觸覺，對消費者的體驗有著決定性的影響。它為消費者提供了關(guān)于物體和環(huán)境的諸多感知，包括溫度、粗糙度、軟硬度、形狀等。由于消費場景中的觸覺要素正在發(fā)生著巨大的變化，我們需要更加深入地探究觸覺影響消費者行為的方式和機理。
　　今天的消費者幾乎可以從電商網(wǎng)站或直播平臺上購買到任何商品。盡管屏幕上的帶貨主播會使出渾身解數(shù)展示一款座椅有多么舒適，消費者還是很難在購買前獲得真正的觸覺感受。購買場景中的觸覺缺位，反而使消費者更加重視產(chǎn)品接觸和服務(wù)體驗過程中的觸覺體驗。喬布斯曾經(jīng)透露過蘋果公司對觸覺細節(jié)的重視：“當(dāng)你打開iPhone或者iPad的包裝盒時，我們希望那種觸覺體驗可以為你定下感知產(chǎn)品的基調(diào)。”
　　筆者從觸覺的諸多維度中選取軟硬度的感知作為研究對象，是基于以下兩點考慮。其一，軟硬度的感知伴隨著生命的每一刻。無論是行立還是坐臥，接觸和支撐身體的鞋底、衣物、地面、座椅或床墊都在源源不斷地將軟硬度的信息通過皮膚傳向大腦。其二，描述軟硬程度的詞語總是被用來表達各種豐富的隱喻含義，這些含義大多與人們情感或態(tài)度密切相關(guān)：耳根子軟、心太軟、情比金堅、硬骨頭、硬核科技、硬話、軟語等。如果人們會使用表達軟硬的語詞來表達抽象的主觀情感，那么這種時時存在的具體觸覺感受是否也會直接影響消費者的抽象認知和主觀態(tài)度？
　　為此，本書在全面回顧感官營銷和具身認知理論的基礎(chǔ)上，建立了觸覺軟硬體驗影響消費者行為的理論模型；并選取了服務(wù)失敗、品牌延伸、品牌新技術(shù)推廣這三類常見的消費情境，通過實驗研究方法驗證了有關(guān)假設(shè)。
　　盡管本書力求以精細的研究和嚴謹?shù)膽B(tài)度得出有價值的發(fā)現(xiàn)，但由于筆者水平有限，其中難免有錯漏之處，請讀者不吝賜教。