本書以服務創(chuàng)新最為活躍的信息通信產(chǎn)業(yè)為例, 運用服務主導邏輯及服務創(chuàng)新相關理論, 采用案例研究、結構方程建模、NK模型仿真等方法, 基于服務生態(tài)系統(tǒng)視角對服務創(chuàng)新開展系統(tǒng)性研究, 探索復雜環(huán)境中服務創(chuàng)新的動態(tài)過程和發(fā)展規(guī)律, 構建了服務生態(tài)系統(tǒng)中的服務創(chuàng)新模型, 揭示了顧客價值主張對服務創(chuàng)新績效的影響機理, 提出了企業(yè)在服務生態(tài)系統(tǒng)中的服務創(chuàng)新路徑。研究拓展了服務創(chuàng)新理論邊界, 為企業(yè)開展服務創(chuàng)新、提升服務創(chuàng)新績效提供了理論支撐和實踐參考。