本書針對服務業(yè)中的排隊管理實踐問題，分別從顧客需求管理、服務排隊規(guī)則的創(chuàng)新、服務能力調節(jié)、顧客等待心理學與服務者行為科學四個方面，詳細介紹相關基本概念和理論知識，并結合豐富的案例和應用場景提出相應的創(chuàng)新角度和應用建議，旨在為服務業(yè)在排隊管理方面的提升提供新的策略和思路。

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