第一章大數(shù)據(jù)與旅游產(chǎn)業(yè)概述

第一節(jié)大數(shù)據(jù)在旅游產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用

隨著大數(shù)據(jù)應(yīng)用熱潮的出現(xiàn)，國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)開(kāi)始重視大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，很多旅游企業(yè)、旅游研究機(jī)構(gòu)、旅游管理部門(mén)也已經(jīng)開(kāi)始關(guān)注、研究和應(yīng)用大數(shù)據(jù)。毋庸置疑，旅游產(chǎn)業(yè)是信息密集型產(chǎn)業(yè)，從旅游活動(dòng)的方式看，在旅游市場(chǎng)流通領(lǐng)域活動(dòng)的不是商品，而是有關(guān)旅游商品的信息傳遞引起的旅游者流動(dòng)。從這個(gè)意義上講，旅游產(chǎn)業(yè)的核心是信息。因此，對(duì)旅游企業(yè)來(lái)講，收集、整理、加工、傳遞信息是重中之重，這是由旅游商品的無(wú)形、不可移動(dòng)和非貯藏所決定的。

一、大數(shù)據(jù)在旅游產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀

全球旅游熱促使旅游信息化快速發(fā)展。自世紀(jì)80年代以來(lái)，信息通信技術(shù)改變了旅游的商業(yè)模式和結(jié)構(gòu)。來(lái)，云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)智能終端等信息通信技術(shù)的迅猛發(fā)展使旅游信息一步升級(jí)，同時(shí)也使傳統(tǒng)的旅游管理模式、營(yíng)銷(xiāo)模式、游客需求和消費(fèi)模式發(fā)生了顛覆式的變化。信息通信技術(shù)改變了旅游組織的效率、旅游市場(chǎng)的驅(qū)動(dòng)方式及游客與旅游組織的交互方式。提供的決策服務(wù)管理，滿足游客多元、實(shí)時(shí)的個(gè)化需求，提高旅游消費(fèi)效率，旅游資源和社會(huì)資源的有效配置和持續(xù)利用等成為當(dāng)前旅游業(yè)面臨的大挑戰(zhàn)。

對(duì)于大數(shù)據(jù)在旅游產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用，Hopper旅游網(wǎng)站做得很。該網(wǎng)站通過(guò)應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，佳的旅游景點(diǎn)。除Hopper外，社交旅游網(wǎng)站Tripl、酒店整合搜索引擎Deal Angel、酒店聲譽(yù)管理公司Olery、有關(guān)餐廳質(zhì)量檢驗(yàn)的數(shù)據(jù)收集平臺(tái)HD s、行程記錄和體驗(yàn)分享平臺(tái)Esplorio等均已在大數(shù)據(jù)應(yīng)用領(lǐng)域開(kāi)始了的嘗試。智游啦是一家基于大數(shù)據(jù)挖掘、為游客提供“微攻略”的旅行規(guī)劃服務(wù)網(wǎng)站。游客只要在網(wǎng)站點(diǎn)擊想要去的地方，便會(huì)自動(dòng)彈出相關(guān)的“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”產(chǎn)品，這些產(chǎn)品是基于網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)篩選出來(lái)的精品。其他如攜程、藝龍、去哪兒等平臺(tái)型旅游企業(yè)也已經(jīng)開(kāi)始應(yīng)用大數(shù)據(jù)來(lái)自己的產(chǎn)品體系，為企業(yè)發(fā)展提供數(shù)據(jù)支持。

除在線旅游企業(yè)外，旅游行政主管部門(mén)也是應(yīng)用大數(shù)據(jù)的積極嘗試者。在這方面，山東省走在了全國(guó)前列。山東省跟百度合作，通過(guò)百度的數(shù)據(jù)地反映出山東省旅游的客源市場(chǎng)在哪里、哪些產(chǎn)品是消費(fèi)者關(guān)注的等，為營(yíng)銷(xiāo)提供了重要的數(shù)據(jù)支撐。山東省對(duì)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用還不于營(yíng)銷(xiāo)，目前，山東省已經(jīng)開(kāi)展旅行社團(tuán)隊(duì)跟蹤監(jiān)測(cè)、景區(qū)人數(shù)監(jiān)測(cè)，并與部門(mén)合作獲取了住宿聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)為山東省旅游行業(yè)管理提供了重要的決策依據(jù)。

二、大數(shù)據(jù)在旅游產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用前景

相對(duì)于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用，大數(shù)據(jù)分析具有數(shù)據(jù)量大、類(lèi)型多、價(jià)值密度低、處理速度快等特點(diǎn)。大數(shù)據(jù)應(yīng)用的戰(zhàn)略意義不在于掌握龐大的數(shù)據(jù)信息，而在于對(duì)這些含有意義的數(shù)行專(zhuān)業(yè)化處理。旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)大數(shù)據(jù)，需要依靠大數(shù)據(jù)提供足夠有用的資源，大數(shù)據(jù)在旅游產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）旅游服務(wù)方面的應(yīng)用

以旅游者旅游活動(dòng)的六要素——“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”為數(shù)據(jù)模型，根據(jù)實(shí)際情況建立橫向、縱向和時(shí)間維度分析模型，依托行業(yè)數(shù)據(jù)行分析推演，可提高旅游服務(wù)質(zhì)量。這需要大力建設(shè)數(shù)據(jù)中心和服務(wù)端平臺(tái)，將IT構(gòu)架引入旅游產(chǎn)業(yè)，將分散的、海量的旅游信息更友好地呈現(xiàn)出來(lái)，方便旅游者計(jì)劃和安排行程，并決定購(gòu)買(mǎi)。大數(shù)據(jù)的使用可以有效地指導(dǎo)各地或者各景區(qū)的公共服務(wù)體系建設(shè)，真正提高旅游公共服務(wù)滿意度。攜程旅行網(wǎng)裁湯瀾表示，攜程將新技術(shù)應(yīng)用于新模式、新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品和服務(wù)方面，在技術(shù)創(chuàng)新上一直走在行業(yè)前沿。例如，攜程機(jī)票預(yù)訂平臺(tái)是由幾百名工程師花了兩年多時(shí)間研發(fā)推出的，操作起來(lái)簡(jiǎn)單、易用，是目前國(guó)能強(qiáng)大的機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)之一。攜程旅行網(wǎng)還自主研發(fā)了eBo……