編者第2版前言
第1版前言
第一章緒論1
第一節(jié)企業(yè)與企業(yè)管理2
第二節(jié)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)4
第三節(jié)現(xiàn)代汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理5
拓展知識(shí)11
小結(jié)11
復(fù)習(xí)思考題11
第二章企業(yè)管理概論12
第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)管理14
第二節(jié)現(xiàn)代企業(yè)管理體系與機(jī)制25
拓展知識(shí)34
小結(jié)34
復(fù)習(xí)思考題34
第三章汽車(chē)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理35
第一節(jié)概述37
第二節(jié)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查與分析45
第三節(jié)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)體系52
第四節(jié)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策61
第五節(jié)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)72
拓展知識(shí)79
小結(jié)79
復(fù)習(xí)思考題79
第四章汽車(chē)服務(wù)企業(yè)技術(shù)管理81
第一節(jié)概述82
第二節(jié)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)組織管理83
第三節(jié)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)技術(shù)管理的基礎(chǔ)工作88
第四節(jié)機(jī)具設(shè)備管理95
拓展知識(shí)103
小結(jié)103
復(fù)習(xí)思考題104
第五章汽車(chē)服務(wù)企業(yè)信息管理105
第一節(jié)概述107
第二節(jié)汽車(chē)服務(wù)管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程113
第三節(jié)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)例120
第四節(jié)區(qū)塊鏈技術(shù)與汽車(chē)服務(wù)企業(yè)125
拓展知識(shí)128
小結(jié)128
復(fù)習(xí)思考題128
第六章汽車(chē)服務(wù)企業(yè)人力資源管理129
第一節(jié)概述130
第二節(jié)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)人員規(guī)劃134
第三節(jié)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)人力資源的教育、培訓(xùn)136
第四節(jié)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)人力資源的管理139
拓展知識(shí)143
小結(jié)144
復(fù)習(xí)思考題144
汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理第2版目錄第七章汽車(chē)服務(wù)企業(yè)物資管理145
第一節(jié)概述147
第二節(jié)物資定額管理149
第三節(jié)庫(kù)存決策159
第四節(jié)倉(cāng)庫(kù)管理163
拓展知識(shí)179
小結(jié)179
復(fù)習(xí)思考題179
第八章汽車(chē)服務(wù)企業(yè)質(zhì)量管理180
第一節(jié)概述181
第二節(jié)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)全面質(zhì)量管理187
第三節(jié)全面質(zhì)量管理的常用方法191
拓展知識(shí)196
小結(jié)197
復(fù)習(xí)思考題197
第九章汽車(chē)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理198
第一節(jié)概述199
第二節(jié)資金籌集202
第三節(jié)資本成本的計(jì)算208
第四節(jié)籌資的風(fēng)險(xiǎn)分析213
第五節(jié)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)資產(chǎn)的管理217
第六節(jié)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)投資管理220
拓展知識(shí)232
小結(jié)232
復(fù)習(xí)思考題232
第十章汽車(chē)服務(wù)企業(yè)成本管理233
第一節(jié)概述235
第二節(jié)建立并實(shí)行成本否決制度240
第三節(jié)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)目標(biāo)成本管理242
第四節(jié)大數(shù)據(jù)賦能下的業(yè)財(cái)融合之成本管理245
拓展知識(shí)247
小結(jié)247
復(fù)習(xí)思考題247
第十一章汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的企業(yè)形象與公關(guān)禮儀248
第一節(jié)概述249
第二節(jié)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的企業(yè)文化與形象戰(zhàn)略251
第三節(jié)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的禮儀265
拓展知識(shí)274
小結(jié)275
復(fù)習(xí)思考題275
第十二章汽車(chē)服務(wù)企業(yè)溝通技巧276
第一節(jié)概述277
第二節(jié)溝通技巧在汽車(chē)服務(wù)企業(yè)中的應(yīng)用279
拓展知識(shí)289
小結(jié)289
復(fù)習(xí)思考題289
參考文獻(xiàn)290