本書對應的課程是中等職業(yè)學校航空服務專業(yè)的一門專業(yè)技能課程, 也是從事民航地面服務崗位工作所要學習的一門必修課程。其主要目的是使學生掌握地面服務、航班延誤處置、行李運輸?shù)确矫娴闹�識與技能, 進一步提高未來從業(yè)人員的綜合素質。本書采用“項目-任務”的形式編排, 分為6個項目, 14個任務。主要內(nèi)容包括民航職業(yè)道德與法律、民航基礎知識、旅客地面服務、值機服務、行李服務、不正常運輸。每個任務都包括任務描述、任務目標、任務探究、任務實訓、知識鏈接等板塊, 可以更好地幫助教師和學生開展教學活動。