本書共分為八個項目，分別包括鐵路業(yè)務(wù)知識、高鐵乘務(wù)作業(yè)、動車組列車員錄用及崗位職責、動車組列車設(shè)施設(shè)備、列車員客運服務(wù)技巧、列車員心理素質(zhì)等。