第1章 汽車維修行業(yè)概況
1.1 汽車維修企業(yè)的現(xiàn)狀
1.1.1 汽車維修行業(yè)的特點
1.1.2 汽車維修行業(yè)的服務模式
1.1.3 汽車維修行業(yè)存在的問題
1.1.4 汽車維修行業(yè)的發(fā)展趨勢
1.1.5 汽車維修新制度
1.2 汽車維修服務理念
1.2.1 以客戶滿意為中心
1.2.2 客戶滿意戰(zhàn)略
1.2.3 客戶群的建立
1.2.4 人力資源
1.2.5 企業(yè)文化
本章小結
思考題
能力訓練
第2章 汽車維修企業(yè)的服務流程
2.1 汽車銷售服務公司的經營管理實務
2.1.1 整車銷售實務
2.1.2 維修實務
2.1.3 配件銷售實務
2.1.4 行政管理實務
2.2 汽車銷售的服務流程
2.2.1 接待
2.2.2 咨詢
2.2.3 車輛介紹
2.2.4 試乘試駕
2.2.5 報價協(xié)商
2.2.6 簽約成交
2.2.7 交車
2.2.8 售后跟蹤
2.3 汽車維修服務流程
2.3.1 售后服務中心簡介
2.3.2 維修服務流程
2.3.3 事故車維修服務流程
本章小結
思考題
能力訓練
第3章 汽車維修企業(yè)的生產技術管理
3.1 汽車維修企業(yè)的作業(yè)內容
3.1.1 汽車維修作業(yè)過程中的常用名詞術語
3.1.2 汽車維護
3.1.3 汽車修理
3.2 汽車維修企業(yè)的生產管理
3.2.1 生產調度
3.2.2 維修車間生產計劃及進度管理
3.2.3 生產資料管理
3.2.4 生產安全管理
3.2.5 勞動保護與安全
3.2.6 生產勞動管理
3.2.7 汽車維修工藝管理
3.3 汽車維修技術管理
3.3.1 技術管理的基本任務
3.3.2 汽車維護技術管理
3.3.3 汽車修理的技術管理
本章小結
思考題
能力訓練
第4章 汽車維修質量管理
4.1 汽車維修企業(yè)的質量管理
4.1.1 汽車維修質量管理機構設置
4.1.2 汽車維修企業(yè)的質量管理制度
4.1.3 汽車維修質量管理方法
4.2 汽車維修的質量檢驗
4.2.1 汽車維修質量檢驗的作用
4.2.2 汽車維修質量檢驗的分類
4.3 汽車維修質量檢驗管理實例
4.3.1 自檢責任及自檢標準
4.3.2 過程檢驗的責任及檢驗標準
4.3.3 竣工檢驗的責任及檢驗標準
4.3.4 最終檢驗的責任及檢驗標準
4.3.5 安全項的抽檢項目及檢驗標準
本章小結
思考題
能力訓練
第5章 汽車維修企業(yè)設備管理
5.1 汽車維修企業(yè)的設備選型
5.1.1 汽車維修設備的分類
5.1.2 正確選購儀器設備
5.1.3 汽車維修檢測診斷專用儀器設備的選型
5.2 汽車維修企業(yè)的設備管理
5.2.1 設備管理的基本原則
5.2.2 設備管理制度
5.3 汽車維修設備操作規(guī)定
5.3.1 鉆床
5.3.2 砂輪機
5.3.3 空氣壓縮機
5.3.4 電焊機
5.3.5 壓床
5.3.6 舉升機
5.3.7 輪胎拆裝機
5.3.8 輪胎平衡機
5.3.9 車身校正設備
5.3.10 廢氣分析儀
5.3.11 電腦檢測儀
5.3.12 四輪定位儀
5.3.13 點火測量儀
5.3.14 烤漆房
5.3.15 燈光檢測儀
5.3.16 半自動氣體保護焊機
5.3.17 懸掛拆裝機
5.3.18 提升機
5.3.19 鈑金整形機
5.3.20 干磨機
5.3.21 紅外線烤燈
5.3.22 134A加注機
5.3.23 冷媒回收加注機
本章小結
思考題
能力訓練
第6章 汽車維修企業(yè)配件管理
6.1 概述
6.1.1 汽車配件管理部門的功能
6.1.2 汽車配件的分類
6.1.3 汽車配件部門崗位設置及崗位責任
6.1.4 汽車配件部門管理目標
6.2 庫房管理
6.2.1 入庫驗收
6.2.2 配件的保管
6.2.3 配件的出庫
6.2.4 配件盤點
6.2.5 領料程序
6.2.6 舊件回收
6.3 配件的庫存管理
6.3.1 配件庫存
6.3.2 庫存的評價指標
6.3.3 庫存控制方法
6.3.4 訂貨管理
6.4 配件的采購管理
6.4.1 配件的計劃流程
6.4.2 配件采購流程
6.4.3 采購的原則
6.4.4 采購的方式
本章小結
思考題
能力訓練
附錄1 汽車維修企業(yè)的開業(yè)條件
附錄2 汽車維修各工種操作規(guī)定
附錄3 上海大眾帕薩特B5轎車檢測維修技術參數(shù)
附錄4 機動車檢測維修設備及工具分類與代碼
附錄5 機動車維修管理規(guī)定
參考文獻