第1章 緒論 1

學(xué)習(xí)目標(biāo) 1
1.1 消費(fèi)者與消費(fèi)者行為 1
1.1.1 消費(fèi)者的概念與特點(diǎn) 3
1.1.2 消費(fèi)者行為的概念與特點(diǎn) 7
1.1.3 消費(fèi)者行為分析概述 11
1.2 消費(fèi)者行為學(xué)概述 14
1.2.1 消費(fèi)者行為學(xué)的形成與發(fā)展 16
1.2.2 消費(fèi)者行為學(xué)的研究?jī)?nèi)容 16
1.2.3 消費(fèi)者行為學(xué)的體系結(jié)構(gòu) 17
1.2.4 消費(fèi)者行為學(xué)的理論基礎(chǔ) 18
1.2.5 消費(fèi)者行為學(xué)的研究方法 19
本章小結(jié) 21


第2章 消費(fèi)者的購(gòu)買決策 22

學(xué)習(xí)目標(biāo) 22
2.1 消費(fèi)者購(gòu)買決策的內(nèi)容和類型 22
2.1.1 消費(fèi)者購(gòu)買決策的內(nèi)容 23
2.1.2 消費(fèi)者購(gòu)買決策的類型 26
2.2 消費(fèi)者購(gòu)買決策的過(guò)程 31
2.2.1 問(wèn)題確認(rèn) 32
2.2.2 信息搜集 34
2.2.3 方案評(píng)價(jià)與選擇 38

2.2.4 制定購(gòu)買決策 39
2.2.5 購(gòu)后行為 41
2.3 影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的因素 43
2.3.1 影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的
內(nèi)部因素 44
2.3.2 影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的
外部因素 47
本章小結(jié) 49


第3章 影響消費(fèi)者行為的內(nèi)部因素——群體特征 50

學(xué)習(xí)目標(biāo) 50
3.1 消費(fèi)者群體概述 50
3.1.1 消費(fèi)者群體的含義 51
3.1.2 消費(fèi)者群體與消費(fèi)者
個(gè)體的關(guān)系 52
3.2 主要消費(fèi)者群體的心理特征 54
3.2.1 不同年齡段消費(fèi)者群體的
心理特征 54
3.2.2 不同性別消費(fèi)者群體的
心理特征 58
3.2.3 不同職業(yè)消費(fèi)者群體的
心理特征 60
3.3 參照群體與消費(fèi)者行為 62
3.3.1 參照群體的概念與類型 63
3.3.2 參照群體對(duì)消費(fèi)者行為的
影響 64
3.3.3 模仿與從眾現(xiàn)象 65
3.4 消費(fèi)習(xí)俗與消費(fèi)流行 65
3.4.1 消費(fèi)習(xí)俗 66
3.4.2 消費(fèi)流行 67
本章小結(jié) 70


第4章 影響消費(fèi)者行為的內(nèi)部因素——個(gè)體特征 71

學(xué)習(xí)目標(biāo) 71
4.1 消費(fèi)者的個(gè)性 71
4.1.1 消費(fèi)者個(gè)性的含義與
特征 72
4.1.2 消費(fèi)者個(gè)性的組成
部分 73
4.1.3 基于消費(fèi)者個(gè)性的
營(yíng)銷策略 73
4.2 消費(fèi)者的自我概念 76
4.2.1 消費(fèi)者自我概念的含義及
構(gòu)成 76

4.2.2 自我概念對(duì)消費(fèi)者行為的
影響 77
4.2.3 基于消費(fèi)者自我概念的
營(yíng)銷策略 78
4.3 消費(fèi)者的生活方式 81
4.3.1 消費(fèi)者生活方式的含義 82
4.3.2 生活方式對(duì)消費(fèi)者行為的
影響 83
4.3.3 基于消費(fèi)者不同生活
方式的營(yíng)銷策略 83
本章小結(jié) 85


第5章 影響消費(fèi)者行為的內(nèi)部因素——需要和動(dòng)機(jī) 86

學(xué)習(xí)目標(biāo) 86
5.1 消費(fèi)者的需要 86
5.1.1 需要的概念與特征 88
5.1.2 需要和需求的區(qū)別 90
5.1.3 消費(fèi)者需要的類型 91
5.1.4 挖掘消費(fèi)者需要的
方法 94
5.2 消費(fèi)者的動(dòng)機(jī) 98
5.2.1 消費(fèi)動(dòng)機(jī)的概念與特征 99
5.2.2 消費(fèi)動(dòng)機(jī)的類型 100
5.2.3 消費(fèi)動(dòng)機(jī)作用的過(guò)程 103
5.2.4 喚起消費(fèi)動(dòng)機(jī)的因素 104
5.2.5 激發(fā)消費(fèi)動(dòng)機(jī)的營(yíng)銷策略 105
本章小結(jié) 109


第6章 影響消費(fèi)者行為的內(nèi)部因素——消費(fèi)者心理活動(dòng) 110

學(xué)習(xí)目標(biāo) 110
6.1 消費(fèi)者的知覺 110
6.1.1 知覺的概念與分類 111
6.1.2 知覺的基本特征 113
6.1.3 消費(fèi)者知覺的形成過(guò)程 115
6.1.4 知覺理論在消費(fèi)者行為
分析中的應(yīng)用 117
6.2 消費(fèi)者的學(xué)習(xí) 119
6.2.1 消費(fèi)者學(xué)習(xí)的概念 121
6.2.2 消費(fèi)者學(xué)習(xí)的類型 122
6.2.3 消費(fèi)者學(xué)習(xí)的效果 124
6.2.4 消費(fèi)者學(xué)習(xí)的途徑 125
6.3 消費(fèi)者的態(tài)度 129
6.3.1 消費(fèi)者態(tài)度的概念 130
6.3.2 消費(fèi)者態(tài)度的特征 132
6.3.3 消費(fèi)者態(tài)度的形成與
改變 133
6.3.4 態(tài)度對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為的
影響 138
6.4 消費(fèi)者的情緒 141
6.4.1 消費(fèi)者情緒的概念 142
6.4.2 消費(fèi)者情緒的構(gòu)成 148
6.4.3 情緒對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為的
影響 148
6.4.4 消費(fèi)者購(gòu)買情緒的激發(fā) 150
6.5 消費(fèi)者的記憶 154
6.5.1 消費(fèi)者記憶的類型 157
6.5.2 記憶對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為的
影響 161
6.5.3 基于消費(fèi)者記憶的營(yíng)銷
策略 161
本章小結(jié) 167


第7章 影響消費(fèi)者行為的外部因素——社會(huì)環(huán)境 168

學(xué)習(xí)目標(biāo) 168
7.1 文化與消費(fèi)者行為 168
7.1.1 文化概述與特征 169
7.1.2 亞文化概述 170
7.1.3 文化對(duì)消費(fèi)者行為的影響 172
7.2 經(jīng)濟(jì)與消費(fèi)者行為 176
7.2.1 內(nèi)在經(jīng)濟(jì)因素對(duì)消費(fèi)者
行為的影響 177
7.2.2 外在經(jīng)濟(jì)因素對(duì)消費(fèi)者
行為的影響 179
7.3 家庭與消費(fèi)者行為 180
7.3.1 家庭概述 181
7.3.2 家庭的功能 182
7.3.3 家庭生命周期 183
7.3.4 家庭購(gòu)買決策 185
本章小結(jié) 187


第8章 影響消費(fèi)者行為的外部因素——產(chǎn)品與品牌 188

學(xué)習(xí)目標(biāo) 188
8.1 產(chǎn)品與消費(fèi)者行為 188
8.1.1 產(chǎn)品命名 189
8.1.2 商標(biāo)設(shè)計(jì) 191
8.1.3 產(chǎn)品包裝 191
8.1.4 產(chǎn)品定價(jià) 193
8.2 品牌與消費(fèi)者行為 195
8.2.1 品牌的概念 196
8.2.2 品牌的價(jià)值 197
8.2.3 品牌對(duì)消費(fèi)者行為的影響 198
8.3 基于產(chǎn)品與品牌的營(yíng)銷策略 199
8.3.1 產(chǎn)品營(yíng)銷策略 200
8.3.2 品牌營(yíng)銷策略 201
本章小結(jié) 203


第9章 影響消費(fèi)者行為的外部因素——廣告與營(yíng)銷 204

學(xué)習(xí)目標(biāo) 204
9.1 廣告對(duì)消費(fèi)者行為的影響 204
9.1.1 廣告與消費(fèi)者行為 205
9.1.2 廣告定位策略 208
9.1.3 廣告創(chuàng)意原則 210
9.1.4 廣告訴求心理 212
9.1.5 增強(qiáng)廣告效果的心理
策略 215
9.2 營(yíng)銷對(duì)消費(fèi)者行為的影響 218
9.2.1 新媒體時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷 219
9.2.2 整合營(yíng)銷 223
本章小結(jié) 226


第10章 消費(fèi)者購(gòu)買后行為分析 227

學(xué)習(xí)目標(biāo) 227
10.1 購(gòu)后行為 227
10.1.1 購(gòu)后行為的概念 228
10.1.2 購(gòu)后行為的形式 228
10.1.3 影響購(gòu)后行為的因素 229
10.2 產(chǎn)品使用與處置 232
10.2.1 產(chǎn)品使用 233
10.2.2 產(chǎn)品與包裝的處置 233
10.3 消費(fèi)者滿意度 235
10.3.1 消費(fèi)者滿意度的概念 235
10.3.2 消費(fèi)者滿意度的特征 235
10.3.3 消費(fèi)者滿意度的內(nèi)容 236
10.3.4 影響消費(fèi)者滿意度的
因素 236
10.3.5 提升消費(fèi)者滿意度的方法 238
10.4 消費(fèi)者忠誠(chéng)度 241
10.4.1 消費(fèi)者忠誠(chéng)度的概念 243
10.4.2 消費(fèi)者忠誠(chéng)度的類型 243
10.4.3 消費(fèi)者忠誠(chéng)度的內(nèi)容 244
10.4.4 提升消費(fèi)者忠誠(chéng)度的
方法 245
本章小結(jié) 247


參考文獻(xiàn) 248