本書(shū)提出了人人都應(yīng)該掌握的當(dāng)代人際溝通法則，是職場(chǎng)人士的高效工作指南。
我們常常會(huì)因?yàn)闊o(wú)法準(zhǔn)確傳達(dá)信息而煩惱。無(wú)論多么優(yōu)秀的商務(wù)人士，如果想法和信息無(wú)法準(zhǔn)確傳達(dá)給對(duì)方或無(wú)法得到周?chē)说恼J(rèn)同，也就無(wú)法達(dá)成卓越的工作成就。本書(shū)用圖文結(jié)合的形式，從說(shuō)聽(tīng)（問(wèn)）看三個(gè)方面，介紹了準(zhǔn)確將信息傳達(dá)給對(duì)方的六種技能，這也是我們?cè)谌粘Ｉ钪袘?yīng)該養(yǎng)成的溝通習(xí)慣。本書(shū)將助你在工作和生活中，更有條理地說(shuō)話、做事，能夠在任何場(chǎng)合精準(zhǔn)地將信息傳達(dá)給任何人。
3個(gè)習(xí)慣，6種技能，助你的工作中一路開(kāi)掛
我們常常會(huì)因?yàn)闉槭裁礋o(wú)法準(zhǔn)確傳達(dá)信息而煩惱，其實(shí)，溝通的真正目的并不是你在表達(dá)，而是向?qū)Ψ絺鬟_(dá)。很多時(shí)候，重要的不是我們說(shuō)了什么，而是對(duì)方聽(tīng)到了我們說(shuō)的哪些內(nèi)容，學(xué)會(huì)了本書(shū)中的6種技能，你將能學(xué)會(huì)如何有效地將想法傳達(dá)給他人，新手也能完成完美溝通，實(shí)現(xiàn)傳達(dá)力開(kāi)掛。
稻增美佳子
人力資源學(xué)院（HR Institute）副院長(zhǎng)、咨詢執(zhí)行顧問(wèn)。BBT大學(xué)（Kenichi Ohmae Graduate School of Business）經(jīng)營(yíng)學(xué)教授，研究領(lǐng)域?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)營(yíng)。
畢業(yè)于日本學(xué)習(xí)院大學(xué)心理學(xué)專業(yè)。畢業(yè)后進(jìn)入富士通公司擔(dān)任系統(tǒng)工程師，曾前往日美管理科學(xué)研究所學(xué)習(xí)。后在美國(guó)雷鳥(niǎo)全球管理學(xué)院取得國(guó)際經(jīng)營(yíng)學(xué)碩士學(xué)位。1993年參與創(chuàng)立人力資源學(xué)院，是學(xué)院商務(wù)經(jīng)管系列書(shū)的主要執(zhí)筆人之一。除了企業(yè)咨詢顧問(wèn)的身份，她還致力于策劃并開(kāi)發(fā)實(shí)踐型的培訓(xùn)課程，熱衷于參與社會(huì)事業(yè)。
在這18年間，她以企業(yè)顧問(wèn)的身份，協(xié)調(diào)不同利益相關(guān)者的關(guān)系；以研究所教授的身份，在網(wǎng)上用簡(jiǎn)單易懂的方式教授看不見(jiàn)的學(xué)生；致力于利用英語(yǔ)（筆譯、口譯、對(duì)話）進(jìn)行跨文化交流；以義工的身份，積累了與不同集團(tuán)、不同人士之間溝通的經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)發(fā)了獨(dú)特的溝通技巧。
作為研討會(huì)講師，她在本書(shū)中首次公開(kāi)了7萬(wàn)人實(shí)踐成功的溝通技巧。
緒論 傳達(dá)信息的 3 個(gè)習(xí)慣和 6 種技能
分解無(wú)法傳達(dá)信息的原因／ 2
你和對(duì)方之間的兩個(gè)鴻溝／ 8
說(shuō)的習(xí)慣、聽(tīng)（問(wèn)）的習(xí)慣、看的習(xí)慣／ 16
第一章 傳達(dá)信息的說(shuō)的習(xí)慣
突然被拋出話題時(shí)的回答能力訓(xùn)練／ 31
結(jié)構(gòu)的支柱要有層次和主軸／ 44
專欄 1 咨詢師的開(kāi)會(huì)能力／ 60
用講故事的方式講述／ 62
內(nèi)心和語(yǔ)言一致／ 66
通過(guò)畫(huà)面和意義思考故事／ 73
經(jīng)驗(yàn)之談的結(jié)構(gòu)／ 81
去掉語(yǔ)氣詞／ 88
專欄 2 咨詢師的演示能力／ 92
第二章 傳達(dá)信息的聽(tīng)（問(wèn)）的習(xí)慣
對(duì)對(duì)方產(chǎn)生興趣／ 97
培養(yǎng)提問(wèn)能力的訓(xùn)練／ 102
通過(guò)封閉式提問(wèn)創(chuàng)造節(jié)奏，通過(guò)開(kāi)放式提問(wèn)引
出深度話題／ 105
鍛煉回答問(wèn)題的能力／ 113
專欄 3 咨詢師的提問(wèn)能力／ 117
不是回應(yīng)對(duì)方的話，而是感受對(duì)方的心情／119
附和、點(diǎn)頭是好的說(shuō)話方式／ 123
把意識(shí)集中在談話的目的上／ 130
專欄 4 咨詢師的提案能力／ 134
第三章 傳達(dá)信息的看的習(xí)慣
消除主觀臆想／ 139
有意識(shí)地改變看法／ 144
為了聽(tīng)話人要集中精力說(shuō)話／ 151
專欄 5 咨詢師的談判能力／ 154
你被人隔著濾鏡看／ 156
負(fù)面濾鏡通過(guò)日積月累形成／ 162
試著用對(duì)方的視角審視自己／ 170
有目的意識(shí)才能產(chǎn)生熱情／ 176
專欄 6 咨詢師道歉的力量／ 181
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