本書為高等職業(yè)教育高速鐵路客運乘務專業(yè)“十三五”規(guī)劃教材,主要內(nèi)容包括高速鐵路客運站務工作組織、高速鐵路乘務工作組織、高速鐵路客運信息化管理、高速鐵路營銷工作組織、客運記錄與電報編制、站車交接作業(yè)、軍運及節(jié)假日旅客運輸、旅客聯(lián)合運輸八個項目，采用項目—任務的編寫體例，每個項目包含若干個任務，每個任務包含任務引入、知識準備、任務訓練三部分內(nèi)容，符合現(xiàn)代職業(yè)教育發(fā)展和教、學、做一體化的要求，便于實現(xiàn)學生學習理論知識和掌握相關崗位作業(yè)技能同步進行，達到理論與實踐緊密結合的教學效果。