京交會（北京）2017中國電子商務(wù)大會上，我做了題為構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)時代社區(qū)商業(yè)新生態(tài)的演講，揭示了在第四次零售革命影響下，社區(qū)商業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、智慧化的新特征、新趨勢、新模式。
發(fā)展智慧型社區(qū)商業(yè)服務(wù)模式，既有第四次零售革命的推動，更有國家相關(guān)政策的支持以及社區(qū)民生消費品質(zhì)不斷提升的內(nèi)在動力。
2014年，智慧城市建設(shè)納入國家戰(zhàn)略；2015年，國務(wù)院政府工作報告提出建設(shè)智慧城市；2017年，國務(wù)院提出要加快供應(yīng)鏈應(yīng)用與商業(yè)模式創(chuàng)新，大力發(fā)展智慧商圈、智慧商店等智慧零售終端；2018年，國家商務(wù)部提出智慧生活服務(wù)。2020年，《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠景目標(biāo)綱要》提出，建設(shè)智慧城市；推進智慧社區(qū)建設(shè)，依托社區(qū)數(shù)字化平臺和線下社區(qū)服務(wù)機構(gòu)，建設(shè)便民惠民智慧服務(wù)圈，提供線上線下融合的社區(qū)生活服務(wù)、社區(qū)治理及公共服務(wù)、智能小區(qū)等服務(wù)。北京市發(fā)布的《十四五時期智慧城市發(fā)展行動綱要》提出了六大主要任務(wù)，包括夯實智慧基礎(chǔ)、便利城市生活、提高政務(wù)效能、促進數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展、保障安全穩(wěn)定、強化領(lǐng)域應(yīng)用等。
社區(qū)是城市社會最基礎(chǔ)的單元，社區(qū)商業(yè)是城市流通體系和民生保障體系的重要組成部分。智慧型社區(qū)商業(yè)是智慧城市建設(shè)落地的關(guān)鍵觸點，社區(qū)商業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有利于推進智慧城市國家戰(zhàn)略。然而，我國多數(shù)城市的社區(qū)商業(yè)服務(wù)滯后于城市現(xiàn)代化建設(shè)，仍有較大的可挖掘發(fā)展?jié)摿Γ瑪?shù)字化轉(zhuǎn)型任務(wù)艱巨。以北京市為例，四個中心的城市功能戰(zhàn)略定位和不斷提升的居民消費需求，要求城市社區(qū)有足夠的、高品質(zhì)的服務(wù)供給，但北京市社區(qū)商業(yè)從量到質(zhì)，再到數(shù)字化轉(zhuǎn)型上均存在一定差距。從量上講，北京社區(qū)商業(yè)在城市商業(yè)中占比不足40%，相比發(fā)達國家，如日本、法國等國50%以上的水平，還有一定的提升空間；從質(zhì)上講，新老社區(qū)、城鄉(xiāng)社區(qū)商業(yè)發(fā)展極不平衡；品牌化率和連鎖化率不高；因房租、人工成本壓力發(fā)展動力不足、服務(wù)質(zhì)量不高；服務(wù)功能單一，基本處于滿足居民柴米油鹽醬醋茶等基本生活需要層次，對居民健身、康養(yǎng)、文化及情感方面需求的滿足度不高；社區(qū)商業(yè)主體多元、資源分散，公益性服務(wù)與商業(yè)服務(wù)嚴重脫節(jié)。從數(shù)字化轉(zhuǎn)型上講，缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃，各大電商平臺跑馬占地、無序發(fā)展的初級階段。2015年北京市人民政府印發(fā)的《北京市提高生活服務(wù)業(yè)品質(zhì)行動計劃》和2018年北京市人民政府辦公廳印發(fā)的《關(guān)于進一步提升生活性服務(wù)業(yè)品質(zhì)的工作方案》，均明確提出，要準(zhǔn)確把握生活性服務(wù)業(yè)的商業(yè)性和公益性雙重屬性，著力推進社區(qū)生活性服務(wù)業(yè)規(guī)范化、連鎖化、便利化、品牌化、特色化、智能化發(fā)展。在諸多政策引導(dǎo)和支持下，隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等現(xiàn)代信息技術(shù)廣泛應(yīng)用，北京社區(qū)商業(yè)服務(wù)的智慧化程度將迅速提升，為建設(shè)智慧城市提供重要支撐。
發(fā)展智慧型社區(qū)商業(yè)服務(wù)模式，最直接的推動力來自新冠疫情。
2020年年初以來，在新冠疫情防控中，社區(qū)發(fā)揮了重要作用，也彰顯出社區(qū)商業(yè)不可或缺的基礎(chǔ)地位和在重大公共危機事件中的應(yīng)急保障功能，同時也暴露出城市商業(yè)中心和大型商圈建設(shè)的現(xiàn)代化、國際化與社區(qū)商業(yè)服務(wù)相對滯后之間矛盾。兩年多來，眾多零售企業(yè)，特別是電商平臺利用互聯(lián)網(wǎng)以及人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、5G等數(shù)字技術(shù)，快速創(chuàng)新，加速了社區(qū)商業(yè)智慧化發(fā)展。進入常態(tài)化新冠疫情防控階段，線上線下融合成為社區(qū)商業(yè)新趨勢，社區(qū)團購成為新型社區(qū)商業(yè)模式，無接觸服務(wù)模式適應(yīng)疫情防控需要應(yīng)運而生，生鮮電商平臺精準(zhǔn)匹配社區(qū)消費需求而得以迅速發(fā)展。實踐證明，社區(qū)商業(yè)服務(wù)亟須轉(zhuǎn)型升級、向智慧化方向推進；發(fā)展智慧型社區(qū)商業(yè)服務(wù)模式，有利于帶動社區(qū)商業(yè)服務(wù)功能升級、品質(zhì)升級、安全性和便利性升級，改善城市宜居生活條件和居民生活品質(zhì)，為生活性服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入持久動力。
研究智慧化社區(qū)商業(yè)服務(wù)模式，聚焦高質(zhì)量發(fā)展、技術(shù)賦能和模式創(chuàng)新，破解智慧型社區(qū)商業(yè)服務(wù)發(fā)展難題迫在眉睫。因此，無論促進商業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的角度還是加快智慧城市建設(shè)的視角，對智慧型社區(qū)商業(yè)服務(wù)模式進行研究，均有重要的學(xué)術(shù)價值和社會經(jīng)濟意義。
基于上述認識和研究基礎(chǔ)，以及這兩年來社區(qū)商業(yè)越來越受到各界的關(guān)注，我于2019年申報的北京智慧型社區(qū)商業(yè)服務(wù)模式研究課題，研究環(huán)境優(yōu)渥，課題組成員勤奮努力，因此取得了一系列研究成果。陸續(xù)發(fā)表了《后疫情時代加快智慧型社區(qū)商業(yè)服務(wù)體系建設(shè)的思考》《現(xiàn)代城市社區(qū)功能與智慧型社區(qū)商業(yè)服務(wù)：文獻探索與研究展望》《數(shù)字經(jīng)濟背景下社區(qū)商業(yè)智慧化轉(zhuǎn)型：理論體系與機制模型》《常態(tài)和疫情下社區(qū)生鮮電商的盈利模型比較研究》《數(shù)字經(jīng)濟背景下智慧型社區(qū)商業(yè)配置研究》等學(xué)術(shù)論文；2020年6月，課題組向北京市哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃辦公室提交了《十四五期間推進社區(qū)商業(yè)服務(wù)智慧化發(fā)展的建議》，北京市副市長隋振江做了重要批示；隨后，根據(jù)隋振江副市長的批示，北京市科委召開專題座談會，對建立智慧型社區(qū)商業(yè)服務(wù)體系問題與課題組成員進行了對接、討論，大家一致認為，建設(shè)智慧型社區(qū)商業(yè)服務(wù)體系應(yīng)列入智慧城市和智慧社區(qū)建設(shè)規(guī)劃，統(tǒng)籌考量、系統(tǒng)設(shè)計，協(xié)同推進。
擺在讀者面前的這本書，就是在上述研究成果的基礎(chǔ)上，經(jīng)進一步調(diào)查研究、文獻探索、內(nèi)容整合、梳理與細化所形成的階段性成果。
依據(jù)從一般到個別、從理論到實踐的研究邏輯和國內(nèi)外比較的研究和寫作方法，該書內(nèi)容共分為以下七章：第一章智慧型社區(qū)商業(yè)基礎(chǔ)研究，界定了社區(qū)的概念、性質(zhì)、功能以及智慧型社區(qū)的核心內(nèi)涵；說明智慧城市建設(shè)是國家戰(zhàn)略、智慧社區(qū)是智慧城市建設(shè)的重要載體；同時介紹了國內(nèi)外社區(qū)商業(yè)和智慧型社區(qū)商業(yè)的研究現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢。第二章智慧型社區(qū)商業(yè)研究理論基礎(chǔ)，首先梳理了社區(qū)商業(yè)理論基礎(chǔ)，介紹了中心地理論、地價理論、商圈理論、零售業(yè)態(tài)演變理論、消費者行為空間理論、同類業(yè)態(tài)聚集理論、消費分層理論、集聚效應(yīng)和外部性理論和場所理論等；其次闡述了社區(qū)商業(yè)智慧化轉(zhuǎn)型理論基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型理論和推拉理論。第三章數(shù)字經(jīng)濟賦能社區(qū)商業(yè)智慧化轉(zhuǎn)型，研究了數(shù)字經(jīng)濟創(chuàng)新社區(qū)消費生態(tài)、數(shù)字經(jīng)濟賦能社區(qū)商業(yè)智慧化轉(zhuǎn)型的理論與機制問題，建立了社區(qū)商業(yè)智慧化轉(zhuǎn)型機制模型。第四章智慧型社區(qū)商業(yè)發(fā)展現(xiàn)實研判，總結(jié)了疫情下社區(qū)商業(yè)發(fā)展的新趨勢以及智慧型社區(qū)商業(yè)服務(wù)模式；對常態(tài)和疫情下社區(qū)生鮮電商盈利模型以及國內(nèi)外快遞物流業(yè)發(fā)展進行了比較分析；同時對北京發(fā)展智慧型社區(qū)商業(yè)的基礎(chǔ)、創(chuàng)新趨勢和政策環(huán)境進行了透視分析。第五章國內(nèi)外智慧型社區(qū)商業(yè)典型案例分析，分別選取國外和國內(nèi)若干智慧型社區(qū)商業(yè)的典型案例進行了分析研究。第六章智慧型社區(qū)商業(yè)服務(wù)體系建設(shè)，研究了智慧型社區(qū)商業(yè)服務(wù)體系的基礎(chǔ)、智慧型社區(qū)商業(yè)的特征、智慧型社區(qū)商業(yè)服務(wù)體系的基本構(gòu)想、智慧型社區(qū)商業(yè)服務(wù)體系的基本路徑和智慧型社區(qū)商業(yè)配置原則與層級構(gòu)成等問題，對智慧型社區(qū)商業(yè)配置模式進行了異質(zhì)性分析，建構(gòu)了不同區(qū)域、不同類型的智慧型社區(qū)商業(yè)配置模式。第七章智慧型社區(qū)商業(yè)發(fā)展對策，提出了智慧型社區(qū)商業(yè)發(fā)展的政策，強調(diào)要賦予社區(qū)商業(yè)一定公益屬性，加強智慧型社區(qū)商業(yè)服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃與落實，加大智慧型社區(qū)商業(yè)服務(wù)體系建設(shè)政策支持力度，發(fā)揮國有企業(yè)在智慧型社區(qū)商業(yè)服務(wù)體系建設(shè)中的主體作用； 在智慧型社區(qū)商業(yè)發(fā)展建議上，提出要鼓勵智慧型社區(qū)商業(yè)服務(wù)模式的探索和實踐，形成智慧型社區(qū)商業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新引領(lǐng)示范，打造新業(yè)態(tài)新模式融合的智慧型社區(qū)應(yīng)用場景，強化智慧型社區(qū)商業(yè)運營管理，構(gòu)建智慧型社區(qū)商業(yè)流通設(shè)施；同時，在本章中，還從組織保障、政策保障、資金支持和宣傳推廣四個方面，提出了發(fā)展智慧型社區(qū)商業(yè)的保障措施。
本書作者之一、北京財貿(mào)職業(yè)學(xué)院王春娟副研究員作為課題組核心成員，在調(diào)查研究、書稿整合與撰寫、學(xué)術(shù)論文發(fā)表等方面，發(fā)揮了重要作用；北京財貿(mào)職業(yè)學(xué)院韓凝春研究員、康健副研究員、王艷教授，首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)王肇博士，北京工商大學(xué)郭馨梅教授等課題組骨干成員，在學(xué)術(shù)研討和論文發(fā)表上做出了貢獻；課題組其他成員，包括首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)陳立平教授、北京財貿(mào)職業(yè)學(xué)院張倫副教授、北京超市發(fā)連鎖股份有限公司王增慶總裁，京東戰(zhàn)略研究院曾晨高級研究員和北京便利蜂研究院張先振高級研究員等，在調(diào)查研究、案例收集與分析等方面做了大量工作。我作為課題負責(zé)人和本書作者之一，主持并組織了課題研究工作，擬定了研究大綱，規(guī)劃了技術(shù)路線與研究方法，提出了課題的核心觀點和政策建議，參與了書稿撰寫并對書稿進行了統(tǒng)改。
智慧型社區(qū)商業(yè)服務(wù)模式正處在不斷創(chuàng)新與探索之中，尚未定型，尚需經(jīng)過更長時間的實踐檢驗。本書成書倉促，其中的觀點與內(nèi)容不可避免會有不足、缺陷，乃至錯誤，誠懇地希望讀者批評指正，并誠邀對智慧型社區(qū)商業(yè)服務(wù)模式有研究興趣的同仁，加入我們的學(xué)術(shù)團隊，合作開展更深入的研究，共同推動社區(qū)商業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，助力做好發(fā)展智慧型社區(qū)商業(yè)服務(wù)模式這篇大文章。
王成榮，北京人，管理學(xué)博士，經(jīng)濟學(xué)教授，北京財貿(mào)職業(yè)學(xué)院原校長，首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)博導(dǎo)，中國流通三十人論壇（G30）成員，北京商業(yè)經(jīng)濟學(xué)會會長。深耕流通理論、企業(yè)文化與品牌價值研究數(shù)十載，著述頗豐，獲獎多項，在智能零售和社區(qū)商業(yè)研究等領(lǐng)域有深厚的學(xué)術(shù)積累。
王春娟，重慶人，經(jīng)濟學(xué)博士，副研究員，長期致力于數(shù)字經(jīng)濟、流通理論、社區(qū)商業(yè)等領(lǐng)域研究，出版《數(shù)字經(jīng)濟時代商業(yè)品牌理論與實戰(zhàn)》等學(xué)術(shù)專著，主持零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型等省部級課題，發(fā)表產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型社區(qū)商業(yè)智慧化轉(zhuǎn)型等權(quán)威和核心期刊論文。
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