全書共分為十四章，主要內(nèi)容包括鐵路旅客運(yùn)輸系統(tǒng)概述，鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)及運(yùn)輸收入管理，旅客運(yùn)輸，行李、包裹及高鐵快件運(yùn)輸，旅客運(yùn)輸計(jì)劃及站車工作組織，客運(yùn)設(shè)備設(shè)施，客運(yùn)安全知識(shí)與管理，鐵路客運(yùn)應(yīng)急處置預(yù)案及非正常情況事故處理方法，鐵路國(guó)際旅客聯(lián)運(yùn)，路內(nèi)運(yùn)輸及軍事運(yùn)輸，鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范，客運(yùn)服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧及旅客投訴處理，客運(yùn)服務(wù)監(jiān)督及路風(fēng)管理。