第1 章 一出手就成交的業(yè)務(wù)力

業(yè)務(wù)力一：傾聽

學(xué)會(huì)傾聽, 讓客戶第一時(shí)間想到你

與其說得口沫橫飛，不如先用心聽聽客戶怎么說，傾聽加上將心比心，讓客戶第一時(shí)間想到你

業(yè)務(wù)力二：討價(jià)還價(jià)

報(bào)價(jià)、議價(jià)、讓價(jià), 都需要策略與技巧

運(yùn)用同理心，先肯定對方的感受，然后巧妙地將客戶關(guān)注的價(jià)格問題，引導(dǎo)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高質(zhì)量的產(chǎn)品上來

業(yè)務(wù)力三：陌生開發(fā)

開發(fā)陌生客源才有高績效

營銷場如戰(zhàn)場，要想贏得勝算、圓滿成交、創(chuàng)造高績效，陌生開發(fā)的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)不可不知

業(yè)務(wù)力四：人脈

經(jīng)營人脈, 讓客戶幫你找客戶

所有美好的結(jié)果都需要持續(xù)努力，人脈也一樣，要一點(diǎn)一滴才可能累積成對你有幫助的人脈

業(yè)務(wù)力五：贊美

讓客戶的不滿變成好口碑

贊美能讓你快速獲得客戶的好感，拿到意想不到的業(yè)績，左右逢源

業(yè)務(wù)力六：網(wǎng)絡(luò)營銷

善用網(wǎng)絡(luò)與社群 , 讓客戶自己找上門

要成功開發(fā)客戶以及創(chuàng)造更好的業(yè)績，必須讓你營銷產(chǎn)品的方式符合今日消費(fèi)者喜好的購物方式

業(yè)務(wù)力七：詢問力

好的詢問技巧讓你問出好業(yè)績

銷售就是解決客戶的需求，認(rèn)真聽他們說，然后滿足他們就可以了

業(yè)務(wù)力八：說服力

用自信與感恩, 說服奧客變貴客

嫌貨就是買貨人，這些嫌得越厲害的，才正是要買貨的人

業(yè)務(wù)力九：學(xué)習(xí)力

養(yǎng)成空杯心態(tài), 加強(qiáng)競爭力

只有持續(xù)學(xué)習(xí)才能建立長期的競爭優(yōu)勢，贏得長期的市場占有率，為自己贏得穩(wěn)定的業(yè)績

業(yè)務(wù)力十：感動(dòng)營銷

成為客戶狂, 他們也會(huì)信任你

你銷售的不是產(chǎn)品，你銷售的是某一個(gè)問題的解答方案，你是在幫客戶解決問題

第2 章 心態(tài)決定你的業(yè)績

業(yè)務(wù)力十一：心態(tài)

相信客戶會(huì)買單, 訂單就會(huì)源源不絕

溝通技巧重要，談判技巧重要，但心態(tài)更重要

業(yè)務(wù)力十二：自信心

自信, 是通向銷售巔峰的天梯

一個(gè)滿懷自信和決心的人，贏過一萬個(gè)膽怯畏縮的人

業(yè)務(wù)力十三：行動(dòng)力

立即向客戶要求下訂單

成功不是靠別人的幫助，也不是靠機(jī)會(huì)的垂青，而是靠自己實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)

業(yè)務(wù)力十四：誠實(shí)

誠實(shí)是最好、最猛、最持久的銷售戰(zhàn)略

你想要贏得客戶百分之百的信賴，首先就得在言行、舉止上，處處表現(xiàn)出誠實(shí)的特質(zhì)

業(yè)務(wù)力十五：克服恐懼

徹底清除腦袋中恐懼的蜘蛛網(wǎng)

戰(zhàn)勝恐懼最好的方法，就是勇敢地去做讓你恐懼的事，立刻、馬上行動(dòng)

業(yè)務(wù)力十六：堅(jiān)持到底

放棄嘗試、半途而廢就沒有業(yè)績

做業(yè)務(wù)要業(yè)績倍增，需要不服輸?shù)木�神，�?jiān)持到底不放棄

業(yè)務(wù)力十七：時(shí)間管理

你的時(shí)間價(jià)值由你決定

你在工作中投入了多少時(shí)間并不重要，重要的是你在這段時(shí)間內(nèi)做了多少有效益的事

業(yè)務(wù)力十八：樂觀

正面思考可以讓你度過業(yè)績低潮

樂觀的性格可以讓我們在逆境中看到希望，從而振奮精神找到正確的方法和途徑

業(yè)務(wù)力十九：熱情

推銷不能只用嘴巴, 一定要加上熱情

只有奔放的熱情，才可以把一個(gè)人的雄心、信念和抱負(fù)，轉(zhuǎn)化為令人刮目相看的行為和豐功偉業(yè)

業(yè)務(wù)力二十：面對低潮

換個(gè)思想框, 向低潮說再見

高潮時(shí)享受掌聲，低潮時(shí)享受人生

第3 章 賺錢高手的十個(gè)基本功

業(yè)務(wù)力二十一：九種特質(zhì)

業(yè)務(wù)高手脫穎而出的九個(gè)條件

銷售成功的要訣就如同鑰匙開鎖的道理一樣，如果你不能準(zhǔn)確對號，一定無法打開成功之門

業(yè)務(wù)力二十二：數(shù)位力

三步驟、十六點(diǎn), 建立數(shù)位營銷網(wǎng)

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)當(dāng)?shù)�，要善加利用社群媒體，打開另一條成功之路

業(yè)務(wù)力二十三：保證達(dá)成目標(biāo)的技術(shù)

把目標(biāo)寫在夢想板上

夢想板是對自我的正面暗示，正面暗示能使你充滿自信

業(yè)務(wù)力二十四：企圖心

買一張叫作企圖心的單程車票

企圖心和毅力是成功的兩大因素，前者為啟動(dòng)力，后者為續(xù)航力

業(yè)務(wù)力二十五：情報(bào)力

知己知彼, 才能有效說服客戶買單

高深的業(yè)務(wù)知識能力，洞悉客戶的需求以及各種動(dòng)態(tài)的能力和組合、分析及判斷的能力

業(yè)務(wù)力二十六：好口才

口才不是天賦, 是靠刻苦訓(xùn)練

自我推銷、介紹產(chǎn)品、商業(yè)談判都需要口才，甚至連處理抱怨都需

要口才，化解矛盾更需要口才

業(yè)務(wù)力二十七：內(nèi)容營銷

掌握五個(gè)內(nèi)容營銷的要領(lǐng), 業(yè)績倍增

好好檢視一下社群媒體的操作方向和手段，才能事半功倍地發(fā)揮內(nèi)容營銷的影響力

業(yè)務(wù)力二十八：自我推銷

先把自己銷售出去, 再銷售你的產(chǎn)品

人們往往首先接受銷售人員，然后才會(huì)接受產(chǎn)品

業(yè)務(wù)力二十九：戰(zhàn)斗力

找出第一名的對手, 挑戰(zhàn)他

進(jìn)步的動(dòng)力來自于競爭，因?yàn)樵诟偁幍倪^程中，彼此要求比對手更快、更強(qiáng)和更好

業(yè)務(wù)力三十：刻意練習(xí)

光是累積經(jīng)驗(yàn)不夠, 成功需要練習(xí)

勇敢面對自己的劣勢，通過刻意練習(xí)來克服缺陷和弱點(diǎn)，發(fā)揮出自己的優(yōu)勢