本書從全路范圍內(nèi)遴選客運領(lǐng)域60多例典型法律糾紛案件，涵蓋了售改簽、進站、候車、乘降、乘車、出站及其他等多個環(huán)節(jié)，具有合法性、典型性、指導(dǎo)性、成效滿意性和可公開性的特點。每個環(huán)節(jié)設(shè)置基本案情、裁判結(jié)果、裁判理由、案件處置指導(dǎo)意見、客運工作指導(dǎo)意見、相關(guān)發(fā)條、相關(guān)規(guī)定等板塊。作為法律類的學(xué)習(xí)資料，旨在針對客運領(lǐng)域的法律糾紛案件，為法律工作者和客運工作者提供應(yīng)對指引，以期為在鐵路企業(yè)的經(jīng)營管理中發(fā)揮應(yīng)有的作用。