旅行社經(jīng)營法律風(fēng)險防范：百問答疑
定 價：45 元
- 作者：黃瑞鵬 著
- 出版時間：2014/3/1
- ISBN：9787567005631
- 出 版 社：中國海洋大學(xué)出版社
- 中圖法分類：D922.296.5
- 頁碼：321
- 紙張：膠版紙
- 版次：1
- 開本：16K
作為旅行社來講，把握好企業(yè)經(jīng)營中的“法律尺度”，有效避免企業(yè)發(fā)展過程中的“法律風(fēng)險”對于優(yōu)化旅游市場秩序，營造和諧旅游氛圍至關(guān)重要�！堵眯猩缃�(jīng)營法律風(fēng)險防范：百問答疑》分七篇，即旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營、旅行社合同簽訂、旅行社擔(dān)保、旅行社合同履行、旅游投訴訴訟處理、旅行社用工和旅行社商標(biāo)戰(zhàn)略，分別對于旅行社在經(jīng)營中可能會遇到的法律問題加以分析。
黃瑞鵬，工作單位：青島市旅游監(jiān)察大隊；中國海洋大學(xué)法學(xué)碩士；通過國家司法考試，青島仲裁委員會仲裁員。在《中國旅游報》等報刊媒體發(fā)表《旅游法框架下旅行社另行付費項目安排釋疑》《“包價旅游合同”與“旅游代訂合同”法律性質(zhì)分析》等專業(yè)法律文章20余篇。
第一篇 旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營
1.旅行社如何規(guī)避超范圍經(jīng)營法律風(fēng)險?
2.旅游主管機(jī)關(guān)可否直接對分社的違規(guī)行為實施行政處罰?
3.旅行社是否要承擔(dān)分社違約給游客造成的損失?
4.旅行社如何依法開展“委托代理招徠”業(yè)務(wù)?
5.“轉(zhuǎn)團(tuán)”的法律性質(zhì)是什么?
6.“組團(tuán)社”與“地接社”如何規(guī)范開展“委托業(yè)務(wù)”?
7.“蓋有公章的合同書”管理不嚴(yán)格的風(fēng)險有多大?
8.旅行社應(yīng)當(dāng)如何建立安全保障體系?
9.旅行社應(yīng)當(dāng)如何依法安排“購物活動”和“另行付費游覽項目”?
10.商業(yè)賄賂違法行為的構(gòu)成要件是什么?
第二篇 旅行社合同簽訂
11.如何區(qū)分“包價旅游合同”與“旅游代訂合同”?
12.“包價旅游合同”與“旅游代訂合同”中，旅行社的違約、侵權(quán)責(zé)任如何承擔(dān)?
13.“機(jī)票+酒店”合同的法律性質(zhì)是什么?
14.包價旅游合同中應(yīng)當(dāng)具備哪些法定必備條款?
15.旅游廣告是否必然會成為旅游合同的組成部分?
16.旅行社與游客之間的往來傳真是否一定導(dǎo)致合同成立?
17.旅行社使用“公司在保證不減少景點的情形下，保留調(diào)整行程的權(quán)利”的格式條款有何法律風(fēng)險?
18.“旅游過程中發(fā)生人身意外，旅行社概不負(fù)責(zé)”的免責(zé)條款是否有法律效力?
19.分社能否以自己名義和游客簽訂旅游合同?
20.旅行社對外簽訂合同應(yīng)該如何使用印章?
21.旅行社不與游客簽訂旅游合同是否一定不會產(chǎn)生違約責(zé)任?
22.如何科學(xué)設(shè)計“旅游行程安排單”來避免法律風(fēng)險?
23.旅行社使用“準(zhǔn)三星”等模糊住宿標(biāo)準(zhǔn)詞語有什么法律風(fēng)險?
24.誰來為“不可抗力”引起的損失費用買單?
25.網(wǎng)上簽訂旅游合同需要注意的法律問題有哪些?
26.旅行社如何規(guī)避“未達(dá)成團(tuán)人數(shù)”而解除合同的法律風(fēng)險?
27.旅行社能否與未滿18周歲的游客單獨簽訂旅游合同?
28.旅行社在為游客提供委托服務(wù)時，應(yīng)盡到的法律義務(wù)有哪些?
29.旅行社沒有告知游客出境旅游提前2小時登機(jī)，從而造成游客誤機(jī)是否構(gòu)成違約?
30.旅行社在為游客提供委托服務(wù)時能否將“委托事宜”再轉(zhuǎn)交其他旅行社辦理?
31.旅行社為游客代辦簽證遭拒簽，能否要求游客支付相關(guān)費用及報酬?
32.旅行社給游客郵寄的材料丟失，責(zé)任該如何承擔(dān)?
第三篇 旅行社擔(dān)保
33.旅游合同簽訂過程中，定金該如何約定?
34.旅行社收取了游客定金，游客違約解除合同后又給旅行社造成了業(yè)務(wù)損失，此時旅行社應(yīng)當(dāng)如何要求游客賠償?
35.旅行社在與游客簽訂合同時，收取了游客“定金”并約定了“違約金”.如果游客違約退團(tuán)，旅行社應(yīng)當(dāng)如何處理?
36.約定“訂金、預(yù)付款等條款”會產(chǎn)生什么樣的法律后果?
37.“出國保證金”的法律性質(zhì)是什么?
38.旅行社是否可以用“出國保證金”來沖抵游客違約給自己所造成的損失?
39.如何運用“存款單”來實現(xiàn)質(zhì)押擔(dān)保?
40.游客出境游不愿繳納保證金而要求出具“保函”，旅行社應(yīng)當(dāng)如何約定?
41.旅行社在接受其他公司提供擔(dān)保時有何法律風(fēng)險?
第四篇 旅行社合同履行
42.面對游客遭受人身侵害，導(dǎo)游“坐視不管”會承擔(dān)什么行政責(zé)任?
43.旅行社在組織游覽過程中，如何盡到相關(guān)義務(wù)而避免發(fā)生“游客溺水身亡事故”?
44.游客勞累猝死，旅行社為何要擔(dān)責(zé)?
45.游客參加危險項目丟失物品，旅行社為何不擔(dān)責(zé)?
46.旅行社在合同中告知游客“對于危險性旅游項目要注意安全.量力而行”是否就算盡到了安全保障義務(wù)?
47.自由活動期間，游客的人身、財產(chǎn)遭受損失.旅行社是否要承擔(dān)賠償責(zé)任?
48.旅游過程中游客物品丟失，旅行社是否應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任?
49.游客在酒店摔倒受傷，旅行社是否應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任?
50.為何出現(xiàn)了“臺風(fēng)”而影響了旅游行程，旅行社不能以不可抗力免責(zé)?
51.旅行社遺漏景點的損失賠償額該如何計算?
52.1名游客合法解除合同，隨行同伴都要求解除合同的要求是否合理?
53.導(dǎo)游該如何處理游客走失問題?
54.游客2人報名出國旅游，使領(lǐng)館拒簽1人，法律糾紛如何解決?
55.旅行社如何應(yīng)對游客不當(dāng)維權(quán)的過激行為?
56.游客違約解除合同，旅行社如何適用“違約金”條款?
57.游客反復(fù)要求旅行社退款是否能得到法律支持?
58.旅行社遺漏景點，游客要求“補(bǔ)游”是否能得到法律支持?
59.導(dǎo)游能否只攜帶“導(dǎo)游人員資格證書”帶團(tuán)?
60.在“拼團(tuán)”出行中，團(tuán)款不同而游客卻享受了同樣的服務(wù)，對此是否合法、合理?
61.購物店“假一賠十”銷售宣傳是否具有法律效力?
62.游客在游覽過程中被動物襲擊而受傷，旅行社是否承擔(dān)賠償責(zé)任?
63.旅行社與景區(qū)為何要共同承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任?
64.游客購買的旅游意外險對于旅行社來講會降低法律責(zé)任嗎?
65.未為游客投保旅游意外險，旅行社為何要承擔(dān)賠償責(zé)任?
66.游客的人身意外傷害保險為何可以并存?
第五篇 旅游投訴、訴訟處理
67.旅游投訴的受理范圍是什么?
68.游客在什么期限內(nèi)投訴才會被旅游投訴處理機(jī)構(gòu)受理?
69.旅游投訴處理的程序流程是什么?
70.游客投訴既然實施行政調(diào)解制度.那么旅行社為何會面臨行政處罰?
71.面對游客的投訴信.旅行社應(yīng)當(dāng)如何答辯?
72.什么是投訴處理代表人或代理人制度?
73.旅行社在旅游糾紛中面對游客的訴訟種類有哪些?
74.旅游糾紛中的訴訟時效如何計算?
75.旅行社在訴訟中如何用“第三人”制度來規(guī)避風(fēng)險?
76.旅行社在簽訂合同時如何選擇訴訟管轄地?
77.旅游糾紛訴訟中的證據(jù)類型有哪些?
78.電話錄音、偷拍錄像等視聽資料能否作為證據(jù)?
79.訴訟費用大概為多少?
80.訴訟過程中還有沒有可能達(dá)成和解協(xié)議?
81.在游客受傷而旅行社承擔(dān)責(zé)任的情形下.賠償項目及標(biāo)準(zhǔn)是如何確定的?
第六篇 旅行社用工
82.旅行社應(yīng)當(dāng)如何依法建立企業(yè)規(guī)章制度?
83.旅行社不與員工簽訂勞動合同的風(fēng)險有多大?
84.旅行社連續(xù)2次與導(dǎo)游簽訂書面勞動后.導(dǎo)游能否主張簽訂無固定期限勞動合同?
8S.旅行社分社能否與員工簽訂勞動合同?
86.旅行社如何避免“人力資本投入”損失?
87.如何用“競業(yè)限制條款”來避免核心管理人員跳槽?
88.旅行社對于不滿意的員工如何解除勞動合同?
89.旅行社能否向?qū)в巫穬斠蚱渎殑?wù)行為而給企業(yè)造成的損失?
90.勞動爭議解決的基本流程是什么?
91.導(dǎo)游發(fā)生工傷后的索賠流程是什么?
92.導(dǎo)游人員發(fā)生工傷后需旅行社支付的賠償額如何計算?
93.旅行社不為員工投保工傷保險的風(fēng)險有多大?
94.導(dǎo)游因第三人的原因造成工傷應(yīng)當(dāng)如何賠償?
95.如何維護(hù)好導(dǎo)游群體的合法權(quán)益?
96.旅行社之間借用的導(dǎo)游若發(fā)生工傷誰來負(fù)責(zé)?
第七篇 旅行社商標(biāo)戰(zhàn)略
97.品牌戰(zhàn)略對于旅行社經(jīng)營的意義何在?
98.注冊商標(biāo)對旅行社來講有何作用?
99.商標(biāo)權(quán)取得的基本流程是什么?
100.商標(biāo)的構(gòu)成要素有哪些?
101.旅行社如何指定商標(biāo)的使用項目?
102.申請注冊商標(biāo)的費用為多少?
103.旅行社之間“商標(biāo)權(quán)”與“企業(yè)名稱權(quán)”為何會產(chǎn)生沖突?
104.“注冊商標(biāo)權(quán)在前，企業(yè)名稱權(quán)在后”而產(chǎn)生的糾紛該如何解決?
105.“企業(yè)名稱權(quán)在前，注冊商標(biāo)權(quán)在后”而產(chǎn)生的糾紛該如何解決
參考文獻(xiàn)
二、“機(jī)票+酒店”合同構(gòu)成“旅游代訂合同”的要件及責(zé)任承擔(dān)
《旅游法》第74條、《旅行社條例實施細(xì)則》第2條規(guī)定，旅行社可以接受旅游者的委托，為其代訂交通、住宿等服務(wù)。因此，從嚴(yán)格的意義上來講，“旅游代訂合同”雖然是旅行社簽訂的，但是其本質(zhì)為“委托代理合同”。筆者認(rèn)為，“機(jī)票+酒店”合同構(gòu)成“旅游代訂合同”（或“委托代理合同”）的要件主要有3點：一是游客掌握“行程規(guī)劃決定權(quán)”和“供應(yīng)商采購決定權(quán)”。旅行社沒有對旅游產(chǎn)品進(jìn)行打包設(shè)計，對于整個旅游行程沒有整體規(guī)劃，這種“行程規(guī)劃決定權(quán)”牢牢掌控在游客的手中，甚至一些情況下，旅行社在為游客預(yù)訂機(jī)票和酒店時，根本不清楚游客去目的地到底是干什么，其日程的具體安排也并不了解。另外，對于供應(yīng)商的采購?fù)耆Q于游客的決定，雖然旅行社可以提出一些建議，但是終究是無法掌握決定權(quán)的。二是旅行社與游客簽訂合同的形式為“委托合同”。游客授權(quán)旅行社以其名義對外預(yù)定機(jī)票和酒店：旅行社在預(yù)定機(jī)票和酒店時以游客名義對外為相關(guān)法律行為（或是向航空公司、酒店披露其代理人地位和委托人的具體信息）。三是旅行社對于游客分項收費，列明具體的處理委托代理事務(wù)的費用（即機(jī)票費、房間費.簽證費）以及旅行社的報酬。在具體操作中，一些旅行社認(rèn)為“機(jī)票+酒店”簽在一份合同中就構(gòu)成“包價旅游合同”，分開簽訂2個單項委托合同就構(gòu)成“旅游代訂合同”。本書認(rèn)為，大可不必這樣操作，只要旅行社沒有具體的行程設(shè)計安排并單方指定供應(yīng)商，而僅僅是受游客委托代訂機(jī)票和酒店，在合同約定中明確處理委托事務(wù)的費用和自己的報酬，收款時分項收費，就應(yīng)當(dāng)構(gòu)成“旅游代訂合同”。
在這種旅游產(chǎn)品中，旅行社的責(zé)任承擔(dān)應(yīng)當(dāng)適用于《合同法》中關(guān)于委托合同的規(guī)定，即因受托人的過錯給委托人造成損失的，委托人可以要求賠償損失�！堵糜畏ā返�74條第1款也明確規(guī)定：“旅行社接受旅游者的委托，為其代訂交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂等旅游服務(wù)，收取代辦費用的，應(yīng)當(dāng)親自處理委托事務(wù)。因旅行社的過錯給旅游者造成損失的，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。”因此，在這種合同中，旅行社在承擔(dān)法律責(zé)任時需注意兩點：一是對于預(yù)定機(jī)票和酒店事務(wù)僅承擔(dān)過錯責(zé)任。例如：游客預(yù)定10月3日的機(jī)票，但是旅行社卻預(yù)定了10月5日的機(jī)票：游客預(yù)定四星級酒店，但是旅行社卻預(yù)定了三星級酒店。二是旅行社完全不承擔(dān)飛機(jī)、酒店以及游客自行安排活動中的安全保障義務(wù)。例如：酒店房間內(nèi)插座漏電，導(dǎo)致游客受到人身傷害，那么旅行社不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。社有行程規(guī)劃，安排具體的旅游線路，但是行程中有若干天為自由活動時間，從而便于游客自行安排游覽（或是旅行社制定行程規(guī)劃，但是全部游覽行程由游客自己安排）：二是旅行社不安排也不通過地接社安排領(lǐng)隊或是導(dǎo)游；三是旅行社提供的服務(wù)以“機(jī)票+酒店”預(yù)訂服務(wù)為主，有時也會提供代辦簽證等一些其他服務(wù)。本書認(rèn)為，這種旅游產(chǎn)品符合“包價旅游合同”的構(gòu)成特征，因為整個旅游活動是由旅行社“規(guī)劃”和“落實”的，尤其是旅游行程完全是由旅行社來主動、主導(dǎo)設(shè)計的，因此，其機(jī)票、酒店也一定是圍繞著這個行程來落實的，一般情況下.航空公司與酒店都是旅行社來指定，游客對此也無選擇的權(quán)利。雖然其中有一些自由活動時間（或是由游客根據(jù)旅行社制定的行程規(guī)劃自行安排游覽）并且也不提供領(lǐng)隊或?qū)в畏⻊?wù)，但這并不影響“包價旅游合同”的構(gòu)成要件，即旅行社掌握著“行程規(guī)劃決定權(quán)”和“供應(yīng)商采購決定權(quán)”。
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